Les compétences en service à la clientèle sont utiles dans tous les secteurs et sont très prisées par les entreprises sur un marché concurrentiel. Définir les réalisations peut être difficile car dans la plupart des postes de service à la clientèle, vous effectuez avec succès un type de transaction tout au long de la journée, jour après jour, sans pouvoir identifier les ensembles de compétences utilisés. Reconnaître les réalisations du service à la clientèle crée une base solide pour l’avancement de carrière.
$config[code] not foundObjectifs de vente et quotas
Les organisations ont souvent des objectifs de vente ou des quotas à respecter au cours d'une journée de travail. Le respect des objectifs de vente et des quotas est la preuve que vous pouvez vendre, interagir avec les clients pour trouver des produits répondant à leurs besoins et reconnaître le programme commercial de l'entreprise. En tant que professionnel du service à la clientèle, le respect des objectifs de vente et des quotas affiche votre réussite et la soutient clairement par des chiffres. Par exemple, le fait de déclarer: «Je respecte régulièrement un quota de vente de chaussures de 10 000 dollars chaque semaine sur un horaire à temps partiel» est la preuve de la réussite des ventes.
Satisfaction du client
La satisfaction de la clientèle est une réalisation à laquelle aspirent de nombreux professionnels du service clientèle. Pour ce faire, vous devez fournir un niveau de service exceptionnel à chaque client avec lequel vous interagissez en répondant à ses besoins, même lors de transactions simples. Pour montrer vos réalisations, invitez le client à utiliser les outils pour le signaler. Dans les postes de vente au détail, de centre d'appels et de service à la clientèle, les entreprises peuvent lancer des enquêtes auprès des clients. Après chaque transaction, vous devez inviter le client à répondre à l'enquête, en particulier si les clients le souhaitent. La satisfaction du client montre que vous êtes en mesure de répondre à ses besoins et de retenir son attention au-delà de la transaction.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingSoutien d'équipe
Le support d'équipe est la personne qui se démarque, qui répond aux objectifs de l'entreprise et affiche un bilan de satisfaction élevé des clients, tout en aidant les membres de l'équipe en les aidant à atteindre les mêmes objectifs. Il est important de souligner que la réussite du support d'équipe doit être accompagnée par la capacité de cette personne à atteindre les autres objectifs de vente et de service à la clientèle de manière cohérente. Les employés ne reconnaîtront pas les collègues qui offrent des informations, mais ne remplissent pas complètement leurs propres tâches. Cependant, ils indiqueront volontiers les personnes qu’ils considèrent comme des accélérateurs qui les aident à exceller dans leur entreprise. Obtenir un soutien d’équipe exceptionnel est un indicateur de compétences de supervision, de direction d’équipe ou de formation.
Cohérence
La cohérence consiste à fournir le même niveau de service qui génère des ventes, satisfait les clients et soutient l'équipe à tout moment. La cohérence ne doit jamais être négligée lorsque l'on s'efforce d'atteindre l'excellence du service à la clientèle. C’est le principal indicateur du fait que vous êtes un joueur d’équipe précieux, fiable, digne de confiance et capable d’agir dans toutes les situations, même les plus difficiles. En choisissant la meilleure personne pour les postes les plus importants, les promotions ou les nouveaux postes, la capacité d'un professionnel du service clientèle à atteindre de manière cohérente peut être le facteur décisif global.
