Les entreprises de toutes tailles ont besoin de deux choses: la gestion des appels et la gestion de la relation client (CRM).
Après tout, si vous ne gérez pas correctement les appels, les commandes et la satisfaction globale de chaque client, il sera très difficile de les transformer en client fidèle. Pour cette raison, il est courant que les entreprises utilisent ensemble le logiciel de suivi CRM et la gestion des appels en nuage.
$config[code] not foundDès maintenant, la gestion des appels de RingCentral a été intégrée au système de gestion de la relation client de Zoho dans le but de simplifier au maximum ce processus, a déclaré la société.
Que font réellement ces services?
Le logiciel de gestion des clients de Zoho contient une liste complète d’options de suivi, notamment des finances, des ressources humaines, des ventes, du marketing, des courriels et une collaboration interne. En d’autres termes, à partir d’un tableau de bord, vous pouvez contrôler la plupart des nombreux facteurs qui déterminent l’efficacité de votre marketing et de votre service clientèle pour fidéliser les clients.
La gestion des appels en nuage de RingCentral permet à tous vos employés de se connecter à votre système téléphonique via Internet. À partir de là, le propriétaire peut prendre le contrôle de toutes les fonctions liées au téléphone depuis son smartphone ou son bureau. L'utilisation de ce type de système permet également aux employés d'utiliser leur propre téléphone cellulaire sans donner leur numéro de téléphone personnel à leurs clients. Au lieu de cela, les clients appellent un numéro professionnel unique qui est acheminé vers le smartphone concerné.
Comment la gestion des appels RingCentral va-t-elle aider ma société?
Imaginez un instant que vous parlez à un client intéressé à passer une deuxième commande auprès de votre entreprise. Dans le passé, il vous a peut-être été demandé de rechercher à plusieurs endroits pour obtenir toutes les données dont vous auriez besoin pour assister correctement le client et suivre l'appel.
Cependant, la gestion des appels et le CRM dans un logiciel unique vous permettent d’accéder instantanément à tout ce qui concerne le compte du client, y compris les détails de son dernier appel téléphonique. De plus, toutes les nouvelles informations de votre appel existant seront consignées au même endroit pour référence future. Ce processus a été conçu pour accélérer chaque appel de vente, ce qui signifie que votre équipe devrait pouvoir parler à davantage de personnes au quotidien.
L’approche audacieuse de Zoho en matière de gestion de la relation client
Le nouveau partenariat entre Zoho et RingCentral fait les gros titres, mais ce n’est pas la première fois que Zoho attire beaucoup l’attention des médias. Plus tôt cette année, la société de logiciels de gestion de la relation client a lancé ce que les médias ont surnommé une «campagne publicitaire de guérilla» lors de l’événement Dreamforce de San Francisco. La société a placé des annonces partout dans la station de métro Powell Street, une plaque tournante du système de transport en commun rapide de la région de la Baie. Zoho est ainsi placé devant des centaines de milliers de navetteurs et constitue également une plate-forme pour la croissance de l'entreprise.
La décision d’incorporer RingCentral au logiciel de gestion de la relation client de Zoho est la prochaine étape d’une démarche audacieuse qui a déjà permis de rassembler environ 15 millions d’utilisateurs, dont Adobe, Oracle et HP, a annoncé la société. Bien que certaines entreprises utilisent encore des fichiers papier et des feuilles de calcul Excel, les logiciels de gestion de la relation client rendent rapidement inutile ce type de méthode de suivi obsolète. Avec la commodité offerte aux entreprises par le CRM et la gestion des appels, il ne sera pas étonnant que les clients de ce type de services continuent de grimper.
Image: RingCentral
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