En ce qui concerne la capacité de créer des relations personnelles avec les clients, les petites entreprises auraient apparemment des avantages sur les concurrents plus importants. Cependant, à mesure que les consommateurs augmentent la demande d'appareils intelligents, commodité et valeur pourraient l'emporter de plus en plus sur la fidélité des magasins. et si les petites entreprises ne profitent pas des outils intelligents en place et n’investissent pas dans des appareils intelligents, elles risquent d’être laissées pour compte.
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Malgré la popularité indéniable des appareils intelligents auprès des consommateurs, une étude récente de Wells Fargo / Gallup montre que la communauté des marchands est à la traîne. Cinquante-sept pour cent des propriétaires de petites entreprises n'ont pas l'intention de faire des investissements en capital au cours de la prochaine année et estiment que leurs entreprises n'ont pas besoin d'améliorations – bien que 80% des petites entreprises aient déclaré qu'elles seraient plus susceptibles d'investir en raison de l'augmentation des recettes de vente.
Selon une étude de CRM Associates (PDF), 60% de la population a effectué des achats en ligne en 2011 et y a consacré en moyenne 608 USD. Au total, il est temps d'investir pour obtenir un résultat rentable.
Les entreprises tournées vers l'avenir reconnaissent aujourd'hui qu'embaucher leurs propres appareils intelligents, tels que les terminaux de point de vente (POS) qui lisent les paiements sans contact et les codes à barres, les points de vente mobiles, les kiosques et les catalogues basés sur des tables, permet de créer une expérience cohérente pour les consommateurs et influence le processus ils font des achats.
Dans le même temps, pour répondre aux demandes des consommateurs, les petites entreprises doivent comprendre l’impact des appareils intelligents sur la façon dont les consommateurs effectuent leurs achats, capitaliser sur leur capacité à atteindre à tout moment les masses avec une communication pertinente et à garantir tous les moyens de communication. fournir une expérience positive et cohérente.
Étant donné que les consommateurs utilisent de plus en plus les technologies de magasinage en ligne et les technologies mobiles dans le souci d'un contrôle accru, les petites entreprises doivent s'adapter et suivre cette commande numérique pour conserver et fidéliser leurs clients.
Au-delà du commerce traditionnel
Les achats en magasin dans les commerces locaux ne constituent plus la principale méthode d’information et d’achat des clients des produits. En fait, 52% des consommateurs ont déclaré qu'une information récente et la disponibilité des questions avant de faire un achat les inciteraient à dépenser plus, selon une étude récente de Harris Interactive.
Les appareils intelligents permettent aux consommateurs d'être totalement connectés, offrant une expérience d'achat intégrée quel que soit leur emplacement, et créent de nouveaux canaux pour influencer les décisions d'achat en dehors des publicités et des offres traditionnelles. Les réseaux sociaux et les applications mobiles constituent une plate-forme idéale pour permettre aux marchands de présenter des produits et des promotions très ciblés directement aux clients qui les recherchent.
Les nouvelles technologies telles que les portefeuilles virtuels et les promotions électroniques permettent aux consommateurs de suivre facilement les promotions et les offres spéciales et de les conserver au même endroit. Cela aide simultanément les petites entreprises à fidéliser leurs clients, à proposer de meilleurs programmes de fidélisation et à collecter des informations détaillées sur les comportements d'achat de leurs clients.
Par exemple, les nouvelles technologies, telles que les offres liées aux cartes, peuvent associer électroniquement des offres, des eCoupons et des programmes de fidélité à une carte de paiement ou à un portefeuille mobile du consommateur, ce qui permet un échange simplifié et automatique sur le point de vente du commerçant avec un retour immédiat du terminal de paiement ou du smartphone au lieu de l'impression achetée. offres en ligne pour présenter physiquement dans les magasins.
Alors que les appareils intelligents influencent le commerce actuel et aident à rationaliser les programmes de fidélisation, le paysage général des paiements évolue et les petites entreprises voient de plus en plus d’opportunités d’utiliser les nouvelles technologies avec les paiements.
Au fur et à mesure que de nouvelles options de paiement deviennent disponibles, passant de paiements en espèces traditionnels à des systèmes facilitant les transactions dans le cloud, la satisfaction des nouvelles exigences du commerce universel est devenue un élément stratégique essentiel pour toute entreprise.
Smart Devices adaptés aux petites entreprises
Alors que les appareils intelligents continuent de jouer un rôle de plus en plus important dans le fonctionnement des clients, les petites entreprises doivent comprendre leur impact sur le processus décisionnel du consommateur et les outils les plus efficaces pour leur entreprise. Le commerce ayant dépassé l'interaction en magasin, de nombreuses entreprises ont une présence en ligne, une application mobile et d'autres applications Internet, y compris les médias sociaux, pour nouer des relations plus étroites avec les clients par le biais de multiples canaux.
La meilleure stratégie pour les petites entreprises consiste à veiller à ce que leurs clients vivent des expériences positives et cohérentes dans chaque point de vente. Qu'un client utilise une application mobile, en ligne ou en magasin, il ne devrait pas y avoir de doute sur le «magasin» où le client achètera, car ils voient la même offre leur être proposée en ligne et dans le magasin physique. La navigation et l'apparence doivent suivre une structure parallèle, tandis que les prix, les cartes de fidélité, les réductions et toutes les autres politiques doivent être identiques sur tous les canaux.
L'attrait de l'utilisation d'appareils intelligents réside dans le fait que les clients savent exactement ce qu'ils obtiennent, quelle que soit la manière dont ils reçoivent les informations et le produit.
Les entreprises doivent également tirer parti des possibilités offertes par les appareils intelligents, à tout moment et en tout lieu, pour permettre aux clients d'interagir avec la marque selon leurs conditions et leur calendrier. Les comportements d'achat des clients étant capturés par le biais de programmes de fidélité, les marchands peuvent envoyer des communications spécifiques à un canal cible en fonction des préférences de leurs clients.
L’adaptation stratégique aux appareils intelligents est le meilleur instrument des petites entreprises pour offrir aux clients une expérience de magasinage supérieure, tout en s’épanouissant dans le nouveau monde d’Universal Commerce et en maintenant une clientèle solide et satisfaite.
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