La communication du groupe est un facteur essentiel du succès des équipes de travail des départements, des projets et des groupes pour les entreprises. Ces équipes sont généralement constituées pour collaborer à de nouveaux projets, pour résoudre des problèmes ou pour coordonner des fonctions commerciales. Plusieurs obstacles courants entravent l'efficacité de la communication de groupe.
Manque d'objectifs clairs
Un manque d'objectifs communs dans une équipe de travail peut entraîner des conflits de communication. Cela peut avoir pour résultat que les chefs d’entreprise ne donnent pas suffisamment d’orientation à un groupe ou que les membres du groupe ne suivent pas le processus de définition d’objectifs pour encadrer leurs activités de travail. Des objectifs efficaces sont à la base de la structuration de l’interaction de groupe, de la répartition des tâches et de l’évaluation des progrès. La page Web "Team Building" de l'Université de Californie à San Francisco indique qu'il est nécessaire de mettre clairement l'accent sur des objectifs d'équipe plus élevés pour harmoniser les groupes. Des objectifs incertains peuvent amener les membres individuels à développer leurs propres idées sur les objectifs du groupe et à baser leurs activités et leurs commentaires sur ces idées.
$config[code] not foundFaits contre sentiments
L'incapacité de séparer les faits dans les discussions par opposition aux sentiments des membres du groupe conduit souvent à des conflits. Les conversations centrées sur les faits portent sur des points immuables ou inflexibles, tandis que les conversations émotionnelles impliquent l'expression de sentiments ou de préoccupations personnels. Si un membre du groupe aborde des points de fait avec des réponses émotionnelles, il peut entraver la capacité du groupe à avancer avec des idées concrètes. Au contraire, si un membre du groupe est en conflit avec les sentiments ou les préoccupations de quelqu'un, il peut sembler insensible ou ne pas supporter, ce qui limite l'intimité, la confiance et l'ouverture du groupe. Le site de l'Université de Californie à San Francisco indique qu'un chef d'équipe doit promouvoir activement la capacité des membres du groupe à partager leurs sentiments et leurs préoccupations.
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La tension monte naturellement dans les groupes lorsqu'ils travaillent vers des objectifs communs et font face à des défis. Cette tension peut conduire à des résultats plus fructueux car elle amène les membres à exprimer leurs préoccupations et leurs commentaires. Cependant, la réaction du groupe à la tension affecte les avantages ou les inconvénients. Les groupes qui se respectent mutuellement ont tendance à débattre ouvertement de points ou de points de vue, mais sans commentaires personnels. Les groupes qui n’ont pas une culture d’ouverture, de collaboration et de respect mutuel peuvent éprouver une baisse de moral due à la tension. Les membres du groupe peuvent se protéger contre les attaques personnelles ou les disputes en restant calme, en utilisant un langage clair et spécifique pour exprimer leurs sentiments et en ne dénigrant pas les autres, selon le centre de conseil et de santé mentale de l'Université du Texas.
Malentendus et idées fausses
Les idées fausses et les erreurs peuvent causer des problèmes dans les groupes. Un groupe peut diviser des tâches ou des responsabilités sur un projet, mais ne pas clarifier le rôle de chacun. Cela peut semer la confusion quant à savoir qui a assumé certains rôles. Cela peut conduire à la redondance, dans la mesure où deux personnes travaillent sur la même tâche. Cela peut aussi conduire à un oubli si personne ne savait vraiment à qui était attribué un rôle. Avant de terminer une réunion, il est utile pour les membres de faire le point sur leurs attentes et leur compréhension de la communication et des tâches à accomplir. Une page Web de l’Université de Pittsburgh sur la "Communication verbale de groupe" indique également qu’un membre du groupe peut aider à éviter les malentendus en clarifiant chaque déclaration et en la rattachant à son prochain commentaire ou à sa prochaine question.
