Les commis aux garanties travaillent souvent pour des concessionnaires automobiles et veillent à ce que leurs employeurs soient payés pour toutes les pièces d’entretien ou les remplacements de produits couverts par une garantie. Ils organisent, traitent et examinent les demandes de garantie faites par les clients. Comme le travail implique parfois de traiter des réclamations frauduleuses, le commis aux garanties devrait avoir des normes éthiques exceptionnellement élevées.
Tenir des registres soigneux
Un commis aux garanties s’assure que tous les documents relatifs à la garantie sont correctement documentés et que tous les critères de vérification requis par le fabricant sont traités correctement. Le responsable de la garantie se tient au courant de toutes les annonces de la société, notamment des rappels d’usines. Le rôle consiste à travailler aux côtés du service de comptabilité de l'entreprise pour obtenir des paiements pour les travaux sous garantie. Le commis conserve soigneusement les dossiers des clients et des services dans un système de classement complet, afin de s’assurer que la société entretient de bonnes relations avec tous les clients et que tous les paiements envoyés et reçus sont comptabilisés.
$config[code] not foundTraiter avec les fabricants
Le responsable de la garantie doit souvent traiter avec les fabricants qui refusent de payer certaines pièces ou services garantis. De plus, les fabricants ne paient souvent pas le montant total, et le commis aux garanties doit découvrir pourquoi et négocier le reste du paiement pour le compte de la cliente et de son employeur.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingUne variété de compétences
Les futurs commis aux garanties devraient être titulaires d'un diplôme d'études secondaires. Des études en commerce, en informatique et en mathématiques qualifient en outre un candidat à ce poste. Les commis aux garanties traitent généralement directement avec les clients. Ils doivent donc avoir d'excellentes compétences en communication écrite et verbale et maîtriser les applications informatiques. Le commis aux garanties devrait avoir de l'expérience dans le secteur d'activité de l'entreprise. Les commis aux garanties automobiles, par exemple, devraient avoir une bonne connaissance des voitures et des camions et pouvoir identifier des pièces spécifiques correspondantes.
Un salaire
Les commis aux garanties gagnent en moyenne de 28 000 à 39 000 dollars par an, selon l'expérience et la taille de l'entreprise. La majorité des entreprises offrent à leurs commis aux garanties des régimes de retraite, une assurance maladie et d’autres avantages.
Possibilités d'avancement
Le commis aux garanties est un poste d’entrée de gamme et est généralement appliqué directement. Cependant, il est également possible de sécuriser ce poste en se déplaçant latéralement dans l'entreprise à partir d'un autre poste d'employé de bureau. En termes de développement de carrière, les commis aux garanties peuvent accéder à des postes de direction au sein de l'entreprise. Le gestionnaire de garantie gagne en moyenne un salaire annuel compris entre 36 670 et 56 266 dollars. Aux États-Unis, 53% des commis à la garantie sont des femmes et la plupart d'entre eux ont entre un et quatre ans d'expérience dans le secteur.
