Le rapport a été élaboré pour suivre l'évolution du comportement des consommateurs, de leurs opinions et de la sélection des médias dans le cadre de la recherche locale. L'étude a été menée en observant le comportement en ligne, ainsi que par le biais d'une enquête menée auprès de plus de 4 000 propriétaires d'entreprises locales. Voici quelques points principaux de l'étude que les propriétaires de petites entreprises devraient connaître. Je vous encourage à télécharger l’étude de recherche locale complète pour votre propre lecture.
1. Soixante-dix pour cent des consommateurs consultent d’abord en ligne les informations commerciales locales.
Ce n’était que l’une des statistiques surprenantes que j’ai entendues lors de la présentation d’une heure.Pour les propriétaires de petites entreprises qui se demandent s’ils ont besoin de créer ce site Web ou de prendre des mesures pour revendiquer et améliorer leur liste d’entreprises, cela s’avère être une belle retentissante. Oui . Soixante-dix pour cent des consommateurs citent le Web comme leur principale source d’information. Ce nombre est en hausse de 7 points de pourcentage par rapport à 2009 et ne fera que croître avec le temps, pas diminuer. Si vous n'avez pas créé votre présence sur le Web en créant un site Web, en vous engageant dans les médias sociaux et en prenant le temps de revendiquer votre fiche d'entreprise, vous rendez un mauvais service à votre entreprise.
2. Il n'y a plus d'excuses. Les PME doivent développer une présence complète sur le Web.
Au cours de leur présentation, Gillian et Greg ont souligné l’importance de la fragmentation de l’espace local et de la recherche. Bien que de plus en plus de personnes utilisent le Web pour rechercher des informations commerciales locales, cela ne signifie pas nécessairement qu’elles utilisent les moteurs de recherche pour le faire. Avec la lourde pression d'outils tels que Facebook Places et Twitter Places, de plus en plus d'utilisateurs utilisent des sources variées pour trouver des informations. Cela signifie que pour être trouvé, vous devez développer un mix marketing varié. Si vous avez besoin d’un plus gros coup de pouce, considérez ceci: Selon l’enquête, 69% des consommateurs sont plus susceptibles de faire appel à une entreprise locale si celle-ci dispose d'informations sur un site de réseau social. Ces profils se transforment en énormes facteurs de confiance pour les consommateurs.
3. Les consommateurs en ligne s'attendent à ce que les marques interagissent sur les médias sociaux.
Bien que nous sachions toujours que les propriétaires de PME doivent s’engager dans les médias sociaux et qu’il ne suffisait pas de simplement se présenter, nous avons maintenant des chiffres à l'appui. Selon l’enquête, 81% des réseauteurs sociaux estiment qu’il est important que les entreprises locales répondent aux questions et aux plaintes sur les sites sociaux. Vous ne pouvez pas rester assis là. Vous devez interagir.
Que veulent les consommateurs de votre entreprise sur les sites sociaux?
- 78% souhaitent des offres spéciales, des promotions et des informations sur les événements.
- 74% évaluent les articles réguliers sur les produits.
- 72% apprécient les publications régulières sur les entreprises.
- 66% veulent des photos de l'entreprise.
Les consommateurs pensent que les médias sociaux sont au centre de la conversation et non de la campagne marketing que vous essayez de mener. Si vous souhaitez les atteindre, vous devez participer, produire du contenu et contrôler ce qui est dit pour que vous sachiez quand intervenir et que vous soyez utile. Vous devriez également encourager vos clients à être actifs dans les médias sociaux au sujet de votre marque. Soixante-dix-huit pour cent des réseauteurs sociaux ont déclaré que les évaluations et les avis des entreprises sont importants lorsqu'ils prennent des décisions d'achat.
4. Les consommateurs sont frustrés par le manque d'informations correctes disponibles sur les PME.
Selon l'enquête, un chercheur sur six n'est pas satisfait de sa capacité à trouver des informations fiables sur les petites entreprises sur le Web, en notant que l'information n'y est pas du tout, qu'elle existe mais qu'elle est incorrecte ou qu'elle n'est pas ordonnée. format. Si vous êtes propriétaire d’une petite entreprise, c’est tout simplement inacceptable, surtout si vous tenez compte du fait que 67% des réseaux sociaux plus susceptibles de faire un achat que les chercheurs généraux. Vous devez revendiquer votre référencement sur Google et les autres IYP, mais également sur des sites comme Yelp, Facebook, Twitter, etc. Un tiers des internautes abandonne leur recherche s’ils ne trouvent pas l’information recherchée. Ne laissez pas cela arriver à votre marque.
J'ai été vraiment époustouflé par les données fournies par le Étude d'utilisation de la recherche locale présenté à SMX East. Je vous encourage à télécharger l'étude pour votre propre lecture. Vous pouvez également consulter la couverture de mon liveblog de la session, qui inclut des statistiques supplémentaires.
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