Lorsque vous interagissez avec des clients ou des clients potentiels, vous devez être très délibéré avec votre langue.
Certains mots ou expressions peuvent sembler peu professionnels, alors que d'autres peuvent être trop verbeux ou déroutants. Pour impressionner les clients, vous n'avez pas besoin d'apprendre un nouvel ensemble de mots de vocabulaire compliqués. Vous avez juste besoin de trouver le bon équilibre entre professionnel et relationnel.
Vous trouverez ci-dessous des mots et des expressions que vous pourriez utiliser pour tirer le meilleur parti de votre prochaine opportunité client.
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Collaboration
Tout d’abord, les interactions client ne doivent pas être unilatérales.
Vous devriez considérer vos relations avec les clients comme des collaborations plutôt que de simplement leur fournir un produit ou un service. Cela signifie que vous devriez demander leur contribution et leurs idées tout au long du processus de communication. Si vous communiquez ce sens de la collaboration tout au long du processus, les clients se sentiront probablement plus à l'aise pour travailler avec vous.
Proposition de valeur
Si vous voulez que les clients fassent affaire avec vous, vous devez leur montrer comment vous allez leur fournir de la valeur.
Une proposition de valeur est une promesse de valoriser leur expérience. L'utilisation de ce terme met l'accent sur votre client et son expérience. Cela leur rappelle ce qu’ils retirent de l’expérience, c’est pourquoi ils font des affaires avec vous en premier lieu.
Objectifs
Globalement, vos interactions avec les clients doivent rester concentrés sur vos objectifs principaux et sur ce que vous pouvez faire pour eux. Avoir une liste claire d'objectifs vous aidera à rester sur le sujet. Cela devrait impressionner vos clients.
Éléments d'action
Pour atteindre vos objectifs, vous avez besoin d'un plan. Et vous devez être capable de montrer à vos clients comment vous comptez atteindre ces objectifs.
Les actions sont des éléments de votre plan que vous devez accomplir en cours de route. Et inclure ces informations dans les conversations avec les clients leur montrera que vous savez exactement comment accomplir ce que vous avez décidé de faire.
Avantages
Tout au long de vos interactions avec les clients, vous devriez continuer de mettre l’accent sur les avantages que vos clients peuvent retirer en faisant affaire avec vous.
Au lieu d’entrer dans les spécifications de votre offre, ce terme permet de centrer la conversation sur les besoins du client et sur ce que vous pouvez faire pour lui.
KPI
KPI signifie Key Performance Indicator (indicateur de performance clé), une mesure utilisée pour mesurer le succès d'une activité. Ceci est important lorsque vous interagissez avec des clients, car vous devez prouver en permanence que votre produit ou service fonctionne pour eux.
Avoir une mesure ou un indicateur montre aux clients que vous avez confiance en votre offre et que vous êtes prêt à l’appuyer avec des faits.
ROI
En fin de compte, l’intérêt de votre client est son retour sur investissement, ou retour sur investissement. Qu'est-ce qu'ils obtiennent pour leur argent? L'utilisation de ce terme leur donne des réponses spécifiques et leur montre que vous êtes préoccupé par la valeur qu'ils reçoivent de votre part.
L'évolutivité
Lorsqu'ils développent des relations à long terme avec les clients, leurs besoins évolueront probablement avec le temps. Cela signifie que vos offres devront évoluer et évoluer avec elles si vous souhaitez les conserver en tant que clients.
Si vous montrez que vous pouvez évoluer avec vos clients, cela les aidera à se sentir plus en sécurité si vous restez avec vous pendant longtemps, ce qui les rendrait plus susceptibles de faire des affaires avec vous en premier lieu.
Analyse de tendance
Dans de nombreux cas, les besoins de vos clients et vos offres dépendront de certaines tendances. Par exemple, si vous êtes une agence de marketing de contenu travaillant avec des marques de distribution, vous devez connaître les tendances du secteur de la vente au détail.
Inclure une analyse des tendances lors des interactions avec les clients montre que vous avez effectué votre recherche et que votre offre correspond aux tendances pertinentes du secteur.
Engagement
L'engagement est le taux auquel les clients potentiels interagissent avec votre entreprise ou vos efforts de marketing. C’est un objectif commun à tous les types d’entreprise, et même aux particuliers, en particulier à l’ère des médias sociaux.
Selon le type de client avec lequel vous travaillez, une interaction accrue pourrait être une très grande partie de votre interaction avec les clients.
Portée sociale
Ceci est un autre terme lié à la portée de vos efforts de marketing. Mais au lieu de se concentrer sur la façon dont les gens interagissent avec votre contenu marketing, il se concentre sur le nombre de personnes ciblées par votre marketing social. pourrait impact.
Focalisé
Encore une fois, vous devez vous assurer que vos interactions avec les clients se concentrent sur une liste claire d'objectifs. Vous devez donc pouvoir communiquer cet objectif aux clients. Si vous le faites, ils sauront que vous ne serez pas distrait de ce qu’ils vous ont initialement engagé pour accomplir.
Opportunités
Des problèmes surgiront inévitablement de temps en temps lors des relations avec les clients. Mais au lieu de les traiter de problèmes, vous devriez les considérer comme des opportunités de croissance ou d’innovation. Cela montrera aux clients que vous pouvez les aider même en ces temps difficiles et montre que vous êtes capable de résoudre les problèmes de manière créative.
Recommandation
Lorsque vous vous présentez aux clients, vous voulez que la conversation reste centrée sur eux. Mais vous êtes en fin de compte le spécialiste de votre secteur. Donc, vous ne devriez pas avoir peur d’offrir votre expertise et vos recommandations à vos clients actuels ou potentiels. Cela montre que vous êtes un expert dans votre domaine et contribue à améliorer les expériences de vos clients avec vous.
Résultats suivis
Après avoir travaillé avec un client sur un projet, vous devriez avoir une idée des résultats. Quelle que soit la méthode utilisée pour suivre ces résultats, vous devez disposer d'un moyen concret de montrer à vos clients l'efficacité de votre offre. Ce sont ces résultats qui inciteront les clients à faire à nouveau des affaires avec vous.
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