Peu importe la solidité du programme de bien-être de l’entreprise ou la décontraction de la salle de sieste - lorsque deux ou plusieurs employés sont coincés dans une situation négative, l’ensemble de la startup en pâtit. Qu'il s'agisse d'un nouveau projet collaboratif ou que chacun parle d'une affaire personnelle, il appartient au patron de mettre fin au conflit et de ramener à la perfection le moral et la productivité du bureau.
$config[code] not foundNous avons demandé aux membres du Conseil des jeunes entrepreneurs (YEC), une organisation composée uniquement des jeunes entrepreneurs les plus prometteurs du pays, de répondre à la question suivante:
"Quel est l'un des conseils de résolution de conflit que vous avez utilisé pour résoudre les problèmes entre deux employés ou plus?"
Voici ce que les membres de la communauté YEC avaient à dire:
1. Dites-le au juge
«Traitez une résolution de conflit entre employés comme une affaire judiciaire. Laissez chaque employé produire une brève déclaration écrite et des preuves pour soutenir son côté de l’histoire. Examinez-les de manière impartiale et prenez une décision rapide et juste. Assurez-vous que la partie perdante ne soit pas punie trop sévèrement et remettez toutes les parties au travail. »~ Anthony Saladino, Kitchen Cabinet Kings
2. Résoudre la situation immédiatement
«Les conflits entre employés autorisés à s'infecter peuvent avoir un impact négatif significatif sur l'entreprise dans son ensemble. Rassemblez les employés, dirigez une discussion et engagez-vous à trouver une solution avant que quiconque ne parte. Ne prenez pas parti et essayez de régler le conflit de manière objective. Personne n'aime travailler dans un climat de tension et de discorde. »~ Andrew Schrage, Money Crashers Personal Finance
3. Adopter une approche proactive
«Dans une petite équipe, il est particulièrement important de résoudre les conflits internes avant qu’ils ne dégénèrent et ne explosent. Entraînez votre équipe à gérer confortablement les conflits de manière non facturée et donnez l'exemple avec votre propre capacité à gérer les conflits. Ce faisant, vous construirez une culture de médiation proactive et de résolution des conflits. ”~ David Ehrenberg, Services financiers en début de croissance
4. Prendre le parti de la compagnie
«Choisir un employé plutôt qu'un autre peut être dangereux pour le moral, surtout si vous ne savez pas exactement ce qui s'est passé. Indiquez le plus clairement possible que vous êtes impartial et que vous êtes du côté de la société. Partir de là peut au moins aider à atténuer les sentiments négatifs et vous permettre de vous reposer sur une politique existante. »~ Jeudi Bram, Hyper Modern Consulting
5. Faire appel à des conseillers plus objectifs
«Les fondateurs marchent bien dans la médiation de situations négatives entre employés - vous ne voulez pas être perçus comme« prenant parti »d'un coéquipier. J'essaie de réunir tout le monde autant que possible pour discuter des différences et ensuite pour rechercher des conseils objectifs. Parfois, cela implique de faire appel à des conseillers mutuels; d'autres fois, cela signifie faire des recherches sur Quora. ”~ Aaron Schwartz, Modifier les montres
6. Regardez ce que disent les livres
«Je recommande fortement de lire les livres« Crucial Conversations »et« Crucial Confrontations »de Kerry Patterson et de consulter les conseils et les modèles fournis par ces livres pour parler de situations tendues. Souvent, lorsque vous avez le bon modèle de communication, les situations négatives peuvent rapidement se transformer en solutions positives. ”~ Elizabeth Saunders, Real Life E®
7. offrir des boissons sur vous
«J’ai pris deux employés de côté et leur ai dit que je les licencierais tous les deux s’ils ne réglaient pas leur problème l’après-midi, mais si c’était le cas, les boissons de la nuit me tombaient dessus. #CEOproblems "~ Jordan Fliegel, CoachUp, Inc.
8. N'oubliez pas que vous avez tous un objectif
«En cas de conflit, montez toujours le décor et rappelez à toutes les parties que toutes les personnes ont de bonnes intentions. La plupart du temps, des conflits surgissent entre de bonnes personnes à cause d’une mauvaise communication ou d’un manque d’information entre les parties. Rappelez à tout le monde qu’en tant qu’entreprise, vous avez les mêmes objectifs. Ensuite, travaillez à partir de ce terrain commun. "~ Ben Rubenstein, Yodle
9. Surveillez le manque de résolution
«Vous voulez que les employés soient capables de résoudre eux-mêmes les problèmes. Mais quand il devient évident que cette résolution ne se produit pas, plus vite vous (ou une personne de votre équipe de premier niveau) allez intervenir dans la médiation, mieux ce sera. Il est rare que ces situations se résolvent d'elles-mêmes et si vous laissez les choses s'envenimer, elles se répandront rapidement et créeront des problèmes plus profonds. »~ Anderson Schoenrock, ScanDigital
10. Traitez-les comme des adultes
«La communication est essentielle entre les employés qui ont des problèmes les uns avec les autres. Le fait de leur donner la propriété de la situation, de leur rappeler l'objectif principal et de les traiter comme des adultes capables de résoudre eux-mêmes leurs problèmes peut être plus efficace que d'introduire un médiateur à la troisième personne dans certaines situations. »~ Shradha Agarwal, ContextMedia
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