Guy Kawasaki pratique ce qu'il prêche
J'ai reçu une copie de révision de Enchantment: l'art de changer les cœurs, les esprits et les actes et un courriel indiquant que Guy Kawasaki (@GuyKawasaki) serait ouvert à une interview. J'ai immédiatement répondu avec des options de date et heure. Au début, je ne savais pas qui avait envoyé le courrier électronique. J'avais supposé qu'il s'agissait d'un publiciste ou d'un assistant, même si cela venait de l'adresse de messagerie de Guy. Mais quand j'ai répondu avec une demande d'interview, c'est Guy et moi qui avons échangé le courrier électronique.
Vous pensez peut-être «Et alors?», Mais je ne m'attendais pas à un échange personnel avec Guy Kawasaki. Après tout, c’est un auteur et un homme d’affaires bien connu qui a des choses plus importantes à faire que de jouer le rôle de secrétaire et d’organiser des interviews. En fait, les auteurs moins connus ont des assistants et des publicistes pour cela. Mais pas Guy. Il a des assistants et des publicistes, mais il choisit de faire certaines choses lui-même. Je suppose que vous pouvez dire que Guy me donnait déjà un aperçu de ce à quoi ressemble la pratique de l'enchantement dans votre entreprise et votre marketing.
Enchantement vous apprendra comment vous pouvez transformer votre meilleur de soi en une machine enchantée par le client. Je vais passer en revue ce livre dans le cadre d’une conversation téléphonique que j’ai eue avec Guy.
Enchantement Ne parle pas de Rainbows ni de licornes - C’est de bonnes affaires
Le thème de Enchantement m'a rappelé le livre de Jeanne Bliss Je t'aime plus que mon chien et le livre de Tony Hsei sur Zappos, Livrer le bonheur. J'étais curieux de savoir si ces livres allusionaient à une tendance prônant une façon d'être que les entreprises peuvent exercer pour captiver leurs clients, les rendre amoureux de vous et les vôtres à jamais. Voici un extrait de mon entretien avec Guy à propos de cette observation.
Ivana: Y a-t-il une tendance à attirer les gens vers des entreprises qui les enchantent?
Guy Kawasaki: Je ne sais pas si c'est une tendance. Je serais heureux si c'était le cas. Les médias sociaux ont beaucoup à voir avec cela. Twitter et Facebook sont si peu coûteux et si rapides que vous pouvez créer des relations avec des milliers, voire des millions de personnes. Twitter et Facebook m'ont permis d'atteindre un public que je n'aurais jamais atteint sans eux.
Peut-être que les gens sont fatigués d'être dans un funk. Peut-être qu'ils veulent aller à un appel plus élevé que de simplement survivre. Déclarer «enchantement» comme une nouvelle façon d’être pourrait me prendre trop au sérieux. Je pense qu’il est temps de sortir de ce funk et d’utiliser la technologie disponible.
Ivana: Pourquoi les propriétaires d’entreprises traditionnelles devraient-ils s’ouvrir à être eux-mêmes?
Guy Kawasaki: C’est une bonne affaire. Un client enchanté est une bien meilleure clientèle qu'un client insatisfait ou neutre. Vous pouvez leur vendre plus de choses et ils vont dire à plus de gens d'acheter vos affaires. C’est aussi bon du point de vue du niveau d’énergie. Ils sont plus compréhensifs lorsque vous commettez une erreur et que vos employés ne se livrent pas à une telle bataille aggravante.
Enchantement Des milliers d'idées et d'actions dans quelques centaines de pages
Dans le plus pur style de Guy Kawasaki, ce livre est destiné aux propriétaires d’entreprises occupés mais engagés. En fait, vous pouvez littéralement obtenir les principaux messages du livre en lisant la table des matières de six pages! Choisissez votre chapitre, consultez cette section et obtenez une idée, une inspiration ou une stratégie en moins de 10 minutes.
Plutôt que de vous dire quels sont, à mon avis, les meilleurs chapitres, j'ai demandé à Guy de le recommander aux lecteurs qui pourraient être cyniques au sujet de l'enchantement en tant que stratégie.
Ivana: Quels sont les meilleurs chapitres à lire si vous êtes cynique Enchantement ?
Guy: “Comment vaincre la résistance à votre enchantement. »Vous pouvez avoir ce produit fantastique et être digne de confiance et fiable - mais quand vous testez réellement une personne, un concept et un livre, vous rencontrez de la résistance, pas lorsque des personnes vous tombent dessus. Je pense que c’est le véritable test: comment surmonter la résistance de votre entreprise, de votre produit ou de votre service?
Pour répondre à cette question, voici quelques idées tirées du chapitre «Comment vaincre la résistance». Je n’ai pas d’espace pour entrer dans les détails ici, mais vous aurez l’idée.
- Fournir une preuve sociale. L'idée ici est que si d'autres personnes le font, l'apprécient, l'achètent, vous devriez en faire de même.
- Créer la perception de la rareté. Ce n’est pas une nouvelle stratégie. Les gens attribuent plus de valeur à quelque chose qu'ils pensent être rare ou rare.
- Montre ta magie aux gens. Quand les gens voient comment votre magie fonctionne, ils développent un intérêt pour ce que vous faites.
- Trouvez un exemple. En d'autres termes, personnalisez ce que vous faites. Les gens ne réagissent pas aux nouvelles ou aux récits concernant un grand nombre de personnes mourantes ou d’enfants affamés. Mais racontez l’histoire d’un oiseau abattu parce qu’il a renversé deux expositions de dominos aux Pays-Bas et que vous avez un public.
Il y a beaucoup, beaucoup plus d'exemples et d'idées dans Enchantement que vous pouvez utiliser pour que votre entreprise soit une représentation plus puissante de vous-même ou du but de votre entreprise. Mais vous devrez les lire vous-même.
Enchantement En ligne
De nombreux livres ont un site Web coûteux et personnalisé que vous pouvez visiter. Mais Guy Kawasaki a fait quelque chose d'un peu différent avec Enchantement. Il a décidé d'utiliser une page de fans sur Facebook en tant que Site enchantement. Lors de votre visite, vous verrez toute une communauté interactive publier des images enchanteresses, commenter et partager des exemples d'expériences enchanteresses. C’est tout ce que Guy Kawasaki prêche sur une seule page. Je dois dire que c’est l’une des seules pages de fans que je visite régulièrement pour voir les photos et les commentaires.
Peux-tu faire Enchantement ?
Si vous vous demandez comment trouver le temps de gérer personnellement votre marketing sur les réseaux sociaux de manière à être «enchanteur» pour vos clients, rappelez-vous que Guy Kawasaki écrit, parle, voyage, assiste à des réunions, emmène ses enfants au cinéma et joue hockey tous les jours. Et il prend encore le temps de créer une expérience enchanteresse où cela compte. Donc, s'il peut le faire, vous pouvez le faire.
Procurez-vous un exemplaire d’Enchantment si vous recherchez des moyens plus efficaces d’obtenir et de conserver des clients. En chemin, vous trouverez cette lecture Enchantement vous donnerait peut-être également un aperçu de votre bonheur.
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