Un responsable d'expédition, également appelé parfois responsable d'entrepôt ou responsable d'expédition et de réception, est responsable des personnes et des ressources d'un entrepôt d'expédition. Dans une petite installation, elle peut avoir de nombreuses tâches pratiques, telles que charger et décharger des camions, prendre des commandes et effectuer des tâches ménagères. En règle générale, toutefois, le titre de responsable des expéditions est réservé aux personnes exploitant une grande installation d’expédition. L'objectif de ce gestionnaire est plus stratégique; elle facilite la gestion du personnel, la gestion opérationnelle et la communication interministérielle.
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La taille du personnel d'un responsable des expéditions varie en fonction de la taille de l'entrepôt et de l'organisation pour laquelle il travaille. Plus l'opération est importante, plus le responsable aura probablement de personnel et de responsabilités. Il a généralement un rôle à jouer dans le recrutement de nouveaux employés. il peut gérer lui-même l'intégralité du processus ou donner son avis à un responsable des ressources humaines ou du recruteur qui supervise le processus. Le responsable des expéditions est responsable de la formation de tous les nouveaux employés, bien qu’il puisse faire appel à des superviseurs et à des employés expérimentés pour dispenser la formation quotidienne. La délégation du personnel, la supervision de la sécurité et la motivation du personnel constituent une part importante des tâches du responsable des expéditions. Il doit inculquer à son personnel productivité, urgence, sérieux, conscience, conformité et travail d'équipe afin que les marchandises soient efficacement et avec précision reçues, extraites et expédiées de son entrepôt. De plus, le responsable des expéditions joue le rôle de médiateur en cas de conflit entre les collaborateurs du service des expéditions. Il est également responsable de la discipline ou du licenciement des employés en retard.
Gestion opérationnelle
Le responsable des expéditions est responsable en dernier ressort de la bonne marche des opérations dans l’entrepôt, sur le quai de chargement et au sein du bureau de la logistique. Elle travaille en collaboration avec le personnel des expéditions et les superviseurs pour s'assurer que le travail est bien fait. Elle prend des décisions concernant les procédures de sélection, d’audit et d’expédition ainsi que les calendriers afin de gagner en productivité et en précision. Elle établit également les horaires du personnel pour couvrir des heures de fonctionnement parfois longues. Dans ce secteur, il n’est pas rare que les entrepôts fonctionnent 24 heures sur 24. Le responsable des expéditions peut en outre maintenir les niveaux de stock, superviser l’entretien et la sécurité au sein du service et remplir les documents décrivant en détail la production et les résultats de l’audit. Elle devra peut-être surveiller de près la productivité de son personnel pour s'assurer que les objectifs et les quotas sont atteints.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingCommunication interministérielle
En tant que responsable du service des expéditions / réceptions, il incombe au responsable des expéditions de maintenir des voies de communication ouvertes avec tous les autres services de l’organisation. Il travaille conjointement avec le service clientèle, par exemple, pour résoudre les plaintes des clients; il travaille parallèlement à la comptabilité pour garantir une facturation adéquate pour les envois accélérés ou des prix spéciaux; et il travaille avec les achats / achats pour maintenir des niveaux de stocks appropriés dans les entrepôts. De plus, le responsable des expéditions assiste à des réunions de gestion pour discuter du succès et de la direction de l'organisation avec les autres dirigeants. Il est la voix de son département et il devra peut-être s’affirmer de temps à autre pour s’assurer que son équipe dispose de la formation et des ressources nécessaires pour réussir.
