Lorsque nous pensons aux sites de médias sociaux tels que Facebook et Twitter, nous avons tendance à nous concentrer sur les données démographiques des clients, en oubliant qu’il nous reste beaucoup, sinon plus, à apprendre de la présence de nos concurrents sur ces mêmes sites.
Si vous ne faites pas attention à votre concurrence sur les médias sociaux, je veux vous aider à commencer à pratiquer. Le fait que tant de petites entreprises soient sur Facebook, Twitter, Google+ et ailleurs signifie qu’il existe de nombreux exemples de ce qui fonctionne - et de ce qui ne fonctionne pas.
Examinons quatre questions que vous pouvez poser pour orienter votre recherche concurrentielle sur les médias sociaux:
- À qui s'adressent vos concurrents?
- Combien de fois parlent-ils? À quelle fréquence interagissent-ils?
- Assaillent-ils leur conversation de contenu de valeur ou de pressions commerciales?
- Sous quelle lumière jettent-ils la concurrence (c'est-à-dire vous)?
Les cibles
La première chose que vous voulez voir, c'est qui cible vos concurrents. Avant de commencer à travailler pour un client, je demande toujours quel est son public cible. Parfois, la réponse naïve et enthousiasmante est effrayante: «Tout le monde!». Faux.
D'autres fois, j'obtiendrai une réponse plus précise, telle que «Des mères de classe moyenne, de banlieue ou à la maison ayant un revenu familial compris entre 60 000 et 80 000 $.
Mais vraiment, même cette réponse laisse à désirer. Le fait est que très peu de vos clients liront tous vos médias sociaux, votre blog et tout ce qui est publié sous votre nom. Vous devez affiner vos données démographiques pour déterminer exactement qui se trouve sur votre page Facebook et sur votre page Twitter.
Afin de réduire ces données démographiques, vérifiez ce que font vos concurrents. Demandez-vous qui ils ciblent et si cela semble fonctionner ou non. Recueillez vos réponses. maintenant le faire mieux.
La fréquence
Ensuite, je veux que vous regardiez combien de fois ils parlent. En règle générale, vous souhaitez publier au moins trois fois par jour sur Twitter, et certainement pas plus que cela sur Facebook. Cependant, ces «règles» varient d'un secteur à l'autre.
Mais il n’ya pas que la fréquence à laquelle vos concurrents publient des annonces, mais aussi la fréquence de leurs interactions. De nombreuses entreprises aiment bien partager du contenu sur Facebook, mais il n’ya pas autant d’entreprises qui interagissent de manière homogène.
Faites des observations sur le pourcentage de clients auxquels votre concurrence répond. Est-ce que tout le monde obtient une réponse ou est-ce que seuls les «commentaires intéressants» obtiennent des réponses de l'entreprise?
Valeur par rapport au contenu axé sur les ventes
Donc, vous savez qui cibler et à quelle fréquence les cibler. Mais qu'en est-il de l'équilibre entre contenu axé sur la valeur et contenu axé sur les ventes. Quel est le ratio approprié? En toute honnêteté, c’est une question piège. Chaque élément de contenu devrait être précieux.
Bien sûr, il est bon d’avoir de temps en temps du contenu de vente, mais même ce contenu axé sur les ventes devrait avoir une valeur. Jetez un coup d'œil à ce que font vos concurrents et essayez d'égaler ou de battre leurs ratios… plus vous pourrez offrir de contenu non destiné à la vente, mieux ce sera.
Traitement de la concurrence
Comment vos concurrents traitent-ils la concurrence sur leurs pages de médias sociaux? Si vous êtes sur leur radar en tant que compétiteur, comment vous traitent-ils? Briser la concurrence n’est jamais acceptable et cela n’aidera certainement pas votre cas en tant que petite entreprise.
$config[code] not foundSi vous passez du temps à parcourir les pages Facebook et Twitter de la petite entreprise, vous êtes certain de rencontrer des obstacles à la concurrence. A éviter comme la peste. La raison pour laquelle je conseille aux entreprises de rechercher cette pratique chez leurs concurrents est qu’elle devrait vous inciter à bien vous comporter en cas de tentation.
Vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas faire ces choses
La beauté de Facebook et Twitter réside dans le fait que les plateformes sont publiques. Si vous n’espionnez pas vos concurrents, vous ratez l’une des méthodes de recherche concurrentielle les plus simples et les moins chères. Allez-y en posant ces quatre questions!
Après avoir utilisé les médias sociaux de la compétition, que pensez-vous que vous allez commencer à faire différemment?
Photo d'espion via Shutterstock
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