Développer un aspect humain et s’efforcer d’établir des relations significatives au sein et autour de votre petite entreprise peut produire une grande variété d’avantages et contribuer de manière significative à la durée de vie et à la croissance externe de votre petite entreprise. Et avoir les bons outils pour construire ces relations peut vous aider à atteindre ces objectifs beaucoup plus rapidement que prévu. Pamela O’Hara, PDG et fondatrice de Batchbook, rejoint Brent Leary pour partager sa solution de CRM social.
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Pamela O’Hara: Je suis le fondateur de Batchbook, un produit de Social CRM. Lorsque nous nous sommes rencontrés, vous donniez une conférence sur Social CRM. Je pense que c'était avant que quiconque dans le monde entier sache ce qu'était le Social CRM.
Tendances des petites entreprises: Vous avez un produit qui aide les gens avec ce domaine. Comment les informations de suivi sur les contacts ont-elles changé depuis que vous avez commencé à utiliser Batchbook?
Pamela O’Hara: Social a été une grande partie du changement que nous avons vu. Nous avons lancé notre produit en 2006, il y a environ 6 ans, avant que quiconque ait vraiment entendu parler de Facebook ou avant que Twitter ne soit jamais lancé.
Nous avons constaté beaucoup d’activité autour des réseaux sociaux. Cependant, nous nous concentrons sur les petites entreprises. C’est passionnant de voir comment cela change les relations commerciales. Combien plus de connexions pouvez-vous obtenir, quel est votre réseau, si ce n’est pas seulement eux qui arrivent dans votre magasin une fois par mois ou qui envoient un courriel une fois par mois environ.
Maintenant, vous pouvez vraiment vous connecter. Vous pouvez voir ce qu'ils font. Ils peuvent voir beaucoup plus de ce que vous faites.
Tendances des petites entreprises: Pouvez-vous expliquer pourquoi vous ne définissez pas de prix par utilisateur, mais le prix par contact est-il indiqué dans la base de données de l'entreprise?
Pamela O’Hara: Nous avons lancé ce que nous appelons la tarification de base de relation. Notre sentiment est que, en particulier avec les petites entreprises et les nouvelles entreprises, il est vraiment important que toute votre équipe soit impliquée dans la relation que vous développez avec les clients.
Ces premiers clients sont essentiels à de nombreux secteurs de votre entreprise. Ce ne sont pas que des revenus, ce sont les gens qui vont vous aider à déterminer votre marché. comment les atteindre et quel devrait être votre prix.
Il est vraiment important que tout le monde vous aide. Même si vous êtes un entrepreneur solo, votre conjoint vous aide probablement pour la comptabilité; vous avez probablement un de vos amis qui vous aide à créer un site Web; quelqu'un vous aide à envoyer des courriels; il est important que tous ces gens vous aident à recueillir toutes ces informations et toutes ces conversations.
Nous avons restructuré nos prix dans Batchbook pour que tout le monde s’intègre. Ne partagez pas un seul identifiant de connexion avec l’ensemble de votre équipe. Si vous faites cela, il vous sera beaucoup plus difficile de comprendre qui a la conversation avec qui, et vous ne pourrez pas attribuer de tâches. Amenez toute votre équipe, invitez tout le village. Ils vous aident à construire cette relation.
Tendances pour les petites entreprises: Vous avez annoncé la construction de votre moteur d'intégration?
Pamela O’Hara: Les intégrations avec d’autres outils commerciaux basés sur le Web ont toujours été très importantes pour nous. Parce que notre produit est basé sur la collecte d'informations sur vos contacts; quelle est votre relation avec ces contacts. Mais une grande partie de cette information se trouve réellement dans d’autres systèmes, dans vos systèmes de comptabilité; ou dans le système de lettres d'information par courrier électronique; ou dans votre système de service client.
C’est vraiment un fardeau d’obtenir toutes ces informations au même endroit. Et vous devez faire beaucoup de travail pour visualiser votre relation avec ce client. Nous avons toujours été de grands partisans de l'intégration de nos produits. Ce qui permet vraiment à nos clients d'extraire facilement toutes ces informations de leur logiciel de comptabilité, de pouvoir les visualiser dans Batchbook et de pouvoir mettre à jour ces informations de contact très facilement.
Ce que nous avons fait est de construire ce nouvel outil pour nous et nous l'appelons le moteur d'intégration. Et maintenant, lorsque nous effectuons ces intégrations avec d'autres produits, nous pouvons offrir une expérience très cohérente à nos clients au sein de Batchbook. Une des choses que nous avons découvertes est que, lorsque nous effectuons ces intégrations, ou si d’autres personnes s’intégraient réellement à nos produits, en fonction de la personne qui avait écrit cette intégration, ce serait une expérience incohérente pour nos clients.
Ce que nous voulions faire était vraiment de donner une certaine cohérence. La cohérence mène à la convivialité. C’est beaucoup plus facile si vous savez toujours où vous allez trouver cette information, ou comment vous allez l’importer, ou comment l’exporter, ou comment vous en pensez. Nous sommes donc très heureux de pouvoir maintenant offrir à nos clients un accès beaucoup plus convivial à tous leurs autres systèmes via Batchbook.
Tendances pour les petites entreprises: Je sais à quel point cela est important pour vos clients, car c’est formidable de disposer de tous ces services. Mais s’il s’agit de services autonomes ou non connectés, il est difficile pour les gens d’en tirer le meilleur parti.
Pamela O’Hara: Exactement.
Tendances des petites entreprises: Où les gens peuvent-ils en apprendre davantage?
Pamela O’Hara: Notre site Web est Batchbook.com, et nous organisons également le groupe appelé The Small Business Web. Ce qui est beaucoup d'autres entreprises de personnel, comme MailChimp; Un grand nombre de grandes entreprises telles que Google et de petites entreprises de facturation, ou d’autres choses dont les petites entreprises ont besoin. Ce site est TheSmallBusinessWeb.com.
C’est un excellent endroit où aller pour voir ce que sont tous ces autres produits. Si vous pouvez voir sur notre site Web lesquelles s’intègrent les unes aux autres, c’est un bon moyen de créer ce joli petit produit, presque au niveau de l’entreprise. Mais ils se concentrent tous sur les petites entreprises et, plus important encore, sur les prix pour les petites entreprises.
Cette interview fait partie de notre série de conversations One on One avec certains des entrepreneurs, auteurs et experts en affaires les plus stimulants. Cet entretien a été édité pour publication. Pour entendre l'audio de l'intégralité de l'interview, cliquez sur la flèche droite du lecteur gris ci-dessous. Vous pouvez également voir plus d'entretiens dans notre série d'entretiens.
Pamela Ohara par smallbiztrends
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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