En novembre, je me suis rendu compte que quelque chose devait changer. Mon entreprise et ma vie commençaient à se transformer en un tourbillon d'activités sans générer nécessairement un tourbillon de profits. C'était le signe que je devais regarder de plus près comment je passais mon temps et comment je pouvais transformer certains de mes processus en systèmes.
Presque comme par enchantement, une publiciste du livre Work the System: la mécanique simple pour fabriquer plus et travailler moins de Sam Carpenter (@workthesystem) est arrivée devant ma porte. Je dois admettre que la première chose qui me passait à l’esprit était que c’était un livre sur la recherche de moyens de devancer le jeu de l’entreprise. Au lieu de cela, il s'agit d'un livre sur la manière de contourner les obstacles que votre entreprise a acquis au fil du temps, ce qui l'empêche de gagner de l'argent et vous maintient enchaîné à votre bureau.
La nécessité est la mère de la pensée systémique
Beaucoup d'entre vous se verront trop à Sam. Surmené, stressé, pas assez de temps en famille et pas assez d’argent. Le moment décisif dans la vie de Sam fut la nuit où il sut qu’il ne pourrait pas se faire payer. Dans ce moment tranquille de savoir et de ne pas savoir, il a abandonné sa lutte et a eu une vision qui changerait tout. Sam réalisa que tout était vraiment un système. Et que les systèmes fonctionnent plutôt bien:
«Globalement, les systèmes de ce monde fonctionnent absurdement bien: 99,9% du temps, tout fonctionne très bien, et même les parties que nous considérons comme imparfaites le sont parce que nous pensons qu'elles doivent être différentes de ce qu'elles sont.
Et en cette soirée fatidique de 1999, Sam Carpenter s’est engagé dans une mission visant à comprendre, définir et redéfinir les systèmes qui fonctionnaient dans son entreprise. Le lendemain, il est allé travailler et a engagé ses employés pour les embarquer. Et comme ils disent, le reste fait partie de l'histoire.
Ce que les propriétaires et les gestionnaires de petites entreprises peuvent apprendre du système de travail
La leçon clé en Travailler le système est d’accepter que vous vivez un système et que les résultats que vous obtenez actuellement sont un résultat de ce système. Si vous aimez les résultats, ne faites rien. Si vous n'aimez pas les résultats, arrêtez-vous et concentrez-vous sur le processus. Faites les ajustements nécessaires pour améliorer l'efficacité et simplifier la vie.
Une autre leçon merveilleuse et contre-intuitive est que la documentation de votre processus libère du temps et de l'argent. Parce que tant de propriétaires d’entreprise ont commencé leur activité pour s’éloigner de la bureaucratie, il semble insensé de leur demander de créer eux-mêmes une bureaucratie. La documentation des processus ne doit pas nécessairement être un fouillis de complexité. C’est simplement une recette de ce qui fonctionne et le moyen le plus rapide et le meilleur de faire quelque chose. Carpenter fait remarquer que tant que vous dirigez votre entreprise à fond, vous serez toujours dans la complexité de faire comme si c'était la première fois. Une fois que vous avez défini le meilleur processus et que vous l'avez documenté de manière à ce que tout le monde puisse le suivre, vous vous êtes libéré pour faire d'autres choses et réparer d'autres domaines de l'entreprise.
Votre intégrité est le moteur de tout. Il existe une subtile clé aux erreurs de Sam Carpenter, qu’il ne dit pas à voix haute, mais qui est présent tout au long du livre: l’intégrité. Lorsque je parle d’intégrité, cela n’a pas autant à voir avec «honnêteté», même si cela en fait partie. Quand je dis intégrité, c’est tout le sens du mot - entier et complet; fonctionne correctement. Par exemple, quand il manque une pièce à une machine, cela ne fonctionne pas très bien. Quand quelque chose est intègre, il est entier et complet - fonctionne correctement. L’entreprise de Sam n’était pas intègre. Certaines parties ne fonctionnaient tout simplement pas. Sam a commencé par restaurer l'intégrité en réalisant que son entreprise était un système et que tout ce qu'il faisait produisait les résultats qu'il avait obtenus.
Sam Carpenter; Auteur, PDG, Apôtre?
Peut-être que je vais trop loin en appelant Sam Carpenter un apôtre. Mais il rejoindrait un rang prestigieux d’évangélistes des systèmes, notamment Edward Deming, qui a appris aux Japonais à améliorer leurs processus de fabrication et de conception à l’aide du contrôle statistique des processus. Et en 1985, les fabricants américains ont sauté à bord des systèmes et des processus de bande passante.
Le zèle de Carpenter et son enthousiasme pour la puissance du système sortent de chaque page. Le livre entier est une histoire de la vie, des défis, des obstacles et des épiphanies de Carpenter. Chaque chapitre et chaque phrase est écrit de manière à ce que vous puissiez l’obtenir, afin que vous aussi puissiez faire l'expérience de la joie et de la liberté qu'il s'est créées.
Sam Carpenter est comme toi. C'est un ingénieur diplômé qui s'est lancé dans les affaires. Il a eu son lot d’échecs et de succès et il veut maintenant partager ce qu’il a appris.
Le système fonctionnera-t-il?
Si vous avez lu eMyth, semaine de travail de quatre heures et Construit pour vendre et vous n’avez toujours pas créé de système - vous trouverez dans ce livre un excellent complément à ce que vous avez appris. Je suis fan de tous ces livres et en ai tiré quelque chose. Je n’ai pas complètement systématisé mon entreprise, mais je l’obtiens et profite de la création de processus qui me permettent de gagner du temps et des efforts pour travailler dans mon entreprise.
Si vous passez chaque jour à traiter chaque expérience client et chaque projet comme s’ils étaient uniques, vous devez lire ce livre. Vous vous verrez dans Sam et créerez au moins un processus ou deux qui libérera votre journée.
Si vous pensez ne pas pouvoir le faire parce que vous ne savez pas comment créer des processus et des procédures, ne vous inquiétez pas car il existe des exemples concrets à la fin du livre que vous pouvez utiliser.
À un moment de notre économie où vous devez extraire le sang d'une pierre pour chaque centime de profit, Travailler le système pourrait bien être votre arme secrète pour la liberté et la rentabilité.
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