Avez-vous déjà atteint cet endroit de votre entreprise où vous avez l’impression de faire tout ce que vous savez faire, et vous êtes toujours au même endroit? Une meilleure question pourrait être: “Combien de fois avez-vous atteint cet endroit?” Et qu'avez-vous fait à ce sujet?
Êtes-vous resté là avec cette petite attitude triste et funky? Avez-vous quitté? Ou avez-vous fait quelque chose d'intelligent?
J'espère que vous partagez vos solutions ci-dessous afin que nous puissions apprendre les uns des autres. Mais dans l’intervalle, voici une chose intelligente à considérer.
Découvrez la vérité: une ferme initiative dans la bonne direction
Vous devez connaître la vérité sur ce que vous faites. Vous avez besoin de vos commentaires pour savoir pourquoi vous êtes bloqué et pourquoi vos clients et visiteurs sont bloqués. Je dis que vos clients et vos visiteurs sont bloqués s’ils n’achètent pas ou n’achètent pas autant que vous en avez besoin.
Ils pourraient être bloqués sur votre processus de vente. Cela les éloigne au lieu de les attirer. Ils pourraient être collés sur votre produit, sans comprendre exactement ce qu'il fait. Ils pourraient être bloqués sur votre site web. Puisque l'Internet ressemble aux pages jaunes de nos jours, votre site Web favorise-t-il la bonne expérience? Cela leur donne-t-il envie d'en savoir plus ou de s'en éloigner (de vous)?
Quelle que soit la réponse douloureuse, trouve la vérité. Vous devez savoir ce qui ne fonctionne pas pour pouvoir y remédier. Vous devez savoir ce qui fonctionne pour pouvoir en faire plus.
La vérité est un effort ferme: exactement ce dont toute personne sérieuse dans le monde des affaires a besoin. Mais cela peut ne pas être agréable au début.
La vérité va vous rendre malade, puis vous libérer
Quand je travaillais dans un bureau, il était facile de regarder nos clients et d’obtenir un retour immédiat de leurs réponses à l’environnement que nous définissions. De plus, j'ai pu constater de visu comment l'équipe a traité et pris soin de chaque visiteur. Je pourrais résoudre les problèmes sur place.
Mais en ligne, comment obtenez-vous le même retour immédiat?
Récemment, j'ai utilisé UserTesting.com pour évaluer mon site web. Je voulais voir comment un utilisateur type se déplace sur le site - ce qu'il voit, ce qu'il fait et ce qu'il ressent. Grâce à l'audio et à la vidéo, UserTesting m'a procuré ce sentiment d'être «dans le bâtiment». Et mec, ai-je vu et entendu beaucoup de choses, y compris:
- premiers pas des utilisateurs sur le site,
- les endroits qui les ont confondus, et
- les choses qui avaient du sens.
De plus, j'ai entendu tout ce qu'ils avaient à dire, la vérité décevante et les éloges. Cela m'a rendu vertigineux et malade en même temps.
Ma leçon personnelle: nous ne pouvons pas être parfaits sans retour. Et les retours ne nous rendent toujours pas parfaits, mais ils peuvent nous rendre meilleurs.
Les commentaires vous permettent de savoir quoi résoudre - si vous pouvez gérer les critiques.
Nous avons tendance à éviter les critiques, mais comment pouvez-vous vous améliorer sans savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas?
La critique constructive vous permet de savoir quoi régler. Et sans ces informations, gérer votre entreprise, c'est comme conduire un vélo dans une pièce sans fenêtre: vous pédalez et pédalez, mais le paysage ne change jamais. Et ce n’est pas bon pour les affaires.
Il y a trois choses que j'ai aimées à propos de UserTesting.com:
- L'expérience de première main. J’ai pu regarder les vidéos par moi-même et entendre la voix des utilisateurs (pas le résumé de quelqu'un).
- La réponse rapide. Je me suis inscrit à trois avis, j'ai soumis mes instructions sur ce que je voulais que mes visiteurs fassent sur le site et me suis déconnecté. Au bout d'une heure, les trois réponses vidéo apparaissaient dans mon courrier électronique.
- La chance de poser plus de questions. On m'a offert l'opportunité de recevoir des commentaires supplémentaires des relecteurs. J'ai refusé parce que j'ai découvert ce que j'avais besoin de savoir dans leurs vidéos. Mais c'était bien de savoir que je pourrais aller plus loin si nécessaire.
Donc, quand je suis bloqué, je reçois des commentaires.Cela bouleverse généralement les choses et me fait avancer dans la bonne direction. Que faites-vous quand vous êtes bloqué?
Image de FWStupidio / Shutterstock
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