Washington, DC (Communiqué de presse - 14 décembre 2011) - KikScore a publié aujourd'hui les résultats du premier sondage KikScore Online Trust. Cette enquête novatrice porte sur la manière dont les visiteurs du site Web perçoivent la fiabilité et la crédibilité des entreprises en ligne. L’enquête a notamment mis l’accent sur la façon dont les acheteurs et les visiteurs de sites Web perçoivent les petites entreprises en ligne lorsque ces entreprises sont identifiées grâce à la recherche locale. Selon l’enquête, les visiteurs de sites Web recherchent de plus en plus d’informations sur la réputation des petites entreprises avant d’acheter leurs produits dans un magasin en ligne ou d’appeler une entreprise de services.
$config[code] not foundLes consommateurs s'inquiètent de la fiabilité des sites Web
Avec l'augmentation substantielle des achats en ligne au cours des dernières années, les consommateurs ont pris conscience de la menace constante des pirates informatiques, des fraudeurs et des voleurs d'identité qui opèrent en ligne. Aujourd'hui, les consommateurs recherchent et embauchent de plus en plus d'entreprises de services locales, telles que des entrepreneurs, des avocats, des plombiers et des paysagistes. Ces acheteurs et consommateurs qui effectuent des recherches locales soulèvent des préoccupations croissantes quant à la fiabilité des entreprises qu’ils trouvent en ligne. De plus en plus, si les acheteurs et les navigateurs visitent un site Web et estiment qu'il n'est pas digne de confiance, les consommateurs quitteront simplement la page et se rendront sur un autre site. Selon les conclusions du sondage KikScore, la peur d'être escroqué ou d'être victime d'une escroquerie en ligne a conduit plus de 90% des consommateurs qui magasinent en ligne à ne pas effectuer de transaction.
Les acheteurs et les navigateurs veulent plus d'informations sur les petites entreprises
Les consommateurs exigent de plus en plus d’avoir accès à davantage d’informations sur les personnes qu’ils s'apprêtent à acheter ou à louer. Les acheteurs et les chercheurs locaux, plus que jamais, cherchent des informations sur la réputation d'une entreprise en ligne, de l'équipe de direction et de leurs antécédents. Ce ne sont là que quelques-unes des principales conclusions de l'enquête KikScore Online Trust sur les nouveaux acheteurs de la demande d'informations sur la réputation et d'outils offrant une plus grande transparence derrière une entreprise:
- Plus de 60% des visiteurs du site Web sont plus susceptibles d'acheter sur un site Web de petite entreprise qui publie des informations et des détails sur la direction et les propriétaires.
-87% des consommateurs se sentent plus en sécurité lorsqu'ils achètent sur des sites Web contenant des informations sur l'activité de leur site Web et sur ses antécédents financiers.
-Plus de 90% des visiteurs de sites Web effectuant des recherches locales sont plus disposés à faire confiance à une entreprise de services qui publie des informations sur leur historique et leurs performances sur leur site Web.
-85% des consommateurs qui effectuent des recherches locales seraient plus disposés à faire appel à un fournisseur de services aux petites entreprises si le site Web de l’entreprise avait un sceau de confiance qui affiche des informations relatives à la réputation de l’entreprise et de l’équipe de gestion se trouvant derrière le site.
Les implications de l’enquête - Les petites entreprises fournissant des informations sur la réputation en vendront plus
Dans la mesure où les petites entreprises exercent leurs activités, vendent et servent pendant la période des fêtes et au-delà, elles doivent comprendre la tendance croissante des consommateurs à la recherche d'informations sur les entreprises en ligne. Par conséquent, les entreprises en ligne qui fournissent ces informations sur la réputation bénéficieront d’un avantage concurrentiel, que les consommateurs trouvent leurs sites Web par le biais de la recherche locale ou par d’autres canaux. Raj Malik, PDG et cofondateur de KikScore, a déclaré: «Les petites entreprises peuvent gagner la bataille de la confiance en ligne en étant plus transparentes. Pour ce faire, il suffit d'afficher davantage d'informations sur un site Web, notamment sur l'entreprise elle-même, ainsi que des informations sur la réputation et les antécédents des propriétaires d'entreprise. »La recommandation de KikScore de répondre à cette nouvelle tendance est que les petites entreprises affichent des informations aux visiteurs du site Web. sur les éléments suivants:
- Informations de gestion pour les petites entreprises;
- Histoire financière de l'entreprise et des gestionnaires;
- Informations de localisation pour l'entreprise;
- Historique du site Web et détails de sécurité;
- Informations sur la confidentialité, le service clientèle, les politiques de retour et autres;
- Les commentaires réels des clients sur la petite entreprise et les services; et
- Certifications et récompenses pour les affaires et la gestion.
Selon les conclusions de l’enquête, il existe une asymétrie d’information entre les visiteurs du site Web et les petites entreprises en ligne. Par conséquent, les petites entreprises qui prennent les mesures décrites dans le rapport et utilisent les outils adéquats peuvent remédier directement à cette asymétrie qui existe entre les acheteurs et les chercheurs locaux qui recherchent des produits et des services en ligne. Les petites entreprises qui affichent des informations de réputation importantes pour les visiteurs de sites Web se verront alors transmettre un sentiment de confiance et de crédibilité en ligne, ce qui contribuera également à générer de plus grandes conversions.
À propos de KikScore
KikScore est une entreprise qui a créé un badge de confiance en instance de brevet et une plate-forme de score de confiance en ligne qui permettent aux petites entreprises en ligne et aux organisations à but non lucratif de démontrer leur fiabilité à l'aide de données et d'informations. Depuis son lancement en 2010, KikScore a enregistré plus de 1 500 clients de petites entreprises du monde entier qui utilisaient le badge de confiance KikScore. KikScore a des bureaux à Denver, dans le Colorado, à Washington et en Virginie.
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