Un agent de central privé (PBX) joue un rôle important dans une entreprise. Il est responsable de répondre aux appels entrants et d'acheminer chacun d'eux vers sa destination cible. Les agents de PBX en direct se trouvent dans les hôtels et les petites entreprises.
Fonctions primaires
La gestion des appels entrants est la responsabilité première d'un agent PBX. Elle doit être capable d'identifier la destination appropriée pour chaque appel entrant et de transférer l'appelant avec succès. Les agents PBX gèrent les appels entrants et les appels internes à l'entreprise.
$config[code] not foundFonctions secondaires
Dans les hôtels, les agents PBX effectuent des appels de réveil, répondent à des questions brèves et prennent des messages. Il peut également effectuer des tâches cléricales légères, telles que la dactylographie.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingLes attributs
L'agent PBX étant souvent le premier contact qu'un client établira avec une entreprise, il doit projeter une image utile, courtoise et professionnelle. Il doit être capable de travailler efficacement et rapidement.
Équipement utilisé
Les agents PBX s’acquittent de leurs tâches à l’aide d’un standard téléphonique. Le standard se compose de boutons de raccourci permettant à l’agent PBX de connecter facilement un appelant à la destination souhaitée.
