Cinq pour cent (5%) des petites entreprises utilisent Skype, principalement pour des discussions rapides.
Cette petite friandise faisait partie des conclusions d’un rapport de recherche publié hier par AMI Partners.
Et ce petit facto symbolise également à quel point le monde change en ce qui concerne le traitement des appels vocaux et autres formes de communication.
Penses-y. Vous avez une société de commerce électronique / enchères (eBay, la société mère de Skype) fournissant une solution de téléphonie - gratuite ou presque gratuite. C’est une définition classique d’une innovation perturbatrice.
$config[code] not foundEt Skype n'est qu'un exemple. L’ensemble de l’espace téléphonique a été bouleversé.
Nous utilisons de plus en plus des logiciels et Internet pour passer et gérer des appels vocaux, au lieu d’utiliser des lignes téléphoniques traditionnelles. Cela a ouvert des options pour la gestion de nos communications. Auparavant, les données relatives à notre système téléphonique étaient en quelque sorte gâchées par elles-mêmes. Mais maintenant, nos nombreux systèmes convergent, ce qui nous permet de consolider et de gérer les données en un seul endroit à l’aide de logiciels. Un jour, plusieurs systèmes de communication (courrier électronique, messagerie vocale, téléconférence Web, par exemple) seront intégrés dans un tout transparent.
Les vendeurs et leurs rôles changent également. Dans le passé, si vous vouliez un système téléphonique professionnel, vous n'aviez qu'un choix: la compagnie de téléphone. Maintenant, vous avez plusieurs choix. Les éditeurs de logiciels, les vendeurs de matériel et même les sociétés de commerce électronique comme eBay se sont lancés dans la communication vocale.
Sanjeev Aggarwal, vice-président d’AMI, note que les petites et moyennes entreprises (PME) comptant entre 1 et 999 employés sont de plus en plus intéressées par les solutions de communication IP:
«Le marché des communications IP pour PME est en plein essor, suscitant un intérêt accru et une concurrence accrue de la part des fournisseurs de données / voix mondiaux et régionaux, des fournisseurs de logiciels, des fournisseurs d’accès Internet / portail et des grands fournisseurs de services de télécommunications traditionnels. En plus des solutions de communication vocale, les fournisseurs de services de télécommunication ont commencé à proposer au cours des dernières années un ensemble élargi de services complémentaires - connectivité Internet et services gérés, y compris sécurité, sauvegarde en ligne / continuité des activités, hébergement Web et commerce électronique, hébergement hébergé. des solutions de messagerie et de collaboration, ainsi que des applications et des bases de données hébergées », déclare M. Aggarwal. "Cependant, aucun fournisseur dominant n'a encore émergé dans cet espace en rapide évolution."
Si cela semble déroutant, vous n'êtes pas seul. Les nouveaux produits et choix sont passionnants. Mais ce sera un marché en désordre pendant un moment. En attendant que les nouvelles solutions se concrétisent et s’installent, vous risquez de vous trouver confronté à une gamme confuse de choix et de fournisseurs en ce qui concerne les systèmes de communication de votre entreprise.
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