Comment apprendre des données sombres cachées dans votre petite entreprise

Il est temps de sortir de l’obscurité les données de votre entreprise.

Yep - out of the dark. En ce moment même, la plupart de vos données croupissent dans divers systèmes. C’est dans votre système comptable, votre système de gestion de la relation client, votre système ERP, dans vos comptes de médias sociaux et même dans des feuilles de calcul et d’autres documents.

Toutes ces données représentent un pool important qui peut vous aider à saisir les opportunités plus rapidement et de manière plus rentable que quiconque sur votre marché.

$config[code] not found

Qu'est-ce que les données sombres?

Les données sombres sont simplement toutes les informations qui ont été générées et capturées quelque part dans votre entreprise et qui n'ont ensuite pas été utilisées.

Une fois que vous avez commencé à chercher, il est facile de trouver des données sombres presque partout dans votre entreprise. Quelques exemples sont:

Détails des transactions passées avec des acheteurs qui ne sont pas actuellement des clients actifs;
Différentes versions de devis et propositions préparées lors de la négociation d’une vente finale;
Combien de temps a-t-il fallu aux clients pour régler leurs factures passées?
Le nombre d’activités spécifiques réalisées par différents membres de l’équipe (nombre de réunions de vente, etc.);
Ventes de chaque produit pour chaque client;
Détails géographiques des clients actifs.

Une fois que vous avez commencé, la liste peut s'allonger assez rapidement.

Pourquoi est-ce important?

Vos données sombres sont importantes car elles contiennent l’ADN de la version actuelle des performances de votre entreprise.

Quelle que soit la performance que vous obtenez actuellement et quelle que soit la performance créée dans le passé, vous pouvez l'expliquer en plongeant dans vos données sombres.

Cela le rend extrêmement précieux dans la gestion de votre performance, peu importe ce que font vos concurrents ou l'économie.

Les données sombres vous donnent une "machine à remonter le temps" pour déterminer les causes des performances au cours d'une période antérieure donnée. Cela vous permet de comparer les performances sur différentes périodes et de comprendre les raisons de ces variations.

Comment trouvez-vous vos données sombres?

Tirer parti de vos données sombres peut vous fournir des avantages incroyables.

Cependant, de nombreuses entreprises semblent avoir du mal à l'identifier de manière efficace et utile.

La bonne nouvelle est que cela n’a pas à être difficile - si vous utilisez une approche structurée.

Un moyen très efficace de le trouver consiste à suivre une approche en deux étapes appliquée aux principales dimensions de votre entreprise: clients, produits et services, et votre équipe.

Voici une approche simple en deux étapes:

Étape 1

Dessinez une carte de cycle identifiant CHAQUE étape du cycle. Par exemple, pour vos clients, il s’agit de chaque étape, de la première identification en tant que client potentiel jusqu’à sa conversion en vente, puis en client fidèle ou en client final.

Étape 2

Une fois que vous avez dessiné votre carte de cycle, identifiez tous les types d’informations générées à chaque étape du cycle. Ne vous laissez pas contraindre par ce que vous signalez généralement dans votre entreprise.

Par exemple, un point de données qui serait capturé lors de la facturation serait probablement un code postal bien que vous ne puissiez généralement pas générer de rapports sur les codes postaux dans votre entreprise.

Pour ce faire, vous pouvez créer un tableau qui résume les informations.

Que faire avec vos données sombres

Une fois que vos données sombres sont identifiées et résumées, il est temps d’utiliser ces informations.

Pour chaque point de données que vous avez identifié, réfléchissez aux moyens de l'utiliser pour mieux comprendre une autre dimension de votre entreprise (clients, produits, services, collaborateurs, etc.). Certes, cette partie de votre aventure de données sombres peut être un peu difficile.

C'est une bonne idée d'utiliser votre équipe pour faire une expérience de pensée qui réponde aux questions suivantes.

Qu'adviendrait-il de la performance si ce point de données doublait?
Que se passerait-il si ce point de données était réduit de moitié?
Qu'est-ce que cette source de données nous dit, ou implique, sur différents domaines de notre entreprise?
Qu'est-ce que cette source de données pourrait nous dire sur les différents domaines de notre entreprise?
Que pourraient nous dire les informations contenues dans cette source de données sur notre potentiel inexploité?

Passer à l'action

Avec les réponses à vos questions en main, choisissez entre une et trois actions que vous pouvez entreprendre pour capitaliser sur vos idées.

Concentrez-vous sur un petit nombre d’actions.

Ne choisissez pas plus que ce que vous pouvez exécuter. En choisir un et l'exécuter vigoureusement est infiniment mieux que d'en avoir plusieurs sans progrès.

Alors commencez à sortir vos données de l'obscurité.

Photo de la plateforme de gestion de données via Shutterstock