Si vous apprenez à travers la grappe du bureau qu’un collègue parle mal de vous, vous risquez de réagir avec un mélange de colère et d’alarme. Cela est particulièrement vrai si les critiques sont sans fondement et injustifiées. Arrêtez ce comportement et évitez que votre nom ne soit terni davantage en confrontant l'employé et en allant au fond des choses.
Obtenir les faits
Ne vous opposez pas à un collègue pour vous faire des reproches tant que vous n'êtes pas sûr qu'il le fasse vraiment. Recueillez des informations telles que des notes, des courriels ou des comptes rendus de ses critiques de collègues ou d’autres sources fiables. Par exemple, votre secrétaire pourrait vous dire qu'un client est venu vous voir, mais qu'un de vos collègues l'a intercepté dans la salle d'attente. Le collègue a été surpris en train de dire au client que vous n’êtes pas fiable et que vous faites toujours attendre les gens.Maintenant que vous avez des preuves et un témoin, vous pouvez passer à l'étape suivante pour parler à votre collègue.
$config[code] not foundParlez à la collègue
Parlez en privé avec votre collègue et dites-lui ce que vous avez entendu. Soyez calme et professionnel et ne vous en tenez qu'aux faits. Par exemple, vous pourriez dire: "Une source fiable vous a entendu dire à Tom Smith que je ne suis pas fiable. Est-ce vrai?" Cette approche est simple et oblige votre collègue à confirmer ou à nier son comportement. S'il nie l'accusation, dites: «Pourquoi quelqu'un me dirait-il cela?». Sa réponse vous indiquera la meilleure façon de procéder.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par Sapling"Je rigole"
Votre collègue tentera peut-être d'éviter la confrontation en disant qu'il a été mal compris ou ne faisait que plaisanter avec votre client. Si c'est la première fois que vous rencontrez ce collègue, donnez-lui le bénéfice du doute que ses propos portaient davantage sur le manque de jugement que sur la méchanceté. Expliquez-lui qu'un tel comportement pourrait diminuer la confiance de votre client dans l'entreprise, ce qui est préjudiciable pour vous tous. Si ce n'est pas la première fois que vous avez des reproches envers le collègue, portez ce fait à son attention et dites-lui que vous souhaitez que le problème soit résolu par la médiation en entreprise.
Réponse argumentée
Votre collègue peut avouer ses propos et provoquer une altercation verbale en reconnaissant avoir mal parlé de vous, en justifiant ses actions en disant que vous avez laissé le client en attente, ce qui est une mauvaise représentation de la société. Vous pouvez soit défendre vos actions et expliquer les circonstances, soit supposer que votre collègue a des motifs sournois ou cachés pour son comportement et porter la question devant une autorité supérieure.
Résolution de conflit
Parlez à votre supérieur immédiat ou à votre représentant des ressources humaines à propos de la résolution des conflits. Cela peut impliquer une discussion conjointe avec les ressources humaines, votre chef de service ou un médiateur interne. Expliquez le comportement de votre collègue et décrivez comment vous avez tenté de résoudre le problème vous-même. Même si vous critiquer n'est pas professionnel, si ce que le collègue dit à propos de votre performance est véridique, soyez prêt à vous défendre pendant la séance de médiation.
