Un bon superviseur adjoint devrait, pour reprendre les propos du conférencier motivateur Brian Tracy, "Devenir le genre de leader que les gens suivraient volontairement, même si vous n’aviez pas de titre ou de poste." Bien que le poste puisse comporter des tâches peu imaginatives, telles que le suivi de l’assistance des employés et l’information des membres du personnel, il offre également de nombreuses possibilités d’inspirer de manière créative les employés à dépasser leurs propres limites et d’aider le superviseur à atteindre les objectifs du service et de l’entreprise.
$config[code] not foundCommuniquer efficacement
Un bon superviseur adjoint devrait être un excellent communicateur. Cela signifie maintenir un comportement amical et accueillant, de sorte que les employés se sentent à l'aise pour parler de problèmes liés au travail (et peut-être non liés au travail). Les superviseurs adjoints doivent relayer les informations rapidement, de manière articulée, efficace et complète, de sorte que les employés soient tenus au courant de toutes les informations pertinentes et comprennent ce que l’on attend d’eux à tout moment. Etre un excellent communicateur implique également une écoute active: les superviseurs adjoints doivent établir un contact visuel avec les personnes avec lesquelles ils parlent et conserver un langage corporel ouvert, encourageant et non défensif. Cela signifie que vous ne devez pas vous croiser les bras devant vous, car cela peut être perçu comme un manque à gagner. Faites un signe de tête pour montrer que vous écoutez et répétez ce que les gens vous ont dit, pour que les employés sachent qu’ils ont été entendus.
Louez les employés
La plupart des employés répondent bien aux commentaires positifs. Pour être un bon superviseur adjoint, félicitez souvent vos employés. Soulignez leurs points forts et encouragez leurs talents. Même si vous devez critiquer, soulignez ce que les travailleurs ont fait avant de signaler les améliorations à apporter.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingMener par l'exemple
Un style de gestion «fais ce que je dis mais pas ce que je fais» peut affecter négativement le moral des employés. Les bons assistants superviseurs donneront l'exemple - cela signifie qu'ils arrivent à l'heure, qu'ils conservent une attitude positive, qu'ils sont bien organisés et qu'ils restent respectueux et professionnels à tout moment.
Gardez un front uni
En tant que superviseur adjoint, vous êtes essentiellement un émissaire du superviseur et un prolongement de son rôle. En tant que tel, votre travail consiste à présenter un front uni à votre superviseur en tout temps, même si vous êtes en désaccord avec ses méthodes ou ses décisions. Le cas échéant, exprimez vos préoccupations en privé, mais ne discutez jamais de discorde avec d'autres employés, car cela pourrait avoir une incidence négative sur leur moral.
Affirmez votre rôle
Bien que vous ne soyez pas le premier responsable, le travail de superviseur adjoint est un rôle de leadership. Si vous respectez votre position, vos employés feront de même. Vous devez déléguer les responsabilités, résoudre les conflits et réprimander si nécessaire. Dans toutes vos tâches, agissez avec honnêteté et intégrité, et comprenez bien en quoi votre position correspond aux objectifs généraux de l'entreprise.
