Depuis ses débuts en tant que libraire en ligne en 1994, Amazon a contesté et fondamentalement réécrit les règles du commerce de détail. D'une valeur d'au moins 356 milliards de dollars aujourd'hui, Amazon est le premier détaillant en ligne aux États-Unis avec un chiffre d'affaires net de près de 178 milliards de dollars en 2017. En ce qui concerne Amazon Prime, la société compte plus de 100 millions de personnes - et elle continue de croître.
Ils ont acquis une telle popularité astronomique en proposant ce que les clients voulaient: une livraison rapide, des prix bas, un excellent service client et la possibilité d’abandonner les voyages réguliers dans les magasins physiques au profit du confort des achats depuis leur propre domicile.
$config[code] not foundCela pourrait ressembler à une condamnation à mort pour les magasins traditionnels qui essaient de concurrencer, il y a en fait beaucoup de choses que les propriétaires de petites entreprises peuvent apprendre de ce géant de la vente au détail. En fait, il y a des choses que vous pouvez offrir que même Amazon ne peut pas concurrencer.
Nous parlons de certaines de ces leçons et conseils ci-dessous. Vérifie-les:
Augmentez votre présence numérique
Si vous êtes une petite entreprise, Google devrait être votre meilleur ami. Environ 50% du trafic de recherche provient des trois premiers résultats Google. Si vous êtes une entreprise locale qui sait comment optimiser votre présence numérique, vous serez mieux placé que les magasins qui vendent uniquement en ligne.
Selon Bloomberg , Amazon est en train de glisser quand il s'agit de recherches. En 2017, ils ont pris 49% des recherches initiales de produits des consommateurs, en baisse de 55% l’année précédente. Les moteurs de recherche ont pris 36% et les sites de vente au détail, 15%.
Comment augmenter votre classement dans les recherches Google? Selon Moteur de recherche , la réponse la plus simple est un lien retour - des références ou des liens provenant d’un autre blog ou d’un autre site Web que le vôtre. Cela ne doit pas impliquer des promotions payées. Contactez plutôt les blogueurs, les influenceurs locaux et les sites Web exécutant des rafles hebdomadaires ou mensuelles en rapport avec votre niche et invitez-les dans votre magasin. Vous pouvez également contacter les journalistes locaux pour couvrir un événement que vous organisez.
Enfin, assurez-vous d'être répertorié dans tous les annuaires en ligne pertinents liés à votre localisation et à votre secteur d'activité. Annuaires Google liés à votre niche et envoyez-leur un courrier électronique d'introduction contenant une description et des mots-clés sur les domaines dans lesquels votre boutique est spécialisée.
Offre Wi-Fi en magasin
Rien n'attire plus les gens que de voir que la connexion Wi-Fi gratuite est offerte en magasin, puisque plus de 90% des consommateurs utilisent leur smartphone lors de leurs achats dans les magasins pour vérifier les détails des produits, comparer les prix et lire les commentaires - comme ils pourraient le faire s’ils faisaient leurs courses sur Amazon à la maison.
Les consommateurs connectés sont plus susceptibles de magasiner plus longtemps et de dépenser plus. Selon un sondage, 74% des consommateurs approuveraient qu'un détaillant leur envoie une promotion par e-mail ou par SMS tout en utilisant le Wi-Fi en magasin. De plus, équiper votre personnel de tablettes offrant des informations sur les produits améliore encore l'expérience d'achat du client. Et pendant que vous les avez dans le magasin, vous avez la possibilité de faire une vente supplémentaire pour des choses dont ils ne savaient même pas qu’ils avaient besoin.
Faire des paiements faciles
Cela revient au fait que plus il est facile pour les acheteurs de faire des achats, plus vite vous pouvez sceller l'accord. Avec Amazon Go, il numérise automatiquement les articles lorsqu'ils se promènent, ce qui signifie que les acheteurs se connectent avec leur compte Amazon Prime à l'entrée et sortent avec leurs produits sans passer par aucune ligne de paiement.
Ce n'est pas possible pour 99,9% des détaillants, mais ce qui est possible, c’est Apple Pay, Android Pay, Google Wallet et même PayPal dans certains cas. Avec les smartphones remplaçant les portefeuilles, c’est aussi simple que de taper et de payer. Les clients apprécieront non seulement la commodité du paiement mobile, mais vous apprécierez également la rapidité avec laquelle vous pourrez passer à la caisse de ces acheteurs.
Étant donné que près de 2,1 milliards de consommateurs à travers le monde utiliseront leur portefeuille pour leurs paiements d’ici 2019, il est préférable que les détaillants prennent ce train le plus tôt possible.
Et si cela convient à votre entreprise, essayez d’offrir d’autres types de paiements. Les cartes-cadeaux, les cartes d'abandon et les programmes «Achetez maintenant, payez plus tard» ne sont que quelques moyens éprouvés d'inciter les gens à acheter dans votre magasin.
Offre de ramassage en magasin ou de livraison locale
Pensez à proposer une prise en charge gratuite et une livraison locale dans une zone donnée. Quarante-quatre pour cent des consommateurs ont déclaré que la possibilité de payer pour un produit en ligne et d'aller le chercher à un emplacement local les aidait à prendre une décision d'achat.
Non seulement vous obtenez cette vente initiale, mais vous amenez également le consommateur à votre porte, où vous avez une autre occasion de lui vendre.
Optimiser l'expérience en magasin
En parlant de les faire entrer dans votre magasin, une fois qu’ils sont là, vous avez un avantage avec lequel Amazon ne peut jamais rivaliser: l’expérience interactive. Selon Grand commerce , les acheteurs en ligne dépensent 64% de leur budget en magasin, alors offrez-leur des objets qu’ils ne peuvent pas utiliser en ligne, tels que des exclusivités en magasin, des invitations à des événements spéciaux et des articles comme des boissons et des collations gratuites tout en naviguant.
Publiez uniquement des promotions en magasin pour générer du trafic vers votre magasin, ce qui vous donne la possibilité de dialoguer avec les clients de manière plus significative et de capitaliser sur les ventes supplémentaires. Lors de l'achat sur Amazon, les clients voient le message suivant: Les clients ayant acheté cet article ont également acheté et Recommandé pour vous en fonction de (nom de l'élément.) Si Amazon rencontre un tel succès, c'est parce qu'ils vendent plus d'articles en fonction des intérêts du client, ce que vous pouvez également faire.
Suggérer des articles supplémentaires n’est pas une tâche fastidieuse, c’est une entreprise intelligente, et l’acheteur qui achète cet article supplémentaire est heureux parce qu’il tire une valeur supplémentaire de son achat.
En plus des promotions en magasin, vous souhaitez également que l'expérience d'achat soit la plus fluide et la plus efficace possible. Les gens se rendent souvent dans les magasins physiques parce qu’ils veulent mettre la main sur leurs achats immédiatement, et la dernière chose qu’ils veulent, c’est de faire la queue au comptoir.
Vous pouvez éviter les longues files d'attente à la caisse en gardant un effectif suffisant dans votre magasin. Prenez note des heures de pointe de votre magasin et définissez les horaires de vos employés en conséquence, de sorte qu’il existe toujours un bon ratio clients / collaborateurs.
Un bon système de point de vente peut également faire des merveilles pour l'expérience de caisse de vos clients. Les solutions POS modernes sont généralement plus rapides et plus intuitives que les caisses enregistreuses traditionnelles. Et en fonction de votre fournisseur de PDV, vous pouvez même avoir la possibilité d’exécuter le logiciel sur un iPad, ce qui signifie que vous pouvez enregistrer des ventes depuis n’importe où dans le magasin.
Générer - et récompenser - la fidélité des clients
Selon Invespcro , «La probabilité de vendre à un client existant est de 60 à 70%, tandis que la probabilité de vendre à un nouveau client potentiel est de 5 à 20%.» Cela vous indique que récompenser votre client pour son activité n'est pas seulement poli, il est rentable et le moyen le plus simple de le faire consiste à utiliser un programme de fidélisation de la clientèle.
Les membres d'Amazon Prime bénéficient de la livraison gratuite, mais Amazon perd en réalité plus d'un milliard de dollars par an grâce au programme. Ils se rattrapent avec une fréquence de transaction accrue, mais quelles que soient leurs capacités d’entreposage, ils ne peuvent toujours pas concurrencer les détaillants en matière de service et de personnalisation en face à face.
Veillez à ce que votre programme reste simple et convivial et offrez aux clients des récompenses généreuses, telles que des points, des produits gratuits, des bons de réduction ou même des offres exclusives basées sur un suivi et une incitation au comportement d’achat. En termes simples, plus ils achètent et dépensent, plus ils reçoivent en retour.
Pour les détaillants, ces programmes les aident à mieux comprendre le comportement d’achat de leurs clients, ce qui signifie qu’ils peuvent influer sur ce comportement en les récompensant pour les actions qu’ils souhaitent qu’ils prennent. Il est important de se rappeler que la personnalisation est la clé du succès d’un programme. Vous ne voulez pas donner un sac de friandises pour chats à une personne qui est allergique aux chats. Le fait de savoir ce que veulent vos clients - et comment ils le souhaitent - les fidélisera à vie.
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