Le fournisseur de logiciels de centre d’assistance Groove vient d’annoncer un partenariat avec Olark pour offrir une application de chat en direct à ses petites entreprises. Désormais, au lieu de basculer entre deux applications pour fournir un service client, l’intégration crée une solution tout-en-un de service d’assistance et de discussion en direct.
Ce n'est pas la première fois que Groove inclut le chat en direct dans sa gamme de produits. La société avait sa propre version, mais l’a assassinée en affirmant qu’elle n’était pas compétitive par rapport aux autres outils de chat en direct sur le marché, qu’elle était peu utilisée par les clients et qu’elle épuisait les ressources.
$config[code] not foundLes clients étaient suffisamment en demande pour amener Groove à reconsidérer sa position et la société a examiné plusieurs options, notamment:
- Construire une application de chat en direct. La société a rapidement rejeté cette option.
- Acquisition d'un démarrage de l'application de chat en direct. Groove a rejeté cette idée en raison de la pression que des membres supplémentaires de l’équipe pourraient faire peser sur la société;
- Offrant des intégrations légères. La société a avancé avec cette option et a construit de légères intégrations avec les fournisseurs de chat en direct Olark et SnapEngage. Cependant, il n'a pas réussi à ajouter la valeur que l'entreprise espérait obtenir et a été abandonné.
- Forger un partenariat profond. Groove a finalement opté pour un partenariat avec Olark et les deux sociétés engagées dans la construction d’une intégration profonde afin de fournir une expérience homogène à ses clients.
Alex Turnbull, PDG de Groove, a commenté dans un article de blog expliquant: «Nous croyions en beaucoup de choses identiques: nous attaquer à une croissance durable, développer une équipe distante offrant aux employés une flexibilité et des opportunités, et construire une marque en étant différents. et créer des liens humains avec nos clients bien avant qu’ils ne le deviennent. ”
Une fois que les deux entreprises ont conclu un accord, plusieurs mois de travail ont été nécessaires pour développer le produit, qui a été publié la semaine dernière.
"Ce n’est pas l’une de ces intégrations de base avec des fonctionnalités minimales", explique le blog officiel qui annonce la sortie du produit. «C’est le résultat de mois de collaboration étroite entre notre équipe de développement et Olark, dans le but de créer une intégration transparente qui vous offre des fonctionnalités complètes de discussion en direct au sein de Groove.»
Jusqu'à présent, les commentaires des clients ont été positifs et cela ressemble à une «victoire économique énorme», selon Turnbull.
Lisez le post complet de Turnbull pour en savoir plus sur le partenariat et visitez la page du widget de chat en direct pour obtenir plus de détails sur son fonctionnement. Les clients Groove peuvent accéder à «Applications» dans leur compte pour ajouter l’intégration.
Image: Groove
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