La famille de Janine Popick n’a aucune idée de ce qu’elle fait. Ils pensent qu’elle «s’intéresse aux ordinateurs». En fait, elle dirige VerticalResponse, un fournisseur de marketing par courrier électronique en libre-service, de médias sociaux, d’enquêtes et de marketing direct. Elle écrit aussi pour Inc. Girl’s Power: femmes chefs de direction et a été présenté dans USA Today, Entrepreneur Magazine, ClickZ, B2B Magazine, Selling Power Magazine, San Francisco Business Times et Inside Direct Mail. Elle a reçu de nombreux prix, dont trois Stevies du meilleur entrepreneur, trois années de suite.
$config[code] not foundDire qu’elle est «dans les ordinateurs» ne lui rend pas justice.
Le succès de VerticalResponse, dans l’esprit de Popick, commence par son personnel. «Ils se soucient de nos clients, ils plaident en interne pour des services nouveaux et améliorés et ils aiment vraiment nos clients et leurs pairs. Cela se traduit par des clients satisfaits qui parlent de nous à leurs amis », explique Popick.
Et le dicton selon lequel il est moins coûteux de garder une cliente que d’en acquérir une nouvelle n’est pas perdu pour Popick et son personnel: en fait, c’est quelque chose qui affecte la prise de décision au quotidien. Ils travaillent dur pour garder leurs clients en tête.
De plus en plus dans de nouveaux domaines
Popick affirme qu'en tant que petite entreprise, VerticalResponse s'est développée à partir de ses bénéfices au cours des six dernières années. Elle prévoit que la société affichera une croissance organique de 20% au cours de la prochaine année. Au cours des cinq prochaines années, elle envisage de s’investir dans d’autres domaines permettant aux petites entreprises de communiquer avec leurs clients existants et d’obtenir de nouvelles affaires.
«Cela pourrait impliquer l'acquisition de sociétés qui desservent les PME dans les domaines de l'automatisation du marketing, des médias sociaux et de la gestion de la relation client. Cela permettrait une croissance beaucoup plus élevée que celle dont nous bénéficions organiquement. "
Faire confiance à ses instincts
Comme beaucoup d’entre nous, Popick a hésité à suivre son instinct, alors que son mari lui avait conseillé de faire confiance à son instinct. "Au cours des 10 dernières années, il m'est souvent arrivé de dire:" Je vous l'avais bien dit "!!"
Popick insiste auprès des autres entrepreneurs sur l’importance du suivi et du suivi de l’opinion publique en ligne:
«Observez et réagissez positivement ou négativement à ce que les gens disent de votre entreprise. Tant d'entreprises ont peur de le faire; ils ont peur du "mauvais". Il ya tant à faire pour votre entreprise en prenant part à des conversations et en les façonnant. "
Janine a été reconnue comme championne d'influence de la petite entreprise en 2011. Pour en savoir plus sur nos entretiens avec nos champions d'influence de petite entreprise.
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