Pour réussir une stratégie de marketing local, il ne suffit pas de choisir quelques mots clés généraux et de créer des pages sur Facebook et Yelp. Les petites entreprises et les consommateurs deviennent de plus en plus intelligents. Si vous voulez rester en avance sur la concurrence et vous assurer que les clients locaux puissent trouver votre entreprise, votre stratégie de marketing locale doit évoluer.
Small Business Trends s’est récemment entretenu avec David «Rev» Ciancio, directeur des informations sur l’industrie pour Yext, une entreprise qui aide les entreprises à gérer leurs connaissances et leur réputation numériques partout où elle vit en ligne, notamment des listes, des cartes, des applications, des cartes de connaissances et plus encore. Au cours de la conversation, Rev a partagé un certain nombre d'informations utiles pour les petites entreprises cherchant à renforcer leurs efforts de marketing local. Voici les 10 meilleurs conseils.
$config[code] not foundAllez au-delà de Google My Business
Google n'est pas le seul endroit où toutes les informations de votre entreprise devraient être répertoriées et mises à jour. Il en existe des centaines qui vont de sites généraux tels que Yelp, Facebook et YP.com à des sites destinés à des secteurs spécifiques, tels que TripAdvisor pour les entreprises hôtelières et YaSabe, site Yellow Pages des États-Unis pour Latinos.
Rev dit que négliger ces listes d'entreprises est la plus grande erreur des entreprises locales dans leurs efforts de marketing en ligne. Yext offre une solution qui peut vous aider à contrôler et mettre à jour facilement toutes vos fiches d’entreprise sur toutes les plateformes. Mais même si vous ne choisissez pas d’utiliser un service payant, la surveillance manuelle de ces listes devrait être une priorité absolue pour le marketing.
Parcourez régulièrement les répertoires en ligne
La mise à jour de vos connaissances numériques n’est pas une tâche unique. Vous devez rechercher en ligne tous les endroits où vos clients peuvent régulièrement consulter ces informations sur votre marque, en particulier si vous avez apporté des modifications récentes, telles que la mise à jour de vos heures de vacances ou l’ajout d’un nouveau service. Cela ne devrait prendre que quelques minutes si vous utilisez Yext. Si vous gérez manuellement vos connaissances numériques, cela prendra beaucoup plus de temps, car vous devrez mettre à jour chaque service intelligent de manière autonome.
Rev ajoute: «Beaucoup de petites entreprises donnent la priorité à leurs efforts de marketing. Il a été rapporté que la demi-vie moyenne d’une publication sur Facebook est d’environ cinq heures et demie. En d'autres termes, si je publiais quelque chose sur Facebook il y a cinq heures et demie, il y a de bonnes chances que personne ne le voie jamais. Un propriétaire de petite entreprise peut passer des heures à rédiger et à surveiller des publications sur les réseaux sociaux et, pour s'assurer que ses clients actuels et potentiels les voient, il doit prendre le temps de parcourir ces réseaux en ligne pour s'assurer que ses heures et les autres informations sont correctes et à jour. rendez-vous amoureux. Si quelqu'un ne trouve pas son entreprise dans les recherches, il ne verra jamais cette belle publication sur Facebook. "
Utilisez des mots-clés
Les mots clés sont une composante majeure de toute stratégie marketing SEO. Mais lorsque vous réfléchissez aux mots-clés sur lesquels vous concentrer pour votre entreprise locale, vous devez aller au-delà de votre secteur d'activité et de votre site.
Ciancio explique: «Si vous êtes une pizzeria, vous souhaitez évidemment utiliser des mots clés tels que pizza et restaurant, car ces mots décrivent toujours votre entreprise. Mais disons que votre pizzeria est également très accueillante pour les enfants: vous avez des chaises hautes, des sièges rehausseurs, des livres à colorier, des options de menu pour enfants, des tables à langer dans les salles de bain et un clown une fois par semaine. Dans ce cas, vous souhaitez également ajouter "kid-friendly" ou d'autres mots clés pour différencier votre restaurant. "
Ajouter des avis sur votre site Web
Les avis sont un autre élément important du référencement local. Des sites tels que Google My Business et Facebook offrent aux clients un moyen simple de partager leurs impressions sur votre entreprise. Mais comment encouragez-vous plus de commentaires? Une option consiste à ajouter une section de commentaires sur votre propre site Web.
Rev dit: «Vous pouvez aussi les avoir sur votre propre site web, il vous suffit de suivre les règles - vous ne pouvez pas les passer au crible. Un logiciel tiers peut vous aider à naviguer dans ces règles.
Répondre à chaque critique
Lorsque les clients laissent des avis, qu’ils se trouvent sur votre site Web ou sur une autre plate-forme, répondez. Vous pouvez l’utiliser comme une opportunité de renverser une expérience négative, d’expliquer la position de votre entreprise ou simplement de vous excuser et de vous remercier.
Rev dit: "Même pour les clients qui donnent à votre entreprise des critiques cinq étoiles, il ne faut que quelques secondes pour dire un rapide" merci ". Cela peut également aider les clients à montrer à quel point vous appréciez leurs commentaires."
Remercier les clients pour les avis publiquement
Une autre façon de réagir et même potentiellement d’encourager davantage d’évaluations consiste à remercier publiquement les clients. Vous pouvez ajouter une mise à jour rapide sur votre page Facebook en publiant un avis positif et en remerciant la personne de lui faire part de ses commentaires. C’est simple, mais cela peut donner plus de visibilité et peut rappeler à ceux qui ont l’intention de partager leurs pensées de le faire enfin.
Envisager des publicités payées dans certaines instances
En matière de recherche locale, l’objectif ultime est de placer votre entreprise en haut de la page de résultats, ou du moins dans les trois listes principales. Et parfois, le moyen le plus rapide de le faire est de payer de l'espace publicitaire sur Google ou d'autres plateformes pertinentes.
Rev dit: «Si un ou deux de ces trois paquets sont envoyés à un poste parrainé, cela pourrait être au moins une chose à considérer pour votre propre entreprise."
Répondez aux questions des clients potentiels sur votre site Web
Bien que les clients puissent obtenir de nombreuses informations à partir des moteurs de recherche et des listes d'entreprises, votre site Web est toujours important. Et lors de la création de votre site Web, votre objectif doit être de répondre aux questions des clients lorsqu'ils décident de parrainer votre entreprise ou non. Cela peut être fait via une section FAQ ou simplement en incluant suffisamment d'informations sur votre page d'accueil.
Adaptez votre site Web à l'expérience client
Vous devez également penser au parcours client et adapter votre copie à cette expérience.
Rev explique: «Si je suis un plombier et que je travaille sur la copie de mon site Web, je dois penser à la fréquence à laquelle les gens m'appellent me disant" mon robinet vient de tomber - j'ai besoin de quelqu'un qui vienne tout de suite " et quelqu'un qui cherche un service à plus long terme. Si neuf personnes sur 10 appellent parce qu'elles ont besoin d'aide immédiatement, mon site Web devrait dire quelque chose comme: «Besoin d'un plombier maintenant? Cliquez ici pour appeler.
Préparer la recherche vocale
Ces conseils devraient aider vos efforts de marketing locaux maintenant. Mais à l’avenir, une autre tendance pourrait avoir un impact majeur sur le marketing de recherche.
Rev explique: «D'ici 2020, 50% de tout le trafic de recherche devrait provenir de la recherche vocale. Lorsque vous faites cela, vous n’avez pas le choix entre dix liens bleus, vous obtenez une réponse. Ainsi, les petites entreprises qui ne pensent pas à ce qui se passera quand les gens diront: "Hé Siri, j’ai besoin d’un nettoyeur à sec près de moi", vont rater. "
Photo via Shutterstock
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