La communication est l'acte de fournir des informations. C'est un processus à double sens où les pensées, les idées, les sentiments et les informations sont échangés. Pour qu'il y ait une communication entre deux parties, il faut qu'il existe un support ou un moyen permettant de la fournir. Ces moyens peuvent inclure l’écriture, différentes sources de supports, des moyens verbaux (auditifs) et des moyens non verbaux.
Comment se passe la communication
Pour que la communication se réalise, cinq choses doivent avoir lieu. Tout d'abord, un message ou une idée est formé. C'est parlé ou écrit. La transmission du message est ensuite envoyée par parole, écriture ou interprétation. Le message est ensuite reçu (ou entendu) par l’autre partie, puis compris.
$config[code] not foundTypes de communication et théorie
Selon Albert Mehrabian, professeur à UCLA, il existe trois types de communication: les mots, le ton de la voix et le langage du corps. À travers ses recherches sur des sujets qui communiquent entre eux, il a conclu que 55% des informations recueillies lorsque des personnes se parlent en personne sont déterminées par le langage du corps. Trente-huit pour cent des informations relayées dans une conversation se font par le ton de la voix, et seulement sept pour cent des mots prononcés sont utilisés pour comprendre ce qui est dit.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingCommunication verbale
La communication verbale se présente sous deux formes: orale et écrite. Les exemples de communication verbale incluent parler à quelqu'un en personne ou au téléphone, faire des présentations et participer à des réunions. La communication écrite utilise des symboles écrits à la main ou imprimés avec un appareil électronique. Les symboles peuvent aller des lettres de l’alphabet à l’utilisation d’images identifiables (comme l’image «interdiction de fumer»). Exemples de communication écrite: lettres, mémos, rapports, bulletins et courriels.
La communication non verbale
La communication non verbale se produit lorsqu'un message est envoyé sans mots parlés ou écrits. Les exemples de communication non verbale comprennent le langage corporel, les gestes, les expressions faciales, la tonalité de la voix et même le contact visuel. Selon le Dr Edward G. Wertheim, les signaux non verbaux en communication ont cinq rôles: ils répètent et confirment ce qu'une personne dit si elle est honnête, elle contredit les paroles d'une personne malhonnête, elle peut remplacer les formes verbales de la communication et ils complimentent ou accentuent ce qu'une personne dit.
On dit souvent que peu importe ce que dit une personne. Ce qui compte au contraire, c’est la façon dont on le dit. Par exemple, une personne pourrait raconter à un ami un événement triste; mais si l’histoire est racontée en souriant, il serait difficile pour le groupe d’écoute de dire que l’autre personne se sent vraiment triste. La communication non verbale donne souvent des indices sur ce que ressent réellement une personne sur un sujet.
Le langage du corps
Le langage corporel est l’une des caractéristiques les plus observées de la communication. La position d'une personne, sa proximité avec une autre personne, la direction dans laquelle elle se trouve et l'utilisation du contact physique sont autant de caractéristiques statiques de la communication non verbale. Parmi les autres aspects importants, il y a ceux qui sont dynamiques: gestes, ligne de mire ou contact avec les yeux et expressions faciales.
