Un employé du service des retours gère les retours et les échanges types dans un environnement de vente au détail ou axé sur le client. Dans de nombreux magasins de détail, les retours et les échanges font partie du service clientèle.
Compétences de service
Les employés du service clientèle d'un service des retours gèrent les transactions des retours d'achat, des remboursements et des échanges. Des connaissances de base en service à la clientèle, des compétences en communication téléphonique et en communication ainsi que des compétences en mathématiques d'entreprise font partie des exigences communes.
$config[code] not foundCompétences informatiques
Les départements des retours utilisent souvent une technologie complexe et des bases de données. Celles-ci incluent des ordinateurs frontaux pour la saisie de données et, dans certaines entreprises, des compétences en gestion de bases de données sont nécessaires. Vous devez également comprendre le fonctionnement d'un télécopieur, d'un copieur, d'un système de radiomessagerie et de toute autre technologie propre à une entreprise.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingCompétences en marchandisage et en réassort
Les marchandises retournées doivent être séparées pour être réapprovisionnées ou retournées au fabricant ou au grossiste. Les retours en aval impliquent de lourdes charges pour le nettoyage ou le réassort des marchandises. Dans certains environnements de vente au détail, un poste de service des retours implique à la fois le service client et le mouvement des marchandises.
