ZaiLab a lancé la première technologie de centre d’appels au paiement à la carte basée sur le cloud, à 100%.
La plate-forme ZaiLab «centre d’appel en tant que service» offre aux petites entreprises des fonctionnalités de centre d’appel de niveau professionnel. En développant cette solution, la société a déclaré que sa mission était de fournir les mêmes outils que les entreprises ont accès à tous les autres.
Small Business Trends a demandé à Nour Addine Ayyoub, fondatrice et PDG de ZaiLab, quelles petites entreprises conviendraient le mieux à ce logiciel? «Toute entreprise, qu’elle soit une PME ou une grande entreprise, dont l’objectif est de fournir un service client exceptionnel, peut bénéficier de la technologie de ZaiLab, quel que soit le secteur dans lequel elle évolue.»
$config[code] not foundDans l’écosystème numérique hautement connecté d’aujourd’hui, chaque point de contact génère des volumes de données, et l’expérience du consommateur peut avoir un impact positif ou négatif sur votre entreprise, selon qu’elle soit bonne ou mauvaise. Les centres d'appels peuvent résoudre les problèmes immédiatement tout en offrant un excellent service client. Ayyoub a déclaré: "Afin de fidéliser la clientèle et de lui offrir une expérience positive à chaque contact, il est essentiel que les organisations gardent à l'esprit les centres d'appels."
Caractéristiques de ZaiLab Call Center-as-a-Service
Le modèle de tarification sera d'un grand intérêt pour les petites entreprises car ZaiLab affirme qu'il est «la première société au monde à offrir un véritable modèle de tarification basé sur l'utilisation». Cela signifie que vous ne payez que pour ce que vous utilisez.
Le modèle de tarification élimine également les coûts initiaux d'installation et de paiement. Un concepteur de flux interactif doté d'un éditeur facile à utiliser permet à vos organisations de réguler la manière dont les clients circulent dans votre centre et ce qui se passe au fil du temps. Selon ZaiLab, en moins de 10 minutes, tous les membres de votre entreprise peuvent concevoir des flux de clients et la plate-forme peut être mise en ligne.
La considération suivante concerne la manière dont le système est construit. Il est conçu dès le départ sur une infrastructure en nuage. Une fois que vous avez configuré votre compte, vous serez opérationnel en quelques minutes, a déclaré la société. L’interface utilisateur a été développée pour permettre une interaction transparente entre les agents et les clients en exploitant les capacités d’apprentissage automatique et d’intelligence artificielle.Grâce à ces fonctionnalités, ZaiLab est en mesure d’associer les clients aux agents de centres d’appel en fonction de leur expertise et de leur demande.
La «salle d’attente unique» est une autre fonctionnalité qui exploite l’écosystème du cloud. Cette salle d'attente universelle regroupe toutes les interactions, quel que soit le canal utilisé, avant d'être acheminée vers le bon agent. Une fois la connexion établie, les résultats des appels, les scores de satisfaction des clients et les données d’interaction alimentent l’algorithme d’apprentissage automatique afin de garantir une correspondance précise entre les agents et les clients, le plus rapidement possible. Et en fonction de l'expérience client passée, de la valeur commerciale et de la compatibilité agent-client, le système peut hiérarchiser et router les appels.
Centre d'appels prêt pour la perturbation
Ayyoub a vu une opportunité de perturber l'industrie des centres d'appels, en particulier en ce qui concerne les besoins des petites entreprises. Dans un communiqué de presse, il a déclaré: "Avec la montée en puissance des modèles de marque directe au consommateur et l'importance de fournir un service client exceptionnel, le marché était mûr pour des perturbations."
Il a ajouté: «Au même titre que les outils de comptabilité, de gestion des ventes, de gestion de projet, de réseau, de communication et d’automatisation du marketing ont été repensés pour le marché des PME au cours des 10 dernières années, nous faisons la même chose pour les centres d’appel.
Image: ZaiLab
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