Un article de Bruce Nussbaum dans BusinessWeek suggère que ce qui différenciera les entreprises américaines à l'avenir, c'est leur capacité à offrir une expérience client exceptionnelle. Pour offrir une expérience client exceptionnelle, les entreprises devront embaucher des personnes possédant des compétences de cerveau droit, faisant appel à la créativité et au design.
«Les programmes de gestion de la qualité ne peuvent pas vous donner le genre de connexion empathique avec les consommateurs qui est de plus en plus la clé pour ouvrir de nouvelles opportunités commerciales. Tous les managers formés dans l’école secondaire que vous recruterez ne vous donneront pas automatiquement l’impression de penser qu’il vous faut pour créer de nouvelles marques - ou pour créer de nouvelles expériences pour de vieilles marques. La vérité, c’est que nous passons d’une économie de la connaissance dominée par la technologie à une économie d’expérience contrôlée par les consommateurs et les entreprises qui les comprennent. »
$config[code] not foundIl voit des pays en développement comme l'Inde et la Chine se concentrer davantage sur des efforts de réduction des coûts et de contrôle de la qualité tels que Six Sigma, "laissant les entreprises américaines construire de nouveaux modèles commerciaux basés sur la culture client". compétences du cerveau telles que la créativité et la conception empathique, alors que les emplois nécessitant une pensée au sein de la boîte tels que les ingénieurs vont de plus en plus se déplacer.
Le concept d’« économie de l’expérience »qui existe depuis plusieurs années n’a rien de nouveau. Ce qui est intéressant, cependant, est le lien de conception. L'auteur suggère que les professionnels de l'art et du design seront de plus en plus sollicités et que la pensée du design fait son chemin jusqu'à la suite exécutive.
Pointe du chapeau Terry Storch pour le lien.
