Le trafic mobile mondial représente désormais environ 60% du trafic Internet, faisant des applications mobiles un incontournable pour les entreprises. Mais les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent de plus en plus à une «expérience similaire à celle d'Amazon» en ligne. Les petites entreprises ne doivent pas seulement créer une application mobile, elles doivent également en créer une excellente.
Alors que la plupart des grandes entreprises ont déjà adopté une stratégie mobile solide, de nombreuses petites entreprises n’ont pas encore mis au point une approche efficace de la téléphonie mobile. La faute en est au moins partiellement aux propriétaires de petites entreprises. Les recherches menées par Clutch montrent que moins du quart des petites entreprises ont une application mobile et qu'il est peu probable que près du tiers en construise une.
$config[code] not foundStratégies mobiles testées sur le terrain
C’est une erreur si vous voyez ce que les applications mobiles ont fait pour certaines petites entreprises. Par exemple, Mommy’s Lil’Rascals, un magasin d’envoi de colis en consignation, a lancé une application mobile adoptée, Total Loyalty Solutions, qui donnait aux clients l’accès à un programme de cartes de fidélité, à des événements spéciaux et à des offres exclusives pour mobiles. La société a été récompensée avec 1 000 téléchargements - dont 223 dans les 24 premières heures - plus de 350 échanges, 12 000 $ de revenus et un doublement des ventes au cours de leur événement de vente d'automne.
«Pour nous, ce qui a vraiment fonctionné, c’est les promotions en magasin», explique Elizabeth Sowers, propriétaire de Lil’ Rascals, maman. «Nous mettons en place un défi pour les employés: ceux qui pourraient télécharger le plus d'applications en un jour. Chaque fois que quelqu'un se présente au registre, les employés demandent aux clients de télécharger l'application. Ce faisant, nous avons pu obtenir pas mal de téléchargements pour l'application chaque jour. "
Sowers a appris à quel point l'application était précieuse pour toucher ses clients. Elle a informé tous ses clients que Lil's Rascals de Maman avait une application sur son réseau social et sa page Facebook. «Je recommanderais certainement aux entreprises d’utiliser les notifications push dans leur application pour rester en contact avec le client», explique-t-elle.
Pour The Caddy Shack, un restaurant de Mechanicsburg, en Pennsylvanie, qui surplombe le parcours de golf d'Armitage, le lancement d'une application avec Total Loyalty Solutions était la solution. Installée sur plus de 1 300 smartphones, l'application a généré plus de 2 000 visites, non seulement pour augmenter les revenus, mais aussi pour augmenter la valeur et la précision des commandes.
«Nous étions dans une situation inhabituelle, car nous sommes un restaurant donnant sur un parcours de golf», explique Karen Blazina, directrice du restaurant. «Nous sommes constamment occupés, surtout quand il fait beau, et l'application a vraiment aidé les clients à connaître les modifications apportées au menu. Par exemple, lorsque nous organisons une dégustation de fruits de mer, nous pouvons ajouter le programme complet à l'application. ”
Blazina a également appris d'importantes leçons sur l'utilisation d'une application. «Un conseil que je donnerais aux propriétaires d’entreprise en lançant une application est de s’ouvrir définitivement avec un coupon - cela donne un taux de réponse réel. Et assurez-vous de consacrer du temps à l'application pour qu'elle soit un succès et assurez-vous que les gens connaissent son application. ”
Les deux entreprises ont également appris de précieuses leçons sur le test de leurs applications. Blazina de The Caddy Shack explique: «Lorsqu'il s'agissait de tester l'application, nous ne l'avions fait qu'en interne. Notre direction et notre personnel ont vérifié si tout était entré correctement et fonctionnait correctement. »Cela a aidé, mais cela n’a pas suffi. Il y avait des problèmes et des problèmes qui auraient pu être résolus en testant avec un fournisseur externe.
Les Lilas Rascals de Mommy’s Mommy racontent une histoire similaire. «Nous avons constaté des problèmes avec différents fournisseurs de réseau. Certains étaient un peu lents et le processus prenait beaucoup de temps. Sinon, l'application allait parfois fermer inopinément.» Elle souligne qu'il aurait été préférable de tester les applications sur une plus grande variété. des fournisseurs de réseau avant de le lancer.
Alors que de plus en plus d'entreprises lancent ces applications mobiles et que le test des erreurs et des bogues devient de plus en plus important, les propriétaires de petites entreprises ont besoin de fournisseurs externes pour fournir ces services de test, tout comme ils ont besoin de comptables externes pour calculer leurs impôts ou de fournisseurs externes pour les trouver.
«Les petites entreprises n’ont peut-être pas toujours les ressources nécessaires pour embaucher une équipe d’assurance qualité complète, c’est là que nous intervenons», déclare Matthew Cordasco, PDG et chef de produit chez MyCrowd QA. «Grâce à notre plate-forme, les entreprises peuvent éliminer leurs bugs à hauteur de 50 à 75% du coût de leur mise en œuvre en interne, ce qui accélère la vitesse et la qualité de leurs tests.»
Dans un monde de plus en plus mobile, disposer d'une application mobile bien développée et testée s'avère être une stratégie marketing extrêmement efficace qui donne des résultats.
Photo de téléphone portable via Shutterstock
5 commentaires ▼
