La bonne nouvelle est que la génération Z adore faire ses emplettes dans des magasins traditionnels. Mais si vous voulez attirer cette génération et la garder revenir pour qu'elle l'achète de votre magasin, il y a une chose supplémentaire que votre magasin doit avoir. Heureusement, il est si facile de dire qu’il est évident de le faire.
Voici comment attirer plus de clients de la génération Z
Selon une étude réalisée par HRC Retail Advisory, plus de 90% des acheteurs de la génération Z (identifiés entre 10 et 17 ans par l'étude) affirment qu'un signal Wi-Fi puissant est important pour leur expérience d'achat globale.
$config[code] not foundLes acheteurs de la génération Z n’ont jamais connu un monde sans smartphones et souhaitent rester en contact avec leurs amis via les médias sociaux pendant leurs achats. Les garder connectés est rentable pour les détaillants. Par exemple, plus de quatre acheteurs de la génération Z sur 10 déclarent avoir acheté des vêtements ou des accessoires dans un magasin physique en raison des réactions de leurs amis sur les réseaux sociaux.
Attirer la Génération Z dans votre magasin présente un avantage supplémentaire: ces enfants emmènent avec eux leurs parents du millénaire dans des magasins traditionnels.
En offrant le WiFi gratuit, la génération Z passe plus de temps dans votre magasin, elle vous offre également de nouveaux moyens de commercialiser vos produits. Voici quelques façons dont vous pouvez utiliser votre réseau Wi-Fi en magasin pour atteindre les acheteurs de la génération Z et leurs parents millénaires qui les accompagnent:
- Faites-en des «ambassadeurs de marque» pour votre magasin en les encourageant à partager des selfies, des publications ou des tweets à l'aide du hashtag de votre magasin.
- Donnez-leur un rabais pour vérifier dans votre magasin sur les médias sociaux. Leurs amis verront votre magasin, vous donnant plus de visibilité.
- Offrez des rabais ou des ventes en échange d'une connexion à votre réseau WiFi gratuit. C’est une situation gagnant-gagnant: les clients bénéficient d’avantages en faisant quelque chose qu’ils veulent déjà faire, tout en augmentant leurs chances d’acheter.
- Utilisez un programme de fidélité qui récompense les clients chaque fois qu'ils visitent votre magasin. Ils seront plus susceptibles de s’inscrire au programme de fidélité s’ils peuvent utiliser votre accès Wi-Fi gratuit pour le faire au lieu de leurs propres données.
Maintenant que vous êtes convaincu (espérons-le) que vous avez besoin du WiFi gratuit en magasin, voici quelques conseils pour l’installer.
- Créez un réseau WiFi séparé pour les clients uniquement. Si vous laissez les clients utiliser le réseau WiFi de votre entreprise, vous exposez vos données d’entreprise et votre système de point de vente à la possibilité d’être piratés. Cela pourrait vous coûter cher, surtout si les informations de carte de paiement des clients ou d’autres données personnelles et financières sont volées.
- Si vous protégez votre mot de passe du réseau WiFi invité, assurez-vous que le mot de passe est affiché dans tout le magasin. Personne ne veut signaler un employé ou faire la queue pour demander un mot de passe.
- Vous pouvez également demander aux clients leurs adresses électroniques en échange de la connexion à votre réseau WiFi gratuit, ou leur donner la possibilité de se connecter avec un compte de réseau social. Cela vous aide à capturer leurs données en échange de l'utilisation de votre WiFi.
- Assurez-vous de disposer de la bande passante suffisante pour répondre aux besoins des clients en matière de connexion. Votre fournisseur d'accès Internet peut vous aider à déterminer la bande passante dont vous avez besoin, en fonction du nombre moyen de clients que vous avez dans le magasin à un moment donné.
- Placez votre routeur WiFi dans une zone non obstruée du magasin. Si votre routeur se trouve dans les profondeurs de votre entrepôt, vos clients pourraient ne pas être en mesure d’obtenir une bonne connexion Internet.
Il existe également des entreprises qui proposent des outils marketing tels que l'analyse de la clientèle, l'e-mail marketing, le marketing par SMS et plus encore pour vous aider à commercialiser vos clients en WiFi. Wipple et Koble sont deux à vérifier.
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