Lithium achète Klout, le service de mesure de l'influence sociale, pour un montant rapporté à 100 millions de dollars.
Les utilisateurs s'interrogent depuis longtemps sur la valeur de la notation de Klout. Il n’est pas difficile de trouver des articles de blog où les gens remettent en question ou critiquent la trop grande confiance accordée aux partitions de Klout.
En fait, mis à part vérifier régulièrement vos scores et essayer de gagner de petits cadeaux gratuits de Klout Perks, les hommes d’affaires n’ont pas toujours eu beaucoup de raisons de participer régulièrement à Klout.com. Pire encore, certains ont commencé à en jouer.
$config[code] not foundBrent Leary, partenaire de CRM Essentials et analyste de l'industrie du CRM, nous a dit:
«Klout, lors de sa première sortie, était intéressant car tout le monde essayait de comprendre ce que signifiait réellement l'influence en ligne. L'intérêt pour ce domaine a aidé Klout à être perçu par beaucoup comme le score d'influence sociale de facto. Mais ce qui s'est rapidement passé, c'est le jeu du système. Ainsi, au lieu de regarder comment l’activité naturelle en ligne d’un individu se traduisait en un impact et une influence mesurés, les utilisateurs se concentraient sur ce qu’ils devaient faire pour améliorer leurs scores Klout. »
Il y a moins d'une semaine, Klout a lancé un nouveau site Web axé sur le «contenu» afin de le rendre meilleur pour les utilisateurs. Comme nous l'avons souligné, les fonctionnalités ajoutées - mettant l'accent sur le partage de contenu et la planification de mises à jour de médias sociaux - arrivent en retard sur le marché. Les autres joueurs sont déjà retranchés.
Et maintenant vient l'annonce de l'achat de Klout par la plateforme de gestion de la relation client Lithium - et de payer ce que les initiés considèrent comme un prix élevé. Selon Chris Bucholtz, directeur du marketing de contenu chez Relayware et chroniqueur acheteur dans le domaine CRM, lors d'un entretien avec Fierce Content Management:
«Klout, en théorie, peut vous dire quelles personnes ont le plus d'influence, et donc quels sont les clients qui ont le plus d'influence. Cela permettrait à une entreprise de donner plus de poids aux problèmes de support client avec des clients plus susceptibles de parler de leurs expériences. Est-ce que ça vaut 100 millions de dollars?
Que signifie l'acquisition pour les entrepreneurs et les entrepreneurs qui utilisent Klout?
Personne ne suggère que quelque chose va changer immédiatement. On ne sait pas ce que Lithium a l'intention de faire à long terme avec Klout. Mais, selon Leary, cela soulève d’intéressantes possibilités de retrouver son utilité une fois que Klout aura été incorporé à Lithium:
«Klout dans son état actuel est très limité et n’ajoute pas grand chose à la compréhension de l’influence d’un point de vue transactionnel. Cependant, avec les données de Lithium sur le comportement de la communauté, les clients de Lithium pourraient avoir une meilleure idée de ce qui est important pour leurs communautés et contribuer à créer de meilleures expériences pour étendre la participation des clients aux activités des clients - comme acheter quelque chose et / ou ou défendant les intérêts de la société. "
Cela semble aller dans le sens de l’utilisation des données informatiques pour définir les influenceurs, ce dont le scientifique principal de Lithium, Michael Wu, a longuement parlé lors d’une interview il ya quelques années. À l'époque, il a déclaré: «Chez Lithium Technologies, nous disposons de données sur environ 10 ans provenant de plus de 200 communautés."
Maintenant, ce type de données, associé à la notation de Klout, offre des possibilités intéressantes pour la veille stratégique.
Image: Klout
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