Salesforce est au service des entreprises, grandes et petites. Mais même si la société grandit et que ses clients évoluent, elle n’a pas quitté les yeux de sociétés comme la vôtre.
Voici une liste de 10 choses que chaque petite entreprise devrait savoir sur Salesforce pour mieux comprendre la société et ce qu’elle offre.
Salesforce a également commencé petit - il y a 18 ans, dans un petit appartement.
L’histoire des débuts de Salesforce en est probablement une à laquelle de nombreux propriétaires de petites entreprises peuvent s’identifier. En 1999, Marc Benioff et trois cofondateurs ont créé Salesforce à San Francisco. Pour lancer Salesforce, Benioff a renoncé à une carrière couronnée de succès et a eu du mal à trouver des investisseurs.
$config[code] not foundAujourd'hui, la société est un titan de la technologie. Au cours du dernier trimestre, le chiffre d’affaires de Salesforce a atteint 2,56 milliards de dollars. C’est une augmentation de 26% par rapport à l’année précédente. Et il a été reconnu comme la meilleure entreprise de gestion de la relation client dans un secteur concurrentiel.
Salesforce compte plus de 150 000 clients, dont beaucoup sont des petites entreprises.
Une fois une petite entreprise elle-même, Salesforce a démarré en répondant à ses besoins. Aujourd'hui, certaines des plus grandes entreprises du monde font confiance à Salesforce, mais bon nombre de ses clients sont des startups et des petites entreprises. La société ne lâche pas les yeux des clients qui les ont obtenus là où ils sont aujourd'hui.
DUFL est un excellent exemple d’entreprise qui a énormément grandi avec Salesforce. DUFL nettoie et stocke les vêtements dont les clients ont besoin pour leurs voyages et les expédie directement à leur destination. DUFL utilise Salesforce pour conserver un enregistrement complet des besoins uniques de chaque personne, afin de pouvoir ensuite offrir des expériences personnalisées de un à un à ses clients. Avec Salesforce prenant en charge ses ventes et son service client, l’équipe de DUFL comptant moins de 50 employés a enregistré une croissance de 10% par mois, tout en maintenant un taux de fidélisation de plus de 99%.
Aujourd'hui, Salesforce est beaucoup plus que le CRM.
Certes, Salesforce est presque synonyme de CRM, en particulier pour les petites entreprises. Mais la société a acquis une réputation pour d’autres services qu’elle fournit à des sociétés comme la vôtre.
Par exemple, il y a quelques années, Salesforce a acquis Demandware, qu'il appelle maintenant Salesforce Commerce Cloud.Commerce Cloud permet aux petites entreprises de créer des expériences d'achat uniques pour tous leurs clients, y compris de nouvelles façons de les engager à tout moment sur des appareils mobiles.
Salesforce propose également Quip, des outils de collaboration de contenu pour les entreprises.
Salesforce organise l'une des plus grandes conférences d'utilisateurs aux États-Unis.
Vous ne marcherez jamais seul à Dreamforce. C’est la conférence annuelle des utilisateurs organisée par Salesforce. Et c'est un gros problème. C’est la plus grande conférence sur les logiciels au monde.
Dreamforce offre la possibilité d'apprendre de première main comment Salesforce - et toutes ses offres - peuvent aider votre petite entreprise. Et si l’un des nombreux experts disponibles ne vous suffit pas, vous aurez l’occasion de rencontrer les quelque 175 000 participants à l’événement de cette année. C’est vrai - 175 MILLE!
«C’est plus grand que beaucoup de villes», déclare Brent Leary, cofondateur de CRM Essentials, habitué de Dreamforce.
Bon nombre de ceux de Dreamforce sont des clients de petites entreprises. Cette année, plus de 300 sessions seront consacrées aux petites entreprises.
Salesforce a beaucoup investi dans l'intelligence artificielle.
Salesforce intègre l'intelligence artificielle à sa plate-forme CRM. La société appelle son IA Einstein et promet de rendre tous les membres de votre petite entreprise qui les utilisent plus intelligemment.
Dans une interview avec Small Business Trends, Tony Rodoni de Salesforce a souligné le rôle et l’impact de l’IA pour une petite entreprise.
"Aucune petite entreprise ne devrait avoir un département de science des données", a déclaré Rodoni. «Mais nous souhaitons intégrer des fonctionnalités au produit qui les aident à identifier les tendances, à recommander des actions et à prendre les mesures suivantes. Et nos clients PME vont voir cela dans nos produits sacrément vite. "
Votre petite entreprise peut accéder à des capitaux, trouver un investisseur ou obtenir de l'aide pour la croissance avec Salesforce.
Salesforce dispose de son propre groupe de capital-risque et d’investissement appelé Salesforce Ventures.
La société a également créé le Fonds d'innovation AI et investit 50 millions de dollars dans des startups utilisant AI pour intégrer les produits de leur société à Salesforce.
Salesforce for Startups fournit aux startups un accès à la technologie, aux ressources et à l'expertise Salesforce nécessaires pour devenir des entreprises florissantes axées sur les clients et la communauté. Salesforce aide les startups à créer, à grandir et à redonner à travers le programme de partenariat AppExchange, Salesforce Ventures, Pledge 1%, des produits axés sur le client, etc.
Salesforce a un programme de philanthropie 1-1-1.
L'impact sur votre communauté, en plus d'être une entreprise prospère, ajoute de la valeur à toute petite entreprise. Salesforce.org est basé sur le modèle de philanthropie sociale 1-1-1 de la société.
Et le modèle 1-1-1 est idéal pour les petites entreprises à faire des dons dès le début sans retard de croissance.
leur propre croissance. Les 1 en 1-1-1 représentent un pourcentage du temps, des ressources et des produits qui servent le bien commun de la communauté entourant chaque entreprise qui s’est engagée à contribuer.
Salesforce.org déclare que, à ce jour, il a fait des dons de 168 millions de dollars, 2,3 millions d’heures de services communautaires et de produits à plus de 32 000 établissements d’enseignement supérieur et à but non lucratif.
AppExchange propose d'autres applications pour votre entreprise qui s'intègrent automatiquement à Salesforce.
Salesforce a été le premier à proposer un magasin d'applications pour les intégrations et les extensions tierces. Il s’appelle Salesforce AppExchange. AppExchange est l’endroit où vous trouverez d’autres applications professionnelles qui s’intègrent à Salesforce.
L'AppExchange a récemment franchi le cap des cinq millions d'installations, ce qui témoigne de l'accélération du rythme d'AppExchange. Salesforce compte un million d'installations après six ans, mais au cours des 12 derniers mois, il est passé de quatre à cinq millions. Cela illustre la croissance exponentielle et la force de l’écosystème de partenaires de Salesforce, qui permet aux PME de disposer d’applications professionnelles préintégrées pour les aider à gérer efficacement leur entreprise.
La formation Salesforce est gamifiée.
Salesforce dispose d’un système d’apprentissage appelé Trailhead. La société appelle cela le moyen amusant d'apprendre à utiliser Salesforce.
Trailhead est gratuit et propose des modules d'apprentissage et des parcours guidés pour tous les niveaux de compétence. Consultez ce billet de blog pour en savoir plus sur la façon dont les petites entreprises peuvent utiliser Trailhead. Il existe même un «mélange de pistes» spécialement conçu pour les petites entreprises.
Salesforce Photo via Shutterstock
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