Obtenir la confiance de vos clients est un moyen d’assurer la pérennité de votre entreprise. Cela est vrai que votre entreprise soit une entreprise B2B ou B2C. Le rapport sur les marques de confiance B2B de 2018 (PDF) de Sagefrog explique pourquoi la confiance est si importante dans le commerce interentreprises et pourquoi vous reconnaîtrez probablement toutes les marques, sinon la plupart, de la liste.
Marques B2B les plus fiables
Dans le rapport, Sagefrog indique que le développement de relations avec les clients caractérisant leurs marques comme dignes de confiance joue un rôle majeur sur le marché. Ceci est dû au fait que lorsqu'un client fait confiance à votre marque, cela se traduit le plus souvent par la fidélité à la marque.
$config[code] not foundPour les petites entreprises du segment B2B, gagner cette confiance nécessite un effort concerté qui, selon Sagefrog, repose sur trois facteurs principaux. Et dans le rapport, les marques les mieux classées présentent ces caractéristiques. Il s’agit de la notoriété de la marque, de l’interaction et de la satisfaction des clients et du fait d’être dans un secteur de confiance.
La société a déclaré: «Pour que les marques B2B soient reconnues comme l'innovation la plus fiable, la plus performante et la plus innovante dans chacune de ces trois catégories, il est essentiel. Dépasser les attentes des clients dans une seule catégorie tout en respectant la médiocrité dans les deux autres est préjudiciable aux marques dans le paysage commercial actuel, centré sur l'acheteur. "
Au cours du premier trimestre de 2018, Sagefrog a recueilli plus de 1 000 votes dans le cadre d'un sondage sur le choix du client. Il a ensuite classé les marques B2B sur la base du facteur de confiance afin de dresser la liste pour 2018.
Voici les marques B2B les plus dignes de confiance, avec des scores de 80+ exceptionnels et de 60-79 excellents.
Un rapide coup d'œil révèle que ces 17 marques appartiennent à certaines des sociétés les plus identifiables au monde pour leurs opérations B2B et B2C.
La liste suivante est composée de marques ayant un bon facteur de confiance et obtenant un score supérieur à 50. Les marques de cette liste sont également très familières aux deux segments.
Les trois facteurs
Selon Sagefrog, la notoriété de la marque est le facteur le plus important lié à la manière dont elle affecte le niveau de confiance d’une entreprise. Cela a beaucoup de sens, car sans cette reconnaissance, vos clients auront beaucoup plus de difficulté à vous connaître et éventuellement à vous faire confiance.
Le rapport recommande aux marques d’utiliser le marketing multicanal afin d’imprimer autant d’impressions que possible sur tous les canaux disponibles afin de générer une notoriété maximale.
L'interaction et la satisfaction client est la prochaine étape, et les entreprises de haute technologie sont particulièrement habiles à y arriver. Sagefrog attribue leur succès à la nature interactive des produits qu’ils offrent et au temps que leurs clients consacrent à les utiliser.
Les grandes marques les plus fiables sont utilisées tout au long de la journée par les entreprises pour leurs opérations quotidiennes. Cela crée une connexion avec les utilisateurs qui donne aux marques l’occasion de donner satisfaction.
Le troisième facteur est d'être dans un secteur de confiance. Selon Sagefrog, certaines industries sont plus fiables que d'autres.
Cela signifie que les marques des secteurs à faible niveau de confiance doivent se différencier en se démarquant. Cela inclut l’application des deux premières recommandations et le dépassement permanent des attentes de leurs clients.
Image: Sagefrog
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