Si vous pensez qu'un service client de qualité commence et finit par appeler le consommateur, ranger ses articles dans des sacs et le faire sortir par la porte, vous êtes loin du but. L’objectif principal d’un bon service client est de permettre à votre client de revenir par ces portes - aussi souvent que possible. Et si elle amène quelques amis, tant mieux.
Joue bien
Que vous soyez garé devant une caisse enregistreuse ou assis derrière un casque dans un centre d'appels, un bon service client est caractérisé par les mêmes caractéristiques: accueil chaleureux, questions ouvertes, réponses pertinentes et opportunes, et fermeture amiable. cela encourage votre client à revenir. Si vous parvenez à vendre en plus quelques produits ou services, c’est bien aussi. Lorsque vous travaillez en tant que représentant du service à la clientèle, tout est une question de bien-être.
$config[code] not foundFournir des réponses
Votre cliente vous a contacté parce qu’il a un besoin spécifique: elle a besoin de cette robe dans une autre taille, elle ne peut pas se connecter à son réseau ou son téléphone portable a peut-être cessé de fonctionner et elle a profité du plan de remplacement. C’est là que votre service peut faire ou défaire la réputation de l’entreprise que vous représentez. Pour fournir les réponses dont le client a besoin, vous devez bien connaître le produit ou le service que vous proposez. Si vous résolvez son problème dans les meilleurs délais et à sa grande satisfaction, vous êtes un client fidèle à vie - ce que votre entreprise souhaite vraiment comme préposée au service à la clientèle.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingRésoudre un conflit
Même "non" peut ressembler à "oui" s'il est présenté correctement. Peut-être que la garantie de votre client ne couvre que la réparation et non le remplacement. La manière dont vous présentez ces informations a un impact énorme sur la qualité de leur réception. Un préposé au service à la clientèle ne devrait jamais être conflictuel, ou comme le dit Forbes, "donner un coup de pied au chat". Abstenez-vous de vous battre à tout prix avec votre client et mettez-vous à la place de la personne que vous aidez. Si vous ne gagnez rien en écoutant une conférence sans fin sur des choses que vous auriez dû faire différemment, il ne le fera pas non plus.
Verrouiller la vente
Même si vous ne vendez pas de produits ou de services - même si vous êtes assis à un bureau, dirigez les touristes vers le salon de l'alligator au bout du couloir - la façon dont vous vous conduisez influe énormément sur la question de savoir si vos clients jamais revenir. Soyez professionnel et compétent, mais surtout, soyez amical. Souriez comme vous le voulez dire et invitez vos clients à revenir. Si vous avez des incitatifs disponibles - coupons ou invitations à des événements spéciaux - le moment est venu de les présenter. Laissez à vos clients un doux souvenir de leur visite et ils reviendront vous voir encore et encore.
