Que vous engagiez un pigiste occasionnel ou ayez un personnel à temps plein, votre entreprise a besoin de processus de formation pour s'assurer que chaque employé connaisse son rôle. Beaucoup d’entre nous ont découvert à la dure qu’il ne suffisait pas de dire à quelqu'un quoi faire. nous avons besoin d'un programme qui comprend des documents écrits, de l'observation et de l'apprentissage pratique afin d'aider correctement notre personnel à maximiser son potentiel.
Commençons par les documents de formation
Je suis au point dans mon entreprise que chaque fois que j’ai un ensemble de tâches pouvant être dupliquées, j’écris un document expliquant comment faire le travail. Je les garde simples, et comprend des étapes. Je fais un lien vers des ressources que mon personnel pourrait trouver utiles. Par exemple, les instructions pour écrire un article de blog pour un client peuvent ressembler à ceci:
1. Connectez-vous à
Nom d'utilisateur: xyz Mot de passe: 123
2. Cliquez sur «Ajouter un nouveau» dans la barre latérale gauche. 3. Commencez à écrire. Comprendre: 4. Choisissez la catégorie appropriée. 5. Enregistrer comme brouillon. 6. Ping Susan à examiner. C’est une instruction simple, étape par étape, qui doit être infaillible. Si vous n'avez jamais pris le temps de détailler les étapes d'un processus donné, je vous encourage à l'essayer. Supposons que le lecteur n’ait pas d’expérience préalable dans la tâche et qu’il s’agisse de l’essentiel. "Regarder et apprendre" Si vous avez du personnel pour le faire, embauchez un nouvel employé qui fait déjà le travail ou l'a fait par le passé. À ce stade, la nouvelle recrue a déjà lu votre matériel de formation et ne fait que regarder comment faire son nouveau travail. C'est une excellente occasion pour elle de poser des questions pendant la formation et de prendre des notes. Si vous n’avez pas le personnel nécessaire, la formation appartient à vous en tant que propriétaire! Si occupé que vous soyez, il est important que vous consacriez du temps à la formation des nouveaux employés afin qu’ils sachent bien faire leur travail. Apprentissage pratique Une fois que vous avez passé du temps sur le processus d’observation, vous pouvez relâcher un peu les rênes du nouvel employé. Laissez-les prendre en charge les tâches, avec vous ou un autre employé, surveillant et corrigeant. Détendez-vous progressivement et laissez-les gérer les tâches par eux-mêmes. Commentaires sur le processus Tout le monde apprend à un rythme différent, alors soyez ouvert au fait que cela peut prendre plus de temps pour certains. Planifiez une réunion avec votre nouvelle recrue une semaine ou deux après la fin de sa formation pour répondre à ses questions et guider gentiment les personnes dans la bonne direction. La formation doit être une collaboration et non pas simplement donner des ordres descendants. Laissez votre nouvel employé s'approprier le rôle. Vous ne savez jamais: vous pourriez apprendre quelque chose d'eux! Photo de formation via Shutterstock
