Jennifer Lopez et Ryan Seacrest ne sont pas les seuls juges à avoir découvert le talent cette année dans l’émission de télé-réalité American Idol. La série Idol s’applique désormais aux logiciels, c’est-à-dire aux logiciels de gestion de la relation client (CRM).
Les entreprises de CRM ont récemment rivalisé pour le titre de CRM Idol dans le tout premier idole CRM: The Open Season 2011. Le concours visait à identifier les innovateurs dans le secteur du CRM.
$config[code] not foundEt qui savait que le CRM pouvait être amusant? Au moins une entreprise savait. Obtenir satisfaction, a soumis une vidéo avec une vidéo montrant un robot géant appelé JarGon (illustré ci-dessous), mais nous reviendrons plus tard sur JarGon.
À propos de CRM Idol
Paul Greenberg, fondateur du concours CRM Idol et directeur général de The 56 Group, LLC, souhaitait donner une visibilité aux plus petites entreprises de gestion de la relation client qui pourraient être innovantes, mais moins connues dans le monde saturé de la gestion de la relation client:
«Il y a des centaines, voire des milliers de fournisseurs qui font du CRM ou des choses similaires dans ce domaine. Il n’est pas facile d’être visible. Mon idée était de leur donner cette chance. "
Avec plus de 40 concurrents d'Amérique du Nord et 20 de la région EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique), il a été difficile de se limiter à une poignée de finalistes, puis de sélectionner deux gagnants. Brent Leary de CRM Essentials, qui a servi de juge au concours, explique ce que lui et les autres juges cherchaient:
“Nous recherchions des entreprises disposant d'une application abordant de nouveaux domaines - ou des approches nouvelles / innovantes de domaines existants - en ce qui concerne les processus liés à la gestion de la relation client. En plus d'avoir une technologie solide, ils devaient répondre à un besoin du marché. Ils devaient également avoir un plan de match solide pour potentiellement devenir un leader du marché dans leur domaine dans un avenir proche. »
M. Leary a déclaré que, si les entreprises étaient globales en termes de catégories d'applications, de nombre d'années d'activité, de ciblage sectoriel et de modèles commerciaux, il existait certains thèmes communs. La majorité des applications CRM âgées de plus de 5 ans utilisaient les technologies Microsoft pour leurs fondements techniques. Les nouvelles sociétés utilisaient Ruby-on-Rails, Amazon Web Services et d’autres plates-formes basées sur le cloud.
Regard sur les gagnants
Obtenir la satisfaction et BPMOnline CRM ont été les lauréats du concours CRM Idol cette année.
Les finalistes comprenaient: la suite de marketing social Crowd Factory, Stone Cobra, Assistly, Capsule et Workbooks.
Obtenir la satisfaction, une plate-forme de communauté en ligne utilisée par des marques comme Mint et Amazon, présente son personnage anti-héros, JarGon, dans sa vidéo gagnante. Selon son site internet,
“JarGon est le robot du service client. Il n’a pas de cœur et n’est pas capable d’aimer. Il a été créé dans un laboratoire secret pour frustrer les clients et Get Satisfaction est plongé dans une bataille épique pour protéger la population de cette menace métallique et chaotique. "
Aussi archaïque que soit JarGon, il est en fait sur Twitter!
Basé au Royaume-Uni BPMOnline CRM, a été choisi comme gagnant de la région EMEA, grâce à sa combinaison innovante de gestion des processus métiers et de gestion de la relation client via sa plateforme. Selon l'examen de BPMOnline réalisé par les juges, «… leur joyau de la couronne est leur plate-forme BPM. C’est l’une des meilleures conceptions graphiques que j’ai vue et il est en fait un outil qui facilite le développement d’un processus qui peut être injecté dans un composant de vente, une fonction marketing ou dans l’ensemble de l’entreprise. "
Tous les finalistes ont eu la possibilité d’interagir avec des leaders du monde de la gestion de la relation client et d’y être encadrés. Ils ont également reçu des prix comprenant des abonnements à des logiciels, des services de conseil, des ateliers et une couverture médiatique.
$config[code] not foundFélicitations à tous les candidats, finalistes et gagnants, et nous avons hâte de voir qui figurera sur la liste des idoles l'année prochaine!
2 commentaires ▼
