Infusionsoft a dévoilé une nouvelle plate-forme de marketing avec un prix moins élevé, un essai gratuit et un système de gestion de la relation client remanié, conçu pour inciter les petites entreprises à s’attaquer elles-mêmes au travail de marketing. Small Business Trends s'est entretenu avec Clate Mask, PDG d'Infusionsoft, au sujet des changements et de la nouvelle orientation du puissant outil de marketing.
Infusionsoft pour les petites entreprises
La société s’est engagée dans la nouvelle étape de sa mission d’une décennie, qui consiste à aider les petites entreprises à se réorganiser et à porter l’attention qui leur est conférée.
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«Nous avons démarré ce que nous appelons notre mission Mars au début de 2017», a déclaré Mask, ajoutant qu'Infusionsoft avait déjà effectué des recherches approfondies qui ont permis de mettre en lumière plusieurs informations spécifiques.
«Tout d’abord, nous avons constaté que la plupart des petites entreprises ne sont pas des commerçants et ne veulent pas le devenir», a-t-il déclaré, soulignant que la plupart souhaitaient simplement fournir des biens et des services à leurs clients afin qu’ils puissent développer leurs activités par le biais de renvois.
Service personnalisé
Une autre idée est liée au «chaos» créé pour les petites entreprises lorsque le désir de créer un service plus personnalisé s’adapte à toutes les technologies disponibles.
La dernière idée qui ouvre la voie à la refonte concerne les attentes et les exigences accrues des consommateurs. Selon Mask, il ressort clairement des recherches de Compay que le paysage des petites entreprises a changé.
Interaction des consommateurs
"Il y a un certain nombre de choses qui ont changé dans la manière dont les consommateurs interagissent avec les entreprises", a-t-il déclaré.
Celles-ci ont amené Infusionsoft à modifier sa stratégie en conséquence avec une stratégie et un produit réorganisés. La nouvelle version est considérablement simplifiée, vous n’avez donc pas besoin d’être un expert en marketing pour faire connaître vos produits et services. Par exemple, il inclut 50 modèles spécifiques à l’industrie que les propriétaires de petites entreprises peuvent utiliser comme point de départ.
Rôle central pour le CRM
Alors que le pouvoir dont Infusionsoft est devenu connu est toujours dans les coulisses, la nouvelle version est considérablement plus simple. Une des autres grandes différences que les petites entreprises remarqueront est que le CRM joue un rôle beaucoup plus central.
Il existe d'autres fonctionnalités conçues pour une expérience plus transparente, comme l'outil de gestion de pipeline par glisser-déposer qui permet de suivre les transactions de manière visuelle. La nouvelle version est également beaucoup plus mobile.
Efforts d'entonnoir
Globalement, la stratégie de cette dernière version consiste à permettre aux petites entreprises de concentrer leurs efforts sur le secteur et sur le marché cible qui leur convient le mieux en automatisant les flux de travail. Mask explique ce qui était derrière ce nouvel élan.
"Personnalisé" est apparu encore et encore dans la recherche ", dit-il. «C’était la carte de visite de nos clients et de nos non-clients alors qu’ils tentaient de se différencier des grandes entreprises.»
Liste unique de contacts
Les experts de l'industrie en prennent note. Ivana Taylor, éditeur atDIYMarketers.com a ajouté ses réflexions lors d'une interview avec Skype. Taylor a souligné que l’attention d’Infusionsoft sur la création d’une liste unique de contacts avec des balises pour la segmentation est importante afin que vous ne payiez pas pour des courriels en double.
«Je peux dire que c’est vraiment accessible à davantage de propriétaires de petites entreprises parce qu’ils ont baissé le prix et que la nouvelle plate-forme inclut les fonctionnalités les plus utilisées par les propriétaires de petites entreprises», a déclaré Taylor. «Les entreprises qui démarrent avec une plate-forme d'automatisation du marketing et du CRM pourront plus facilement commencer leur petite entreprise et adapter leur plate-forme de marketing à leurs activités.»
Image: Infusionsoft
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