Cette semaine encore, Constant Contact a lancé un nouveau service, un outil d’enquête en ligne. Vous pouvez l'utiliser pour réaliser des sondages en ligne, notamment pour rédiger des questions, rassembler des réponses et préparer des rapports sur les réponses.
Une des choses qui a attiré mon attention est que Constant Contact a créé 40 modèles d’enquêtes. Un des principaux obstacles à la réalisation d’enquêtes réside dans le fait que, à moins d’être un spécialiste du marché, vous ne savez probablement pas par où commencer. Je sais que chaque fois que je crée un sondage, je commence à essayer de composer 8 ou 10 questions simples et deux heures plus tard, je le suis toujours. (Que demandez-vous? Comment énoncez-vous les questions? Réponses à choix multiple ou non écrite? Combien de choix multiples? Et ainsi de suite.)
Avoir des modèles d'enquête prêts à l'emploi peut réduire considérablement votre temps. Même si vous ajustez les modèles et modifiez certaines des questions, vous serez toujours beaucoup plus avancé.
Voici une de ces enquêtes créée par Constant Contact, appelée enquête Small Biz 7. Voici sept questions qu’elles suggèrent à chaque petite entreprise d’évaluer son niveau de connaissance de ses clients:
1. Comment évalueriez-vous votre satisfaction globale avec nous?
* Très satisfait * Satisfait * Neutre * Insatisfait * Très insatisfait
2. Quelle est la probabilité que vous recommandiez nos produits / services à d’autres? * Très probable * Probable * Neutre * Peu probable * Très improbable
3. Quand avez-vous acheté un produit ou service pour la dernière fois? * Au cours du dernier mois * Entre un mois et 3 mois * Entre 3 et 6 mois * Entre 6 mois et un an * Plus d'un an * Jamais
4. Veuillez nous évaluer sur les points suivants: (Excellent, bon, passable, médiocre)
* Service & Support Client * Qualité des produits / services * Personnel de vente * Valeur de prix
5. Quelle est la probabilité que vous continuiez à faire affaire avec nous? * Très probable * Probable * Neutre * Peu probable * Très improbable
6. Depuis combien de temps utilisez-vous nos produits / services? * Moins de 6 mois * Entre 6 mois et 1 an * Entre un et trois ans * Entre 3 et 5 ans * Plus de 5 ans * N'ont pas utilisé
7. Veuillez suggérer comment nous pouvons améliorer nos produits / services pour mieux vous servir. Cliquez ici pour en savoir plus sur l'outil Constant Contact Survey.
