Il est temps de laisser tomber vos idées préconçues sur la génération Y, au début de cet article. Vous pensez peut-être savoir qui sont les millennials - peut-être en êtes-vous un vous-même ou avez-vous un enfant qui tombe dans cette catégorie - mais vous vous trompez probablement beaucoup.
Les stéréotypes nous offrent des raccourcis mentaux précieux et efficaces, qui peuvent être utilisés pour identifier rapidement une personne et faire des hypothèses raisonnables sur son identité, son comportement et ses aspirations. Mais un stéréotype raconte rarement toute l'histoire. Ceci est certainement vrai avec la génération du millénaire.
$config[code] not foundSi vous souhaitez développer votre entreprise et engager les consommateurs du millénaire, vous devez abandonner votre réflexion fallacieuse et chercher à comprendre qui est vraiment ce groupe dynamique. Ce faisant, vous serez forcé de faire face au fait que cette partie précieuse du marché de la consommation est rarement prévisible. Pourtant, malgré leur nature capricieuse, la plupart des millennials veulent et attendent des choses similaires de la part des marques avec lesquelles ils interagissent.
Qui sont les Millennials?
Avant de cerner les désirs et les attentes des Millennials, fixons la barre et assurons une compréhension cohérente de ce groupe.
Selon MillennialMarketing.comsont les personnes nées entre 1977 et 2000. Elles représentent environ 25% de la population américaine et 21% des achats de consommation discrétionnaire.
Alors que la plupart des gens pensent que la génération du millénaire est de jeunes adolescents téméraires, la réalité est que cette génération mûrit. Environ un millénaire sur quatre est un parent et 53% des ménages du millénaire ont des enfants.
Que veulent les millénaires?
Maintenant que nous savons un peu mieux qui sont les Millennials - du moins sur le plan démographique - il est temps de se concentrer sur leurs besoins, leurs désirs et leurs attentes en ce qui concerne leurs interactions avec les marques.
Même si vous êtes un groupe éclectique, vous constaterez que presque tous les millénaires partagent les désirs suivants:
1. Commodité
Les Millennials ont grandi dans un monde qui met l'accent sur la commodité. Entre restauration rapide, streaming vidéo, flux personnalisés sur les réseaux sociaux et capacité de Google à traiter toute question ou tout problème en temps réel, ils ont été amenés à réfléchir à tout, à leur rapidité, leur efficacité et leur disponibilité. Les entreprises qui reconnaissent ce désir accordent une importance prioritaire à la commodité d’une manière nouvelle et créative.
Si vous voulez une preuve du désir de commodité, ne cherchez pas plus loin que la poussée actuelle pour la livraison de courses le jour même. Comme le rapporte MarketBeat, Walmart étend actuellement son service de livraison d’épicerie en ligne le même jour à 100 régions métropolitaines - couvrant environ 40% des ménages américains - d’ici la fin de l’année. L’espoir est de suivre le rythme d’Amazon, qui a déjà tiré parti de son achat de Whole Foods Market pour offrir aux clients Prime de certains marchés une livraison gratuite dans les deux heures.
Si les millénaires sont disposés à externaliser et à automatiser quelque chose d'aussi élémentaire que l'épicerie, vous pouvez parier qu'ils recherchent un moyen plus pratique d'acheter ou de consommer vos produits. Trouver un moyen de satisfaire ce désir rapportera des dividendes.
2. choix
Les millénaires ont également été élevés dans un monde de choix. Ils se connectent à Netflix et disposent de milliers d'options. Ils recherchent un produit spécifique en ligne et peuvent comparer les choix d'un certain nombre de sociétés. Quand il s'agit d'acheter un produit, ils ont près d'une douzaine de façons différentes de payer.
Les choix permettent au consommateur de se sentir en contrôle. Si vous voulez rivaliser avec des clients du millénaire, vous devez offrir des choix dans une certaine mesure. Cela sera différent selon le secteur dans lequel vous vous trouvez, mais est nécessaire dans tous les créneaux.
3. Expériences
Les générations passées ont été extrêmement concentrées sur l'achat de «choses». Les millénaires sont plus intéressés par les expériences d'achat. Comme le dit l'entrepreneur millénaire Taylor Smith à NBC: «Nous ne dépensons pas notre argent en voitures, téléviseurs et montres. Nous louons des scooters et partons en tournée au Vietnam, dans les festivals de musique ou dans les randonnées au Machu Picchu. ”
La poursuite d’expériences sur des choses a moins à voir avec l’expérience elle-même qu’à la reconnaissance (plus à ce sujet plus bas). Cependant, la cause fondamentale n’a pas autant d’importance que la tendance elle-même.
Si vous vendez des produits physiques, vous devez regarder au-delà de l'élément lui-même et trouver un moyen de raconter une histoire ou de peindre une expérience. Certaines entreprises y parviennent en alignant leur marque sur des causes sociales, tandis que d’autres organisent ou parrainent des événements locaux. La clé est de faire quelque chose qui rassemble les gens et leur permet de créer des liens.
4. Budget amical
Les millénaires sont notoirement mal à gérer leur argent. Beaucoup d’entre eux ont également été victimes de la crise des prêts aux étudiants (certains diraient qu’elle touche au crédit prédateur). De toute façon, ils n’ont pas vraiment beaucoup d’argent à dépenser.
Les millennials ont non seulement des tonnes de dettes, y compris un moyenne de 40 000 $ prêts étudiants - mais ils ne gagnent pas beaucoup non plus. Le salaire moyen d'un millénaire est de moins de 35 000 $. Et parce qu'ils dépenser plus par an En ce qui concerne l’épicerie, l’essence, les repas au restaurant et les services de téléphonie mobile par rapport aux générations précédentes, ils disposent d’une réserve d’argent très limitée, notamment les produits que vous vendez.
Comprenant cela, les entreprises qui proposent des options économiques, des versions moins chères et des services de paiement à la carte ont tendance à surperformer les marques haut de gamme avec ce segment démographique.
5. appartenance
Comme tout le monde, la génération Y cherche avant tout l’appartenance. Ils veulent s’intégrer et feront tout ce qui est en leur pouvoir pour entrer en contact avec les gens et leurs causes.
Toms Shoes est l'exemple parfait d'une marque qui a su exploiter ce désir d'appartenance et le monétiser de manière puissante. Ce qui a commencé comme un modèle commercial unique permettant aux millennials socialement conscientes de se sentir comme ayant un impact s'est rapidement transformé en quelque chose de plus grand. L'achat d'une paire de chaussures Toms est devenu un symbole de statut, une preuve d'appartenance.
«Soudainement, le modèle« un pour un »n’était pas simplement un autre programme de promotion de la cause lourde. One-to-one est devenu une nouvelle catégorie d’action sociale, où le produit devient un badge d’honneur », entrepreneur Bridget Croke dit. "En gardant cela à l'esprit, nous pouvons traiter le changement de comportement comme un lancement de produit innovant, dans lequel nous ciblons d'abord les utilisateurs précoces et utilisons leur influence pour que ce comportement devienne le comportement par défaut de leur communauté de pairs."
6. Reconnaissance
Certains ont doublé Millennials «Generation Me». Même s’il ne s’agit peut-être pas d’un titre attachant, il est difficile de débattre du fait que les Millennials sont plus narcissiques que les générations précédentes. L'individualisme est énorme en ce moment; cela a conduit à un désir d'être reconnu. Les médias sociaux sont une force motrice derrière cela.
Combien de fois avez-vous vu quelqu'un publier une photo Instagram d'un voyage entrepris il y a six mois avec un commentaire qui dit quelque chose comme: Reprends moi? Ceci est simplement une excuse pour publier une autre image qui entraîne la reconnaissance et le statut. Comme certains le diraient, c’est un «humble vantard».
Les millénaires aiment les vanteries modestes et les entreprises peuvent en tirer parti pour accroître leur visibilité et fidéliser leur marque. En distribuant des récompenses et des abonnements, en organisant des concours sur les réseaux sociaux et en faisant appel aux personnes influentes, les marques peuvent faire appel au narcissisme d’une manière qui n’a presque pas été aussi efficace au cours des dernières décennies.
Atteindre les Millennials où ils sont
Le pouvoir de dépenser des consommateurs et l’influence des millénaires sur le marché augmentent de jour en jour. Un échec à comprendre et à engager ce segment selon leurs termes entraînera des frictions et des contretemps inutiles.
Il est maintenant temps de vous concentrer sur votre marché cible et d’ajuster, d’ajuster et d’optimiser vos stratégies de marketing et vos offres de produits en fonction de leurs préférences. Ce faisant, il vous sera plus facile de pénétrer ce qui est par ailleurs une génération très mal comprise.
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