Selon Ron McMillan de Vitality Alliance, Inc., "Une conversation cruciale a trois ingrédients: des points de vue opposés, des émotions fortes et des enjeux élevés. La façon dont les gens se conduisent en ces temps aura un impact considérable sur une relation ou sur une entreprise. Malheureusement, des études montrent que lorsque la conversation compte le plus, les gens font le pire. " Les conversations cruciales ont lieu dans des contextes professionnels et personnels. Il est important de connaître les compétences en communication qui doivent être utilisées lors de conversations cruciales afin de garantir le succès du résultat final.
$config[code] not foundChoisissez les objectifs les plus appropriés de la conversation et définissez vos attentes à leur égard. Par exemple: si vous parlez à un ami de la mauvaise conduite de son enfant, votre motif ne devrait pas être de la rendre folle ou de dire de mauvaises choses à son sujet; il convient de l’informer et de lui donner des conseils utiles si elle le souhaite.
Faites attention lorsque vous communiquez. Demandez-vous constamment: "Comment communiquons-nous?" Arrêtez et repensez vos mots si la réponse à la question précédente est négative; la vraie communication n'implique pas un blâme humiliant ou injurieux.
Ne pas intimider, utiliser des mots durs ou parler avec colère. Gardez la conversation en sécurité et utilisez des mots constructifs et positifs.
Ne vous mentez pas. Les gens ont tendance à croire des choses qu'ils se disent même s'ils ne sont pas vrais, ce qui les fait se sentir inférieurs; Si quelqu'un se sent déjà inférieur au début d'une conversation, il est plus probable qu'il s'offusque de la majeure partie de ce qui se dit.
Selon ROM McMillan, vous devriez "indiquer votre chemin". Les lettres dans "STATE" représentent: Partagez vos faits; Raconte ton histoire demander le chemin des autres; Parlez timidement et encouragez les tests. "Partagez vos pensées, expliquez pourquoi vous avez ces pensées, demandez conseil à l'autre personne, parlez-en, et testez le résultat.
Demandez à l'autre personne de partager ses pensées. Écoutez la personne avec qui vous conversez et répétez-lui ce que vous avez entendu pour vous assurer de bien comprendre ses paroles.
Passer à l'action. Décidez ce qui va se passer et encouragez la responsabilité en écrivant la solution et en précisant qui participera au résultat.
Pointe
Un but et un respect mutuels doivent exister dans une conversation pour réussir. Les gens ont tendance à se tourner vers le silence ou la violence dans une conversation cruciale. Il y a six étapes entre le silence et la violence qui ruineront la conversation: silence, retrait, éviter, masquer, contrôler, étiqueter, attaquer et la violence. Si l'un de ces comportements est présent, la conversation doit être modifiée ou temporairement annulée jusqu'à ce que les deux parties parviennent à de bonnes motivations.
Attention
Ne permettez jamais à quelqu'un de vous parler de manière abusive lors d'une conversation. Un discours abusif peut rapidement conduire à un comportement violent.
