Travailler à la réception d’un hôtel peut être un excellent moyen de commencer une carrière dans la gestion d’hôtel. Cependant, cela peut aussi être un travail très stressant et parfois ennuyeux. Avec la bonne quantité de patience et de compétences, cela pourrait être un travail qui vous propulsera dans une carrière très enrichissante. Voici comment travailler à la réception d'un hôtel.
Travaillez sur vos compétences en dactylographie. La plupart des hôtels exigent que vous puissiez taper autant de mots à la minute. Vous pouvez tester vos compétences en dactylographie en ligne sur plusieurs sites Web. Pour pouvoir travailler à la réception d'un hôtel, vous devriez être capable de taper quelque part entre 60 et 80 mots par minute. Le nombre exact dépendra de l'hôtel où vous travaillez.
$config[code] not foundDéveloppez vos compétences en informatique. La plupart des hôtels disposent d'un logiciel spécifique utilisé pour l'enregistrement et la facturation des invités. Il y a de fortes chances que vous ne sachiez pas utiliser tous les outils de ce programme à moins d'avoir déjà travaillé dans un hôtel. Cependant, vous devez connaître les programmes de traitement de texte et les tableurs. L'hôtel que vous interviewez peut même vous tester sur vos compétences dans ces deux programmes. Vous ne devrez pas effectuer de tâches importantes avec ces programmes, mais vous devez connaître les bases. Si vous avez suivi des cours au lycée, au collège ou dans des domaines techniques concernant ces deux programmes, vous serez plus que préparé à travailler à la réception dans un hôtel.
Être capable de multi-tâches. Il ne fait aucun doute que vous travaillerez à la réception d'un hôtel quand vous devrez effectuer plusieurs tâches en même temps. Par exemple, vous devrez peut-être être au téléphone tout en vérifiant sur l'ordinateur pour voir si une pièce est disponible, puis en vérifiant cette personne. Il est important que vous puissiez gérer toutes ces tâches sans commettre d'erreur.
Soyez aimable mais confiant lors de votre entretien. Vous avez besoin de beaucoup de compétences humaines pour travailler à la réception dans un hôtel. Vous rencontrerez une variété de personnes tout au long de votre journée et certaines seront difficiles. Il est important que vous puissiez être amical avec ces personnes, tout en ne cédant pas trop. Si vous pouvez montrer ces caractéristiques pendant le processus d'entrevue, vous augmenterez vos chances d'être embauché.
Ayez de la patience et beaucoup. Ceci est particulièrement important si vous travaillez à la réception dans un hôtel haut de gamme. Malheureusement, de nombreux clients de ces établissements croiront qu'ils sont «meilleurs» que vous (ou du moins c'est comme cela que vous serez traités). De toute évidence, vous ne pouvez pas élever la voix à ces personnes. Il y a aussi des gens qui cherchent simplement à obtenir un accord sur leur chambre d'hôtel. Ces personnes peuvent décider de présenter des «plaintes» lors de la vérification. Il est important de gérer chaque situation avec prudence et avec une bonne attitude.Travailler à la réception dans un hôtel signifie que vous êtes le visage de la société auprès des clients, même si ce n’est que pour quelques minutes. Vous voulez que les clients repartent toujours avec le sentiment d'avoir reçu le meilleur service possible, afin qu'ils reviennent pour un autre séjour.
