Les rapports préliminaires indiquent que le commerce de détail a connu une très bonne année en 2017. CBS News rapporte que les ventes totales pour la saison des vacances ont atteint un record de 598 milliards de dollars, en hausse de 33 milliards de dollars par rapport à 2016. Bien que nous n'ayons pas encore les totaux de fin d'année, il y a fort à parier que les ventes au détail globales ont également augmenté en 2017. Espérons que 2018 sera encore meilleur pour les détaillants.
Tendances brique et mortier 2018
Consultez ces prévisions pour ce à quoi les détaillants peuvent s'attendre en 2018.
$config[code] not found1. Le magasin de brique et de mortier prendra une nouvelle importance. Alors que les gros titres annoncés en 2017 annonçaient «la mort du commerce de détail», ces rapports étaient grandement exagérés. Oui, il y a vraiment un bouleversement en cours, et les grands détaillants trop étendus apportent des changements. Toutefois, la National Retail Federation indique que le nombre de magasins physiques aux États-Unis a augmenté de 4 000 en 2017 et que, pour chaque entreprise qui a fermé un magasin, 2,7 entreprises ont ouvert de nouveaux magasins.
2. Les détaillants de commerce électronique résolvent les problèmes. L'expédition rapide est devenue une attente pour les acheteurs en ligne, mais la montée en flèche des achats en ligne au cours de la saison des vacances 2017 a révélé certaines lacunes du système. Les services de livraison étaient surexploités (à un moment donné, UPS avait effectivement recruté ses employés de bureau pour conduire des camions afin de respecter les délais d'expédition). En attendant, une avalanche de retours est attendue, les achats en ligne ne répondant pas toujours aux attentes. Dans l'ensemble, la saison de magasinage des fêtes de 2017 a mis en évidence certains des avantages du magasinage en magasin.
3. L'expérience client compte. Cela ne veut pas dire que les détaillants traditionnels peuvent se reposer sur leurs lauriers. Pour continuer à attirer des clients en 2018 et au-delà, les magasins physiques devront offrir des expériences d'achat exceptionnelles. En plus de faciliter le processus d'achat et de vérification, des extras tels que des événements en magasin, des cours, des démonstrations de produits et l'implication de la communauté peuvent aider votre magasin à surpasser les autres.
4. La transparence des produits sera de plus en plus importante. Comme les consommateurs dépensent moins en articles et plus en expériences, ils veulent s'assurer que les produits qu'ils achètent sont conformes à leurs normes en matière de responsabilité sociale et de commerce éthique. Ceci est particulièrement important pour les consommateurs de la génération Y et du millénaire. Partager l'histoire de vos produits - où et comment ils ont été fabriqués, les personnes qui les utilisent, etc. - non seulement crée un climat de confiance avec vos clients, mais peut également s'avérer un excellent outil de marketing.
5. Les clients répondent aux collections organisées. Beaucoup de grands détaillants ouvrent des magasins plus petits pour plaire aux clients qui ne veulent pas être submergés par la sélection de produits. Par exemple, Nordstrom a ouvert cet automne un concept appelé Nordstrom Local. En réalité, ces magasins ne disposent pas d’un inventaire complet, mais font appel à des stylistes personnels pour montrer aux clients les achats potentiels et passer leurs commandes. Pour un petit détaillant indépendant, en 2018, il sera plus important que jamais de présenter des produits uniques de haute qualité spécialement sélectionnés pour votre magasin.
6. Click and collect est en demande. Pouvez-vous croire que seulement 29% des détaillants aux États-Unis proposent l'option de collecte et de visionnage, ou l'achat en ligne et la collecte en magasin, en option? Les consommateurs veulent ce service - mais aussi la possibilité de renvoyer les achats en ligne aux magasins physiques. Si vous vendez des produits en ligne ainsi que dans votre magasin, vous devrez ajouter des clics, collecter et acheter en ligne, puis revenir en magasin à vos options en 2018. Le bonus de cette méthode: Les consommateurs viennent souvent chercher ou rapporter des produits. finissent par acheter quelque chose de nouveau une fois qu'ils entrent dans le magasin.
7. La paie mobile décolle. Le commerce de détail parle depuis longtemps de paiement mobile, mais 2018 pourrait bien être l'année où il atteindra une masse critique. Vos clients peuvent-ils payer avec leurs téléphones avec Apple Pay, Android Pay, Venmo ou PayPal? Ils seront de plus en plus nombreux à s’y attendre au cours de l’année à venir, surtout si vous ciblez la génération Z ou la génération Y.
8. Le commerce conversationnel change tout. La recherche vocale jouera un rôle important dans la vente au détail dans l’année à venir. Des millions d'appareils compatibles Alexa se sont vendus sur Amazon au cours de la saison de magasinage des fêtes, Echo Dot étant le produit le plus vendu sur Amazon dans toutes les catégories. Étant donné qu'environ 75% des Américains ont fait des achats sur Amazon pendant les vacances, de nombreuses recherches vocales auront lieu en 2018. Pour les détaillants physiques, cela signifie que votre stratégie de recherche locale devra être modifiée pour s'adapter à la rechercher par la voix plutôt que dans un navigateur.
Êtes-vous prêt pour ces tendances du commerce de détail en 2018? Quels changements apportez-vous à votre magasin pour suivre le rythme?
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