Suspension de Twitter? Première étape: ne paniquez pas

Mon compte professionnel est maintenant suspendu! @bdifferentie C'est quoi ce bordel? @gazouillement

- Eimear McCormack (@EimearMcCormack) 10 mai 2013

Anatomie d'une suspension de Twitter erronée

Deborah Shane, collaboratrice de Small Business Trends et consultante en stratégie de marque, a découvert son compte Twitter suspendu vers 21 heures. le 7 mai.

Shane a examiné les règles de Twitter et a rapidement déterminé qu'elle n'avait pas violé intentionnellement (ou à sa connaissance - involontairement) aucune de ces règles. Elle remplit et soumit le formulaire «déposer un rapport» qui apparut lorsqu'elle tenta de se connecter à son compte.

Dans le formulaire en ligne, elle a poliment demandé pourquoi son compte avait été suspendu. Elle a déclaré ne pas avoir enfreint les règles de Twitter. Elle a expliqué que son compte Twitter était essentiel au fonctionnement de son entreprise et a demandé comment se faire réintégrer.

Bien qu’elle ne puisse pas utiliser son compte Twitter, bien sûr, Shane a immédiatement commencé à utiliser ses autres réseaux, y compris LinkedIn, pour essayer de communiquer avec quelqu'un sur Twitter. «Ce qui me préoccupe le plus, c’est l’absence totale de communication humaine. Tout est automatisé », a déclaré Shane.

D'autres personnes avec lesquelles elle avait communiqué ont vécu des expériences similaires et lui ont dit que le service serait probablement rétabli dans les 48 heures.

En effet, au début de la soirée du 9 mai, environ 48 heures après la suspension de son compte, Shane a découvert qu'elle avait été réintégrée. Elle a conclu que la suspension était une erreur basée sur les informations qui lui avaient été fournies dans un courrier électronique automatisé de la société.

Algo Déclenchée?

Twitter a une longue liste de violations dans ses règles qui vont suspendre les comptes et vous mettre en prison. Voyons quelques-unes d’entre elles.

L'un des motifs de suspension est le «suivi agressif». Une page de meilleures pratiques de Twitter définit ce comportement comme «un suivi aveugle de centaines de comptes simplement pour attirer l'attention. Cependant, suivre quelques utilisateurs si leurs comptes semblent intéressants est normal et n'est pas considéré comme agressif. "

Appelez-nous fou, mais nous avons pensé que le but de Twitter était de suivre les autres! Blague à part, il semble que suite à trop autres comptes trop vite, est ce qui va vous causer des ennuis.

Un autre comportement déconseillé par Twitter est celui de «suivre le mouvement». Twitter définit ce comportement comme «de manière répétée, suivi et non suivi par un grand nombre d’autres utilisateurs». Nous ne savons pas pourquoi les gens le feraient. Il peut s’agir d’une tentative malavisée de contourner les limites de suivi Twitter (Twitter limite le nombre que vous pouvez suivre par rapport au nombre qui vous suit). Vous suivez donc les gens et dès qu'ils vous suivent, vous les désabonnez pour pouvoir suivre les autres. Bien sûr, ce genre de comportement est risqué, pour ne pas dire impoli. Vous pourriez être banni.

Avoir votre compte Twitter compromis ou piraté peut également conduire à la suspension. Dans ce cas, la suspension est une bonne chose. Il protège tout le monde contre les logiciels malveillants et autres problèmes. Dans ce cas, la suspension est moins pénible que de ternir votre réputation lorsque tous vos abonnés se font spammer avec des contenus choquants de votre compte.

Les experts politiques qui utilisent Twitter poussent parfois les choses à la limite avec un comportement qui peut conduire à la suspension. Cet article sur RedState présente des exemples d'essais intentionnels visant à inciter d'autres utilisateurs à quitter Twitter, afin de réduire au silence les ennemis politiques. Cependant, la plupart des utilisateurs professionnels ne se livrent pas à ce type de comportement de ciblage délibéré.

Les utilisateurs de petites entreprises comprennent la valeur de Twitter. Beaucoup de propriétaires de petites entreprises et d’entrepreneurs consacrent beaucoup de temps et d’argent à la construction de Twitter. Ils ne veulent pas risquer la suspension de comportements délibérés.

Certes, il existe des spécialistes du marketing en ligne agressifs qui repoussent les limites. Mais la plupart des petites entreprises de Main Street ne veulent pas prendre de tels risques.

Donc revenons à la question. Quelle est la cause de la récente série de suspensions sur Twitter de comptes commerciaux autres que du spam?

Au fil des ans, il a été rapporté que Twitter avait automatisé des algorithmes pour détecter les violations de ses règles. Il est tout à fait possible qu’un algorithme ait été déclenché dans une erreur en bloquant tous ces comptes professionnels. Ou cela aurait simplement pu être un problème technique. (Nous avons contacté Twitter pour obtenir une explication, mais nous n'avons reçu aucune réponse.)

Plus de règles: Pourquoi un compte Twitter peut être suspendu

La page Règles de Twitter donne une liste des limitations sur l'utilisation de Twitter. Les ignorer pourrait vous causer des ennuis. Ils comprennent:

• Imitation - Vous ne pouvez pas intentionnellement tenter de tromper les autres utilisateurs en leur faisant croire que vous êtes une autre personne.
• Marque déposée - Vous ne pouvez pas réclamer un nom d'utilisateur qu'une autre entreprise ou un autre utilisateur a le droit d'utiliser légalement.
• Information privée - Vous ne pouvez pas partager d’informations confidentielles d’autres personnes, telles que numéros de carte de crédit, adresse postale ou numéros de sécurité sociale / d’identité nationale sur le site.
• Violence et Menaces - Vous ne pouvez pas utiliser Twitter pour menacer les autres.
• droits d'auteur - Twitter dispose d'une procédure de traitement des plaintes pour violation résultant de l'envoi de quelque chose sur votre compte Twitter.
• Utilisation illégale - Vous ne pouvez pas utiliser Twitter de manière à enfreindre la loi ou à le faire enfreindre.
• Mauvais usage des badges Twitter - Vous ne pouvez pas utiliser de badges officiels tels que le badge Vérifié à moins que Twitter ne vous les ait donnés.

Il existe également une liste d'activités que Twitter considère comme du spam. La liste est longue.

Vous serez peut-être surpris par ce que Twitter dit qu'il prendra en compte comme preuve du «spam». La plupart des utilisateurs professionnels le sont.

Prenez quelques minutes pour étudier cette liste. Notez que les règles ne stipulent pas que chacun des éléments est du spam en soi, mais bien qu'il s'agisse de «facteurs» que Twitter prendra en compte pour déterminer si le compte est du spam.

Nous imaginons que Twitter examine l'intégralité d'un compte afin de déterminer le spam. Sinon, de nombreux comptes professionnels (même de grandes marques) seraient considérés comme du spam, notamment des liens tweetés plutôt que des mises à jour personnelles. Oui, cela figure sur la liste de spam.

Essayez de regarder objectivement votre propre compte. Si vous-même ou les membres de votre personnel adoptez intentionnellement plusieurs comportements sur la liste de spams de Twitter, vous vivez sur du temps emprunté. Faire des changements avant vous êtes suspendu.

Comment faire face à une suspension de Twitter

Tout d’abord, ne paniquez pas! Être suspendu de Twitter peut être effrayant, surtout si Twitter fait partie de votre stratégie de marketing et de service à la clientèle.

Mais il est important de rester calme. Ne plaisantez pas sur Twitter et n’abusez pas. Restez poli et professionnel.

Nous savons que vous vous sentez outré. Vous pouvez même vous sentir trahi si vous avez passé beaucoup de temps à vanter les avantages de Twitter pour les entreprises. Mais laisser les émotions régner ne va pas aider. Suivez ces étapes:

Étape 1 - Lisez à nouveau attentivement toutes les directives de Twitter pour vous assurer de ne pas avoir enfreint les règles, même accidentellement.

Étape 2 - Remplissez le formulaire fourni lorsque vous essayez de vous connecter pour faire appel de la suspension du compte. Assurez-vous d’expliquer que vous avez suivi toutes les directives à votre connaissance. Demandez un moyen de résoudre la situation le plus rapidement possible.

Étape 3 - Surveillez également la boîte de réception associée à votre compte Twitter. Vous pouvez obtenir une ou plusieurs réponses automatisées de Twitter auxquelles vous DEVEZ répondre, ou bien votre appel sera considéré comme clos.

Étape 4 - Lui donner le temps. De nombreux membres ont signalé que la réintégration pouvait prendre jusqu'à 48 heures. Mais certains comptes ont été rétablis en quelques heures à peine. Si vous découvrez et signalez la suspension en dehors des heures de bureau, attendez-vous à ce que cela prenne plus de temps.

Pointe: Ne paniquez pas si votre compte Twitter revient avec zéro abonné au début! Cela semble être normal dans la plupart des cas, surtout si la suspension était une erreur. Vous n'aurez probablement pas à supplier tout le monde de vous suivre à nouveau. Donnez-lui quelques heures et vos disciples de Twitters seront probablement de retour. C'est ce qui est arrivé à toutes les suspensions erronées sur Twitter que nous avons apprises des propriétaires d'entreprise.

N'oubliez pas que vous n'êtes pas seul. D'autres utilisateurs professionnels ont été à votre place et ont survécu.

Avez-vous eu votre compte Twitter suspendu? Avez-vous des conseils à partager? S'il vous plaît poster dans les commentaires ci-dessous.

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