WALTHAM, Mass. (Communiqué de presse - 15 novembre 2011) - Selon de nouvelles données d'enquête de Constant Contact, Inc. (NASDAQ: CTCT), les petites entreprises sont de plus en plus à l'aise avec le marketing par les médias sociaux et l'utilisent davantage lorsqu'elles interagissent avec les clients. L'enquête sur les attitudes et les perspectives de l'automne 2011, publiée à l'occasion du samedi des petites entreprises, indique également que les petites entreprises dépendent encore énormément des interactions et événements en personne, en plus du marketing par courriel et du marketing par site Web pour atteindre leurs clients, tandis que l'adoption mobile reste lente.
$config[code] not foundRéduction des obstacles à l'utilisation du marketing par les médias sociaux
En seulement six mois, l’enquête sur les petites entreprises utilisant des outils de marketing en ligne a révélé une réduction significative des obstacles perçus à l’adoption du marketing par les médias sociaux parmi les participants à l’enquête sur les petites entreprises. L’enquête a révélé une prise de conscience accrue du fait que le marketing dans les médias sociaux n’est pas nécessairement une tâche fastidieuse ni une perte de temps - des obstacles évidents à l’adoption ont été rapportés dans l’étude de Constant Contact du printemps 2011. Lorsqu'on leur a demandé pourquoi ils utilisent le marketing par les médias sociaux aujourd'hui:
· 83% ont déclaré que le coût était faible (contre 72% dans l'étude du printemps 2011).
· 67% ont dit qu'il était facile à utiliser (contre 54% dans l'étude du printemps 2011).
· 51% ont déclaré que leurs clients utilisaient les réseaux de médias sociaux (contre 38% dans l'étude du printemps 2011).
· 45% ont déclaré que cela n’avait pas pris beaucoup de temps (contre 31% au printemps 2011).
En fait, les petites entreprises déclarent consacrer plus de temps au marketing des médias sociaux pour mobiliser leurs cibles. Un total de 81% ont déclaré avoir utilisé les médias sociaux pour commercialiser leurs entreprises, contre 73% au printemps 2011.
Parmi les utilisateurs des médias sociaux, Facebook continue d'être l'outil de choix des petites entreprises, 96% d'entre elles ayant déclaré utiliser cet outil. Twitter gagne rapidement du terrain; l'utilisation a augmenté au cours des six derniers mois, passant de 60% au printemps 2011 à 76% aujourd'hui.
Les scores d'efficacité se sont également améliorés sur certains principaux canaux de marketing des médias sociaux en seulement six mois:
· 60% des utilisateurs de Twitter ont trouvé efficace le marketing de leur entreprise, contre 47% au printemps 2011.
· 55% ont trouvé LinkedIn efficace, contre 47% au printemps 2011.
· 86% ont jugé Facebook efficace, contre 82% au printemps 2011.
Les scores d'efficacité sont restés inchangés pour les sites de révision, le partage de vidéos et les services basés sur la localisation, et ont diminué pour le partage de photos et MySpace.
«Les petites entreprises apprennent encore comment le marketing par les médias sociaux peut les aider à développer leurs relations avec la clientèle», a déclaré Mark Schmulen, directeur général des médias sociaux chez Constant Contact. «Il y a six mois à peine, ils apprenaient les ficelles du métier et découvraient quels outils de marketing pour les médias sociaux étaient disponibles. Maintenant, ils commencent à mieux comprendre ce que le marketing par les médias sociaux peut faire pour eux. Cela semble être particulièrement vrai pour nos clients, qui ont eu l’occasion de tester le climat social grâce à des outils comme Simple Share et NutshellMail, et à des ressources telles que notre Social Media Quickstarter. Ils réalisent que c’est facile, abordable et constitue un excellent moyen de nouer des contacts et d’engager les clients. "
La majorité des petites entreprises dialoguent avec leurs clients sur des plateformes sociales
Les consommateurs se sentent souvent «entendus» sur les plateformes de médias sociaux - et la majorité des petites entreprises semblent le comprendre. L'enquête a révélé qu'environ 60% des petites entreprises répondaient à tous les commentaires sur les plateformes de médias sociaux, qu'ils soient positifs ou négatifs. Ceux qui ne répondent pas disent qu’ils n’ont pas le temps, qu’ils ne pensent pas que ce soit nécessaire ou ne savent pas quoi dire.
«Les clients veulent simplement que les petites entreprises interagissent avec elles, que ce soit par courrier électronique ou via la plate-forme de médias sociaux de leur choix, que ce soit Facebook, Twitter ou LinkedIn», a déclaré Schmulen. «La bonne nouvelle pour les petites entreprises, c'est qu'elles savent déjà tout sur la manière de fournir une excellente expérience client et elles montrent qu'elles peuvent en faire profiter le monde des médias sociaux. C’est un excellent exemple de la façon dont les petites entreprises tirent parti de leur taille réduite pour avoir un impact considérable avec ces outils. "
Utilisation de campagnes marketing intégrées pour atteindre les clients
Alors que les efforts de marketing dans les médias sociaux se développent, ce n’est pas au détriment d’autres efforts de marketing; En fait, 65% déclarent que les outils de médias sociaux complètent d'autres formes de marketing. L'enquête a également révélé que 95% des participants utilisaient le marketing par courriel, 98%, les sites Web, 71%, la publicité imprimée, 66%, la publicité en ligne et 55%, le marketing événementiel.
Bien que les outils en ligne permettent aux petites entreprises de maximiser leurs économies de temps et de ressources, il est clair que ces mêmes petites entreprises continuent de faire valoir l’importance des interactions en face à face. Il est à noter que 81% des répondants au sondage ont déclaré utiliser des interactions en face à face pour se connecter avec des clients actuels ou potentiels. En outre, 62% prévoient d’organiser un événement au cours des douze prochains mois pour atteindre cet objectif.
· 69% considèrent les événements comme un moyen efficace d'initier les consommateurs à leurs produits et services.
· 68% considèrent les événements comme un moyen efficace de trouver de nouveaux clients.
«Les petites entreprises souhaitent avoir des interactions en face à face avec leurs clients et prospects. Le marketing événementiel est rapidement devenu une stratégie incontournable pour les petites entreprises qui souhaitent se connecter en personne à leurs clients actuels ou potentiels. faites le travail d'un événement », a déclaré Chris Litster, vice-président et directeur général, Marketing événementiel, Constant Contact. «Les événements offrent aux petites entreprises un excellent moyen d’établir une relation qui a peut-être débuté via le marketing par courrier électronique et d’utiliser une connexion en personne pour en faire une relation durable.»
Une plate-forme que les petites entreprises n’ont pas encore intégrée à leur programme de marketing intégré est la téléphonie mobile. Au total, 72% des personnes interrogées ont déclaré ne pas incorporer la technologie mobile dans leurs campagnes marketing et 13% seulement ont créé un site Web convivial.
A propos de l'enquête
Cette enquête sponsorisée par Constant Contact a été réalisée en octobre 2011 à l'intention des propriétaires et des employés de petites entreprises. Les résultats incluent les réponses de 1 972 personnes interrogées dans divers secteurs d'activité entreprises à entreprises et entreprises à consommateurs. Parmi les répondants, 87% sont situés aux États-Unis et 81% d'entre eux comptent 25 employés ou moins. Quatre-vingt-quinze pour cent sont des clients de Constant Contact. Pour plus de détails, visitez
À propos de Constant Contact, Inc.
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