J'ai d'abord écrit (ici sur Small Business Trends) sur la manière dont les franchiseurs ont commencé à utiliser les médias sociaux en 2009. J'ai partagé certaines des choses dont les dirigeants de l'industrie de la franchise discutaient au sujet des médias sociaux, y compris leurs préoccupations. Des choses comme:
- Le nombre de prospects qu'ils obtiendraient du marketing des médias sociaux.
- Qualité du plomb.
- Retour sur investissement (ROI) sur les programmes de marketing des médias sociaux.
- Traiter avec les commentaires négatifs sur les blogs et les sites de médias sociaux.
Bien que certaines de ces préoccupations subsistent, l’industrie de la franchise dans son ensemble a traversé avec succès les collines et les vallées de ce qui est encore un phénomène assez récent. Il existe une réelle énergie - et très difficile à expliquer - présente dans les médias sociaux. Il est en constante évolution et continue à évoluer grâce à de nouveaux outils et de nouvelles plates-formes. Et il est utilisé d’une manière qu'aucun d’entre nous, à l’exception des exceptions ci-dessous, n’aurait pu imaginer il ya quelques années.
Aucun d’entre nous à part peut-être ces experts en médias sociaux et marketing:
- Brian Sollis
- Seth Godin
- Gary Vaynerchuk
- Mari Smith
- Chris Brogan
- Ann Handley
- Shashi Bellamkonda
- Jay Baer
- Jeff Bullas
Franchising et médias sociaux
Environ un an après avoir écrit l'article, les conversations que j'avais avec des franchiseurs avaient radicalement changé. Les questions qu'ils posaient, liées aux médias sociaux, comprenaient des questions comme celles-ci:
- Devrions-nous créer un blog?
- Devrions-nous créer une page Facebook?
- Qu'en est-il de Twitter? Devrions-nous ouvrir un compte Twitter?
Mes réponses étaient oui, oui et oui. Et ils le sont toujours.
Depuis lors, le secteur de la franchise (dans son ensemble) est vraiment devenu plus à l'aise avec les médias sociaux et ses innombrables utilisations. Selon Jason Daley, chroniqueur pour le magazine Entrepreneur:
"Les franchiseurs ont cessé de se demander:" Les médias sociaux sont-ils même nécessaires? "Pour accepter non seulement les nouvelles technologies, mais aussi pour les adopter."
L’observation de Jason s’appuie sur les interactions récentes avec les dirigeants et les responsables marketing de la franchise. Maintenant, au lieu de répondre aux questions commençant par le mot « devrait , "Les questions auxquelles j'ai répondu au cours de l'année écoulée incluent:
- Comment pouvons-nous mesurer les conversions?
- Comment calculons-nous le retour sur investissement de nos médias sociaux?
- Comment pouvons-nous obtenir nos articles de blog devant plus de lecteurs?
- Comment pouvons-nous avoir plus de followers sur Twitter?
- Comment pouvons-nous avoir plus de fans sur Facebook?
Le défi
L’un des défis pour les franchiseurs qui utilisent les médias sociaux est en réalité lié au modèle commercial lui-même. Chaque site de franchise appartient et est exploité individuellement, ce qui complique le suivi et le contrôle des services marketing des franchises.
Dans son article Mashable, Taylor Hulyk de re: group écrit:
«Lorsque l'on considère les médias sociaux dans les limites du franchisage, les questions sur la manière dont on conçoit, développe, exécute et mesure le programme se multiplient par dix. Le franchiseur, contrairement aux autres propriétaires d'entreprise, doit se préoccuper de la performance de plusieurs franchisés en tant qu'extension continue de sa marque. ”
La performance des franchisés est un problème et les franchiseurs essaient toujours de trouver des moyens de l’améliorer. Mais il y a un autre problème qui semble se poser de plus en plus, et il est parfois plus difficile pour les franchiseurs de traiter. C’est la question de ce que j’appelle «les mégaphones des franchisés».
Un exemple parfait de mégaphone de franchisé est celui où John Metz, un franchisé de plusieurs sites et un opposant évident à Obamacare, a décidé de faire supporter à ses clients les coûts supplémentaires de ses soins de santé. Cela s'est bien passé. Pouvez-vous imaginer à quoi ressemblait la page Facebook de Denny au cours de cette controverse?
Le problème, c’est que, quand un franchisé devient féroce, il ne peut pas simplement être renvoyé; les franchisés ne sont pas des employés. C’est pourquoi de plus en plus de franchiseurs se demandent s’il est nécessaire de mettre en place des politiques spécifiques en matière de médias sociaux.
Prédiction: Tous les franchiseurs disposeront de règles écrites sur les médias sociaux au cours des deux prochaines années. Les franchisés ont besoin de savoir ce qu’ils peuvent ou ne peuvent pas faire lorsqu’il s’agit de publier sur les réseaux de médias sociaux. Après tout, ils représentent leurs marques.
Quand ça marche
LED Source, le seul franchiseur d’éclairage LED en Amérique du Nord, a récemment contacté les fans de Facebook pour leur proposer un défi. Le concours a encouragé tous les professionnels de la scène, des studios, des installations et du théâtre d’entreprise des États-Unis et du Canada à soumettre une vidéo sur Facebook de leurs systèmes d’éclairage obsolètes et problématiques afin de courir la chance de gagner un ensemble d’éclairage à LED d’une valeur supérieure à 20 000 $.
Alors que les soumissions de vidéos affluaient, un panel d'experts a sélectionné les cinq finalistes. Les fans de Facebook ont ensuite voté pour le gagnant du grand prix. La Cincinnati Shakespeare Company (CSC) de l’Ohio a été désignée gagnante pour sa vidéo créative et humoristique et a reçu le relooking convoité en matière d’éclairage à DEL pour remplacer son éclairage de scène épuisant.
Rhonda Sanderson, PDG de Sanderson PR, qui a contribué à la réussite de cette campagne marketing, m'a dit que son entreprise avait tiré parti de Facebook pour organiser le concours, mais avait ensuite intégré tous ses efforts de relations publiques autour du concours à la campagne sur les médias sociaux. «Twitter a été utilisé pour partager les nouvelles concernant le concours et diriger les abonnés sur leur page Facebook. De plus, tous les médias sécurisés autour du concours et de ses gagnants ont été partagés via les médias sociaux pour mieux se faire connaître et augmenter le nombre de fans et de suiveurs », a déclaré Sanderson.
Mais la campagne a été couronnée de succès d'une autre manière.
«Nos éclairages actuels sont essentiellement les VUS du monde de l’éclairage», a déclaré Brian Phillips, directeur artistique du CSC, après avoir été annoncé vainqueur. "Nous sommes très reconnaissants de cette opportunité, car elle changera nos vies et notre art de manière profonde et significative."
Le paysage des réseaux sociaux de la franchise a changé.C'est comme si tout le monde dans le franchisage était de la partie.
Franchiseurs, souhaitez-vous partager certaines de vos réussites récentes en marketing dans les médias sociaux?
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