Le marché Maker d’aujourd’hui regorge de voix élevées, de messages forts et d’appels urgents à l’action. Pour vous assurer que vos clients entendent et répondent à votre voix unique, vous avez besoin d'une communauté solide où votre message puisse résonner haut et fort. Cela semble assez simple, non? Et bien ça l'est. Et ce n’est pas le cas.
Le concept de communauté est simple: créez un petit coin de paradis où vous, votre marque et vos clients pouvez vous connecter sans distraction. C'est simple, mais cela nécessite plusieurs étapes et une patience herculéenne. Cet article contient une carte routière de haut niveau pour vous propulser dans la bonne direction. Voici sept étapes à suivre cette semaine pour créer une communauté solide autour de votre marque.
$config[code] not foundComment construire une communauté de marque solide
1. Sachez qui est votre clientèle cible
Comme pour la plupart des affaires, le succès dépend du fait que vous savez exactement qui est votre clientèle cible. Comme un mouton sait que son berger, une personne à la recherche d’un produit ou d’un service en particulier passera au crible des monticules de boue pour trouver ce qu’elle cherche. Vous devez être comme une lumière dans l'obscurité pour votre clientèle cible. Rendez-le facile pour elle de vous repérer à des kilomètres et elle le fera.
2. Choisissez le meilleur emplacement pour votre communauté de marque
Une fois que vous avez attiré votre marché cible spécifique, vous pouvez créer les espaces virtuels et / ou physiques où ils souhaitent participer avec vous et le reste de la communauté. Si vous vendez des produits au marché de l'agriculteur local chaque semaine, votre communauté peut vous rencontrer chaque semaine. Si vous proposez des cours en ligne, votre communauté peut vous rencontrer au sein du groupe Facebook où vous hébergez vos cours. Si vos clients cibles aiment Instagram, votre communauté de marques peut s'y définir lorsque vous publiez de nouvelles photos des produits que vous fabriquez.
Commencez par un emplacement, puis ajoutez-en d'autres au fur et à mesure que vous grandissez.
3. Initier un engagement positif et pertinent
Commencez des conversations au sein du groupe autour de sujets qui intéressent votre public cible. Qu'il s'agisse d'une publication Instagram ou d'une émission Periscope, si vous introduisez régulièrement des concepts et des idées qui importent à vos clients, ceux-ci verront que vous leur tenez à cœur et ils vous répondront. Si vous faites cela à plusieurs reprises, au fil du temps, vous développerez le type de bonne volonté qui améliore organiquement les ventes. Les gens raconteront à leurs amis l’expérience positive qu’ils ont vécue avec vous et vos offres, et cela s’appuiera sur des moyens magiques qui influeront de manière positive sur vos résultats et aideront votre marque à prospérer.
4. Créer des opportunités pour que les gens se connectent
Votre communauté de marques est un lieu privilégié pour nouer des relations entre des personnes partageant les mêmes idées. En créant des opportunités pour que les gens se connectent, vous constaterez que certains apprécieront vraiment la compagnie de chacun et souhaitent se connecter en dehors de votre communauté. Cela peut créer de superbes opportunités pour les gens de se connecter autour de votre marque dans les communautés satellites du pays. Surveillez le développement d'amitiés et faites ce que vous pouvez pour les aider à s'épanouir. Cela gardera votre marque en tête et encouragera les gens à faire régulièrement des affaires avec vous.
5. Minimiser ou éliminer les influences négatives
Votre communauté de marque prendra ses repères. Si vous êtes positif et édifiant, ils le seront aussi. Cela dit, là où il y a des gens, il y a des problèmes et vous devez être prêt à les gérer rapidement et efficacement. Il est impératif de supprimer immédiatement les influences négatives qui menacent de nuire à votre image, à la communauté ou à votre marque. Cela peut signifier l'interdiction des personnes qui introduisent des sujets de discussion négatifs ou interdits, ou l'interruption des discussions lorsqu'elles deviennent émotionnellement éprouvantes.
6. Planifiez les événements à l'avance pour que les gens sachent à quoi s'attendre
Une façon cohérente d'attirer des personnes dans une communauté de marques consiste à organiser des événements réguliers. Par exemple, si vous hébergez une communauté dans un groupe Facebook, vous pouvez utiliser Facebook Live tous les mardis à 12h30 pour vous connecter et vous engager. Vous pouvez également organiser une émission quotidienne Periscope ou télécharger une nouvelle vidéo sur Youtube et dialoguer avec votre communauté. Ce type de régularité permet aux personnes occupées de planifier l’agenda des dates et heures auxquelles elles peuvent se connecter personnellement avec vous et les autres membres de la communauté.
7. Apporter les modifications nécessaires pour s'adapter à la croissance
À mesure que votre entreprise et vous-même grandissez, vous constaterez peut-être que le lieu où vous hébergez votre communauté de marque doit changer afin de s'adapter à la croissance de votre entreprise et / ou de vous-même. Parfois, vous devrez peut-être fermer définitivement une communauté pour conserver votre élan et tirer parti des avancées technologiques. Pendant trois ans, j'ai maintenu une communauté de milliers de personnes au sein d'un site construit sur la plate-forme Ning. Cela a été formidable tant que cela a duré, mais mon entreprise a dépassé ce qui était possible là-bas, alors je l'ai fermée et j'ai bâti la communauté à un endroit différent au sein d'un groupe Facebook réservé aux membres privés. Vous constaterez que vous devrez peut-être faire un geste similaire. Vous saurez quand il sera temps.
Des questions: Comment créez-vous une communauté autour de votre marque? Quels conseils et expériences pouvez-vous partager? J'adorerais avoir de vos nouvelles!
Photo de bijoux faits à la main via Shutterstock
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