Tout est une question de confiance. Qu’il s’agisse de médias sociaux ou d’affaires, il s’agit de nouer des relations avec des clients potentiels afin qu’ils nous fassent suffisamment confiance pour nous permettre d’entendre ce que nous disons. Parce que s'ils ne le font pas, tout ce contenu génial, les interactions et le marketing ne vous aideront pas. Sans confiance, vous n'avez rien.
Avec la confiance si importante, tout le monde veut savoir qui les gens font plus confiance. Qui voulez-vous que les louanges de votre entreprise fassent impression? Est-ce le voisin immédiat d'un client potentiel, une figure d'autorité, une célébrité? Récemment, je suis tombé sur un message sur eMarketer qui commentait deux études qui semblaient apporter des réponses contradictoires à cette question. Je pensais peut-être que je creuserais un peu leurs chiffres pour trouver la vraie histoire.
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Etude 1: Rapport annuel 2011 de GlobalWebIndex
La première étude mentionnée par eMarketer est le rapport 2011 de GlobalWebIndex, qui prétend disposer de la série de données la plus détaillée sur votre public en ligne. (Alors, prenez ça, tout le monde.) Selon leurs chiffres, depuis 2009, les utilisateurs du monde entier ont rapporté:
- Augmentation de 50% de leur confiance dans les contrats de réseau social
- Augmentation de 21% pour les contacts de microblog
- Augmentation de 16% pour les contacts des blogueurs
Pas mal, mais probablement ce à quoi vous vous attendiez étant donné la plage de dates, non? Cette étude a également montré que la confiance dans les médias traditionnels tels que les journaux, la télévision et la radio avait à peine évolué au cours de la même période. GlobalWebIndex indique que ces chiffres montrent l’importante synergie qui existe entre le contenu professionnel et le partage de ce contenu.
Bien que cela soit vrai, je ne pense pas que cela donne une image très claire de votre distributeur principal. Il est logique de voir les sites de médias sociaux affichant les «augmentations» les plus élevées, puisqu'ils ont eu le plus à gagner au cours des deux dernières années. Cela ne signifie pas nécessairement que votre public est là ou que la confiance grandit pour "des gens comme nous."
Etude 2: Rapport Baromètre Confiance 2011 d’Edelman
Les données d’Edelman donnent à la confiance du consommateur un regard totalement différent de celui mentionné ci-dessus. Selon leurs recherches, ce n’est pas «des gens comme nous» que nous cherchons à influencer, mais des gens plus intelligent que nous. Les données d’Edelman donnent la liste des personnes les plus dignes de confiance:
- 70%: universitaire ou expert
- > 64%: expert technique
- 50%: PDG
- 43 pour cent: une personne comme vous
Pourquoi les chiffres d’Edelmen sont-ils si biaisés en faveur des universitaires? Eh bien, à cause du groupe interrogé. Les répondants à l’étude Trust Barometer n’étaient pas votre échantillon moyen d’internautes. Il s’agissait plutôt de consommateurs âgés de 25 à 64 ans et diplômés de l’université, qui se situaient dans les 25% de revenus les plus élevés du suivre régulièrement les actualités commerciales et les politiques publiques. «Les gens les aiment» sont professeurs universitaires ou experts de terrain. Par conséquent, il est logique que ce soient les opinions qu’ils recherchent et auxquelles ils font confiance.
Alors, quels sont les plats à emporter pour les propriétaires de petites entreprises? Méfiez-vous des études et faites vos propres recherches pour comprendre qui votre public particulier prend ses repères de.
En tant que propriétaire de petite entreprise, vous devez observer votre propre public. Avec qui parlent-ils? Qui retweetent-ils? Quels blogs / sources d'information lisent-ils? Où trouvent-ils les informations qu'ils partagent? Demandent-ils des réponses à Twitter ou demandent-ils des sources à Twitter? Ce sont leurs cercles de confiance et comment vous voulez faire appel à eux.
La confiance est essentielle à votre entreprise. Cela signifie à la fois gagner votre confiance en vous et comprendre à qui votre auditoire de base se fie pour vous aider à vendre leurs produits. Vous n'avez pas besoin d'un sondage de fantaisie pour vous dire qui c'est. Vous devez juste faire vos devoirs.
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