WABAN, Mass., 15 janv. 2013 / PRNewswire / - Le groupe Temkin, leader dans le secteur des études de marché et du conseil, aide les organisations à améliorer l'expérience client, annonce les lauréats et les finalistes de son prix 2012 Customer Experience Excellence (CE2). Les organisations ont soumis des candidatures aux Prix CE2 en décembre 2012 et ont été jugées sur la base de deux critères: les efforts de transformation de l'expérience client et les résultats.
$config[code] not foundLes cinq lauréats du prix CE2 2012 sont CEM, Fidelity Investments, Oklahoma City Thunder, Safelite AutoGlass, et Souverain Assurance de la Nouvelle Zélande.
Outre les lauréats, les six organisations suivantes ont également été finalistes: Blue Cross Blue Shield du Michigan, Bombardier Aéronautique, Citrix, JetBlue, Microsoft, et Oracle.
La grande variété d'industries représentées par les lauréats et les finalistes (technologie de pointe, services financiers, réparation automobile, compagnies aériennes, régimes de soins de santé et sports professionnels) met en évidence le large éventail d'efforts en matière d'expérience client en cours dans les secteurs B2C (B2C). et les organisations interentreprises (B2B).
Les prix CE2 ont été jugés par cinq experts de l'expérience client réputés: Shep Hyken (auteur et responsable de la publication chez Shepard Presentations), Ingrid Lindberg (responsable de l'expérience client de Prime Therapeutics), Aimee Lucas (analyste CX du groupe Temkin), Bruce Temkin (CX). Transformist et associé directeur du groupe Temkin), et Bob Thompson (PDG et rédacteur en chef de CustomerThink).
“ Je suis extrêmement impressionné par les entreprises, Déclare Shep Hyken. Il poursuit: Leurs efforts et leurs résultats sont étonnants et prouvent qu’ils sont à la fois centrés sur les clients et les employés. Tous les finalistes sont des modèles d'expérience client et pourraient être gagnants.”
“ Tous les finalistes de cette année méritent des éloges pour leur succès, faisant de l’expérience client l’un des piliers de leur stratégie commerciale., »Déclare Bob Thompson. “ Ensemble, ils illustrent en quoi le leadership centré sur le client est la clé du changement dans l’ensemble de l’organisation, qu’il s’agisse de programmes d’écoute de la clientèle, de conception de l’expérience ou de mobilisation des employés. Bien joué! ”
Le groupe Temkin annonce également la publication d'un nouveau rapport, Leçons d'excellence CX, qui fournit des informations sur les 11 finalistes du prix CE. Le rapport met en évidence de nombreux exemples parmi les quatre compétences du groupe Temkin en matière d’expérience client: un leadership volontaire, des valeurs de marque convaincantes, la mobilisation des employés et la connectivité des clients. Il comprend également des copies des soumissions des finalistes.
Selon Bruce Temkin, l'un des auteurs du nouveau rapport: «Si vous êtes intéressé par l'expérience client, il y a beaucoup à apprendre des finalistes du prix CE2. Leurs efforts fournissent d’excellents exemples de la maturation de la pratique de l’expérience client. ”
Le rapport " Lessons in CX Excellence ” peut être téléchargé à partir du Expérience client, ça compte blog, sur ExperienceMatters.wordpress.com ainsi que sur le site Web du groupe Temkin, www.TemkinGroup.com.
À propos du groupe Temkin: Le groupe Temkin est une société de conseil et de conseil en expérience client de premier plan, dont l'objectif est simple: fidéliser les clients en les centrant davantage sur leurs clients. La société associe le leadership éclairé de l'expérience client à une compréhension approfondie de la dynamique des grandes organisations afin d'aider les cadres supérieurs à accélérer leurs résultats. Pour plus d'informations, contactez Bruce Temkin au 617-916-2075 ou envoyez un courrier électronique à email protected.
À propos de Bruce Temkin: Bruce Temkin est largement reconnu comme un leader d'opinion dans le domaine de l'expérience client et comme transformateur de l'expérience client et Groupe Temkin. Il est également l'auteur d'un blog très populaire, Expérience client, ça compte ® (ExperienceMatters.wordpress.com). Avant de former le groupe Temkin, il a été vice-président de Forrester Research pendant 12 ans. Bruce est un orateur très demandé qui reçoit régulièrement des notes élevées pour ses discours liminaires riches en contenu et divertissants. Il est également co-fondateur et président de la Association de professionnels de l'expérience client (CXPA.org), une organisation mondiale à but non lucratif dédiée à l’avancement de la gestion de l’expérience client.
Ce communiqué de presse a été publié par eReleases® Press Release Distribution. Pour plus d'informations, visitez le site
SOURCE Temkin Group
