Vous savez déjà à quel point il est important de fournir un service client de qualité lorsque vous dirigez une entreprise. Cependant, fournir un excellent service client sur Etsy, eBay et des plates-formes de commerce électronique similaires est un peu différent de celui d'offrir un excellent service client dans le cadre d'autres types d'activités. Vous devez vraiment comprendre les plateformes et les attentes des clients pour rendre leur expérience de magasinage agréable et mémorable. Voici quelques conseils que vous pouvez utiliser pour fournir un excellent service client sur Etsy et eBay.
$config[code] not foundFournir un excellent service client sur Etsy et eBay
Répondez aux questions rapidement
L’accessibilité des propriétaires de magasin est l’un des meilleurs atouts du shopping sur des plates-formes comme Etsy et eBay plutôt que chez les grandes entreprises. Ainsi, lorsque les clients vous contactent pour des questions ou des préoccupations, vous devez être disponible pour pouvoir y répondre le plus rapidement possible. Si vous attendez trop longtemps, vos clients pourraient simplement continuer à rechercher des magasins similaires et acheter chez quelqu'un qui répond à leurs questions en temps voulu. Donc, si possible, réservez quelques fois au cours de la journée pour vérifier vos messages et répondre à toutes vos questions.
Rendre vos politiques claires et visibles
En outre, vous pouvez limiter le besoin des personnes de vous contacter réellement pour toute question ou préoccupation en énumérant très clairement vos politiques ou FAQ, là où les personnes sont susceptibles de les trouver. Vous devriez avoir une section de votre boutique dédiée à la liste de toutes vos politiques. Toutefois, vous pouvez également répertorier des éléments tels que les frais d’expédition et les retours au bas de la description de vos articles pour que les acheteurs puissent plus facilement savoir dans quoi ils se dirigent. Il est préférable de veiller à ce que vos clients sachent exactement quelles sont vos politiques avant de faire un achat plutôt que de les ranger dans un coin de votre magasin où personne ne se rend dans l'espoir que vos clients ne se fassent pas peur. politique de retour. Si vous craignez que vos stratégies ne chassent les clients, cela peut indiquer que vous devez réévaluer ces stratégies ou au moins accepter qu'il est préférable d'avoir quelques clients satisfaits de leur expérience d'achat plutôt que d'avoir beaucoup de clients. qui sont malheureux.
Expédier rapidement et soigneusement
L’expédition est également essentielle pour offrir un bon service client sur eBay et Etsy. Vous devez mettre en place un système d’expédition de vos articles afin qu’ils parviennent rapidement chez vos clients et dans les conditions qui leur ont été promises. Surtout si vos articles sont fragiles, vous devrez investir dans des fournitures d’emballage. Et vous devez vous assurer que ces articles sont expédiés dans les délais impartis dans les conditions générales de votre boutique, mais même avant cette échéance, dans la mesure du possible. Si les clients s’attendent à recevoir leur achat d’ici une semaine et s’y rendent dans quelques jours, ils seront probablement ravis de cette partie de l’expérience. Mais si vous vous retrouvez avec un retard d'un jour ou deux par rapport à ce que vous avez promis, cela pourrait ruiner toute l'expérience pour eux.
Ajouter quelque chose de plus
Magasiner sur des plates-formes comme eBay et Etsy peut également être une expérience plus personnelle que de magasiner dans des boutiques de commerce électronique plus établies. Si vous répondez aux questions, définissez des règles claires et distribuez vos produits à temps, vous avez mis à votre disposition un service clientèle adapté qui devrait vous satisfaire, tout en l’oubliant rapidement. Si vous voulez offrir un excellent service dont ils se souviendront réellement et dont ils vont parler à leurs amis, vous devez aller au-delà. Une excellente façon de le faire est d’ajouter quelque chose de plus à leur achat. Cela peut être aussi simple qu’une note de remerciement manuscrite, des emballages faits à la main vraiment uniques ou même un petit cadeau spécial pour accompagner leur achat.
Avoir un système pour résoudre les problèmes
Peu importe la qualité de votre magasin, des problèmes se poseront. Les colis seront perdus dans le courrier. Vos clients ne liront pas vos politiques. Ou bien d'autres choses pourraient se produire. Lorsque cela se produit, il est important que vous essayiez de les résoudre de manière juste pour vos clients et votre entreprise. Vous ne pouvez pas toujours faire plaisir à tout le monde, surtout lorsque les clients font des demandes injustes. Mais vous devez prévoir une marge de manœuvre dans votre tarification afin de pouvoir couvrir des éléments tels que les achats perdus ou endommagés par la poste. Si vous vous occupez de ces problèmes rapidement et de manière satisfaisante, vos clients seront probablement plus satisfaits de leur expérience d'achat dans son ensemble.
Être social
Vous pouvez également faire en sorte que votre boutique se démarque en étant disponible pour des questions, des commentaires et des interactions sur diverses plateformes sociales. Les clients peuvent préférer s'adresser aux vendeurs sur Facebook ou Twitter plutôt que sur eBay ou Etsy directement. Cela ne signifie pas que vous devez être sur chaque plate-forme, mais en choisir au moins une ou deux peut vous rendre plus accessible et plus accessible pour vos clients cibles.
Photo eBay via Shutterstock
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