Ces jours-ci, c’est vrai. Peu importe la taille de votre entreprise, tout le monde est un agent de commercialisation. Heck, vous n'avez même pas à posséder une entreprise. Voyons les choses en face, tout le monde se vend ou vend quelque chose, à un certain niveau, quelque part en ligne, de nos jours. Kevin Cochrane, vice-président du marketing de la stratégie produit chez Adobe, se joint à Brent Leary pour une discussion approfondie sur le paysage en constante évolution des spécialistes du marketing numérique.
$config[code] not found* * * * *
Tendances de la petite entreprise: Pouvez-vous nous parler un peu de votre parcours personnel?
Kevin Cochrane: Je suis chez Adobe depuis 2 ans et, très enthousiasmant, j'ai la responsabilité des solutions de gestion d'expérience Web et de la manière dont nous permettons à nos clients de socialiser, de devenir mobiles et de proposer des expériences personnalisées et captivantes sur tous les canaux pour créer une marque et générer la demande.. Je suis dans le secteur de la gestion de contenu depuis 1996.
Tendances des petites entreprises: Comment le marketing numérique et la gestion de contenu ont-ils changé au fil des ans?
Kevin Cochrane: À ses débuts, il s’agissait essentiellement de créer des marques. Il était très important pour les entreprises de pouvoir diffuser et communiquer des informations via le site Web public à tous leurs publics externes et même internes.
L'un des principaux changements que nous avons observés est que le Web est la principale façon dont les gens envisagent de commercialiser leurs produits. De nos jours, les spécialistes du marketing, en particulier, sont désormais responsables de la stratégie de l'entreprise. Ils sont responsables de l'activité haut de gamme et de la croissance du chiffre d'affaires net-to-lead.
Cela signifie que, pour les spécialistes du marketing, il ne suffit pas de tirer parti du Web pour créer une marque, il s'agit également de stimuler la demande. Exploiter littéralement le site Web pour canaliser les pistes vers vos systèmes d’automatisation backforce Salesforce, effectuer directement des transactions et accroître à nouveau la croissance de l’entreprise.
Je pense que l’un des problèmes est de savoir comment stimuler la demande à une époque où l’attention des consommateurs est très fragmentée. Là où les consommateurs ne savent pas nécessairement aller sur votre propre site Web, ils passent tout leur temps sur des réseaux sociaux externes tels que Facebook.
Tendances des petites entreprises: Quels sont les plus grands défis?
Kevin Cochrane: Eh bien, un défi non évident, c’est qu’il existe de nombreux outils faciles à utiliser. Nous sommes confrontés à une explosion de technologies de marketing différentes et chacun de ces outils est conçu pour s'attaquer à l'un des aspects du problème de la motivation des clients et de leurs revenus dans un monde mobile et social. Ce qui se passe, c'est que les spécialistes du marketing doivent devenir des technologues pour mettre en place une plate-forme unifiée d'exécution de leur campagne de marketing.
Le défi le plus évident auquel sont confrontés les spécialistes du marketing est qu’ils ont besoin d’accélérer l’exécution, ils doivent être agiles. Ils veulent compresser le temps écoulé entre l'idée et l'exécution.
Et pour réduire ce délai et lancer la campagne plus rapidement, ils doivent pouvoir exécuter une campagne coordonnée sur différents canaux et sur différents appareils. Donc, avoir beaucoup d'outils ponctuels disparates qui ne sont pas unifiés ne les aide pas à atteindre leur objectif global.
Tendances relatives aux petites entreprises: Quand est-il temps pour elles de s’intéresser sérieusement à une approche intégrée? Combien d'efforts leur faut-il pour passer de ce système de points à cette approche intégrée?
Kevin Cochrane: Lorsque les spécialistes du marketing numérique deviennent sophistiqués et s’intéressent sérieusement à la compréhension de leurs clients, de leurs personnalités et de la façon dont leur client choisit d’interagir avec eux dans le cadre d’une expérience de navigateur de grande envergure, sur ordinateur de bureau ainsi que sur différents appareils mobiles.
Lorsqu'ils envisagent sérieusement de proposer une expérience très personnalisée et ciblée qui génère un engagement réciproque entre le client et son employé.
Lorsqu'ils cherchent à tirer parti de leurs interactions sociales pour obtenir des informations plus détaillées sur le comportement de leurs clients afin de pouvoir ajuster et optimiser la façon dont ils communiquent avec eux, c'est le bon moment.
Tendances des petites entreprises: Comment mobile et html-5 ont-ils renforcé le travail du spécialiste du marketing numérique?
Kevin Cochrane: Eh bien tout le monde est un acheteur de nos jours. Chacun de vos clients, chacun de vos prospects, chacun des prospects que vous engagez qui n'a pas acheté votre produit. Tout le monde est un acheteur.
Les spécialistes du marketing d’aujourd’hui ont un travail très différent. Ils sont en réalité des leaders de la communauté. Ce sont des personnes qui construisent une communauté, engagent un dialogue avec les clients, surveillent leur sentiment, influencent leur sentiment et aident à rassembler leur histoire. Pour qu'ils puissent mieux comprendre ce qu'ils devraient transmettre au vaste marché.
Je crois, de mémoire, que les spécialistes du marketing - oui, leur travail est très, très différent. Il ne s’agit pas seulement de rester assis dans une pièce et de faire passer le message génial, puis de diffuser sur toutes les chaînes ‘la campagne des grandes marques’.
Tendances des petites entreprises: Pensez-vous que la plupart des spécialistes du marketing ont adopté le poste de leader de la communauté?
Kevin Cochrane: Je ne pense pas que la majorité des spécialistes du marketing aient déjà fait le saut pour devenir de vrais leaders sociaux, de vrais leaders communautaires. Je pense que les gens commencent dans cette voie. Cela représente un très grand changement de culture.
Le changement de culture est très simple. Il devient une organisation centrée sur le client. Lorsque vous adoptez cette approche externe et devenez une organisation véritablement centrée sur le client, vos spécialistes du marketing numérique deviennent vraiment des spécialistes du marketing social et finissent par devenir des leaders de la communauté. Ils deviennent des personnes qui deviennent le modèle de la clientèle.
Je ne pense pas que le vaste auditoire du marché ait fait ce saut, mais je pense que les gens commencent dans cette voie.
Tendances des petites entreprises: Où les gens peuvent-ils en apprendre davantage sur ce que fait Adobe dans ce domaine?
Kevin Cochrane: Vous pouvez en apprendre davantage sur nous sur notre site Web, Adobe.com. Vous pouvez nous suivre sur Twitter sur @AdobeWEM.
Tendances pour les petites entreprises: quel rôle la vidéo joue-t-elle dans le rôle du marketing numérique au cours des six prochains mois ou un an?
Kevin Cochrane: C'est le deuxième contenu le plus important dont vous avez besoin pour incorporer toutes vos activités marketing afin de susciter l'engagement des clients. C'est le deuxième facteur le plus important, tout simplement parce que l'élément de contenu le plus important est le contenu fourni par vos clients.
Cette interview fait partie de notre série de conversations One on One avec certains des entrepreneurs, auteurs et experts en affaires les plus stimulants. Cet entretien a été édité pour publication. Pour entendre l'audio de l'intégralité de l'interview, cliquez sur la flèche droite du lecteur gris ci-dessous. Vous pouvez également voir plus d'entretiens dans notre série d'entretiens.
Votre navigateur ne supporte pas le
l'audio
élément.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
3 commentaires ▼
